大连外呼企业管理系统（大连企业管理有限公司）

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外呼管理软件和crm客户关系管理系统之间的区别主要是功能与使用场景大连外呼企业管理系统，以下径硕科技为您解读

外呼管理软件和crm客户关系管理系统的功能区别。

一、CRM客户关系管理系统功能

CRM的根是数据库，它有扩展功能，但它的心脏是为企业跟踪和管理客户数据

1、营销自动化大连外呼企业管理系统：此功能将客户细分和进行自动化管理，并开展营销活动

2、客户报告：这是客户服务，市场营销和销售的报告，提供管理的实时透明度以及日常客户相关业务

3、销售能力自动化：这将跟踪互动，经营与销售，以及预测和性能分析能力

二、外呼管理软件功能

外呼管理软件为企业和客户交互提供通信信道，这些类型的解决方案包括电话，传真，电子邮件，聊天和各种社交方式变成客户参与渠道，自动外呼软件的功能包括：

1、拨号器：后台客户号码自动外拨

2、交互式语音应答：为客户提供自助服务选项，如果有需要的话，可以通过语言和键盘将呼叫者路由给在线座席

3、计算机电话集成：该功能将通信与其大连外呼企业管理系统他系统相集成，如（CRM），为座席提供客户的整体视图

4、自动呼叫分配：排队和路由电话呼叫/交给相应的座席

5、运营报告：跟踪关键KPI，并提供报告的色域

6、劳动力管理：这可保持适当数量的人员，以及需要的具体的技能，在一个给定的时间内来处理呼叫

7、质量管理和监控：该工具提供大连外呼企业管理系统了呼叫中心的运营情况，并通过记录的客户交互等数据来给与座席员以适当的培训

使用方法很简单，通过软件专用页面拨号，比如市面上常见的回呼系统，就是把打电话转为接电话，通过线路给业务和客户双方打电话，并且客户接到外显还是业务号码，客户还能回拨过来。

这样接通率和信任度都是没问题的，并且外显号码是正常的手机号，一个销售对应一个号码，客户可以回拨过来，接通率是目前最高的形式。

外呼系统线路除了外呼功能，也会附带有客户管理及跟进工单功能，导入的数据信息可设置隐私状态，隐藏号码，保证企业客户数据不流失，不外传，企业管理者的主账号都是可以直接看到的，针对于意向客户也会有跟进提醒，大大提高了成交率。

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外呼系统是什么?

用于电脑自动往外拨打电话的系统。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。·

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◆ 系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行语音通知

◆ 支持txt、excel等多种文件导入格式

◆ 自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用

◆ 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时

◆ 全程记录通知过程，提供系统通知报告

◆ 通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点

◆ 采用全双工2路、4路、8路、16路，32路模拟语音卡和数字中继卡，支持ISDN PRI、SS7(isup、tup等信令）

◆ 系统扩展性强，单机最大支持480路以上并发呼叫

◆ 支持多种外呼线路，如VOIP线路，电信线路，SKYPE线路，无线公话台（内插手机卡）等

◆ 可灵活定制通知语音，并支持免费的IBM文本转语音播放方式

◆ 支持传真通知功能

◆ 支持总机下面的分机通知功能

◆ 专利信号音识别算法，能自动识别出拨号音、占线、无人接听、线路故障、空号等信号音

◆ 专利彩铃音识别算法，电话线路无须开通极性反转也可准确地在用户摘机时放音

◆ 广泛适用于电信、水务、燃气、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所

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