电销客服机器人（电销机器人公司）

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电销机器人就是利用AI技术模拟人声实现电脑自动外呼、智能回应客户的一种程序，很多销售企业都用电销机器人代替人工客服主要是因为这种程序工作效率高而且可以节约更多的成本。

电销机器人是基于AI技术在电脑上编制的一种自动程序，其原理就是将文字转译为语音，并且在获取到对方的关键后触发相应的回应，相当于一段语音中介入了很多超链接，当客户提到某一个关键词时直接跳转到相应的内容，因此这种机器人回复的内容都是提前设置好的，对于更详细的细节无法进行回答这是和人工客服最大的区别。

电销机器人优点之一是工作效率高，目前很多行业都将前期的宣传和销售工作看得很重要，因此会成立专门的外呼部门向潜在客户群体打电话，例如平常会接到信用卡、通信服务的客服电话，如果单纯靠人工外呼八小时工作制内可外呼的数量是有限的，一个完整的外呼要拨号、等待客户回应、还要标记外呼的结果，这个流程会使外呼效率大大降低，直接影响到销售成交量，而电销机器人使用的是网络模拟电话，只需要导入客户信息就会自动外呼，后台自动录音统计通话情况，关键是不用休息外呼量是人工的五倍，对于提升工作效率是有很大的帮助的。

电销机器人优点二是成本低，这种软件市场上的种类很多，成本基本可以控制在1000元以内，而且拥有永久的使用权，而人工客服薪资起码一个人达到2500-3000元，有时候为了激励员工还会有绩效，除此之外还要按照劳动法缴纳各种保险，因此机器人的性价比更高，而且不用担心员工离职率，对于企业来说非常的便利。

电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

电话客服机器人的具体功能：

自助答疑，分担客服工作量，根据访客的问题，自动、实时回复答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本；积累客服经验，不断完善问题库，客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率；自定义机器人样式，模拟人工聊天；机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。

其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。

那个牌子智能客服机器人比较好是没有统一的标准的，因为同一个智能客服机器人在不同企业的不同需求下，可能会有不同的评价。同时智能客服机器人也有很多的种类：智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等等，因此很难界定。但我们可以从企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力这三个维度去进行综合判断：

第一是企业的需求，企业对智能客服机器人的需求，决定了智能客服机器人的种类，例如企业仅需要机器人做专业的客服回答，那么选择晓多科技的智能客服机器人就足够了，晓多的智能客服机器人能够结合精准的用户画像数据，不断加深对客户喜好的了解，进而个性化地推荐商品，提升营销转化率。如果是需要主动电销的机器人，那么智能外呼机器人就是更好的选择。

第二是看机器人的数据表现，效果才是硬道理，因此效果好数据佳的客服机器人才是好用的智能客服机器人。以晓多智能客服机器人来讲，可以24小时不间断地进行客服应答及业务处理，使客户流失率大幅下降；响应客户发声的时间平均仅为0.062秒，使客户从“潜在客户”变为“购买客户”的转化率提升了30%。一个晓多机器人完成的工作量至少相当于人工客服的5倍，并可降低30%的人力成本。

第三是看厂商的综合实力，厂商的综合实力强，那么往往代表着产品稳定、费用透明、售后保障，企业就更省心。晓多科技创立于2014年，目前公司已完成C轮融资，公司规模突破1000人，并且核心团队由来自百 度NLP和京东JIMI机器人团队的人工智能专家组成，还获得过人工智能最高奖项吴文俊人工智能科学技术奖。目前公司有效商家达10000+，其中包括海尔、花西子、得力、老板电器、美的、海底捞等知名品牌。

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