广东定做企业外呼管理系统（企业外呼解决方案）

今天给各位分享广东定做企业外呼管理系统的知识，其中也会对企业外呼解决方案进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

北京网讯兆通科技有限公司（Beijing Vsion Technology GO.,LTD）由国内著名高等学府清华学子创建,2001年注册于北京市海淀中关村科技园区，是一家专注于通信产品和计算机网络产品研究、开发、生产及销售的高科技企业。

呼叫中心的基本功能

自动语音应答

语音引导，用于向来电者提供语音菜单和选择信息电话分组，如电话呼入后自动播放：欢迎致电某某公司客服中心，业务咨询按1，项目进度查询请按2，投诉建议请按3…

客户资料自动弹出

呼入呼出电话时，如果该号码在数据库中有记录，则自动弹屏显示该客户的姓名、地址、历史来电记录等相关信息。

自动呼叫分配

3-1 当电话进入某一个坐席组时，该组的业务代表平均分担该组的话务量。

根据业务代表技级别优先分配话务到技能级别最高的业务代表。

电话排队

当呼入电话数量大于空闲坐席数量时，呼入电话自动进行排队等候，并播放排队等候语音。

自动报工号

电话接通坐席后系统自动播报坐席员工号（如：xx号客服代表为您服务）

自动切换语音流程

系统可设置多套IVR语音流程，系统根据时间自动切换不同的语音流程（如上班流程、下班流程、节假 日流程）

语音信箱

排队、占线、无人应答、无人应答转接、呼叫失败等情况的语音提示；非工作时间的语音提示及留言功能 。

暂停服务

坐席在工作期间离席休息时，可以设置自己的状态为“休息”，则新的呼叫将不会分配到此坐席上。

坐席转接

电话可以转接到其他坐席。

呼叫同步转移

当某个座席将本次呼叫转移到别的座席来处理业务时，客户弹屏资料将同步转移到目标座席的电脑屏幕上。

呼叫保持

通话过程中查询信息，此期间客户将听到音乐进行等候，呼叫保持结束后，通话继续进行。

呼叫外拨 IP预拨号

系统自动判断坐席外呼是否为长途呼叫，如果为长途呼叫可以在号码前自动加拨IP号降低公司长途电话通信费用（如1711、17909等IP号）

软电话

座席不操作电话拨号盘，而仅仅操作电脑软件实现登陆、注销、摘机、挂机、置忙、置闲、外拨、转接、保持、恢复等操作。

排队状态监控

当电话呼入客户数量大于在线服务的座席数量时候，会出现客户在线上排队等待的现象。座席通过软件的等待数量状态显示，掌握呼叫中心的忙碌程度，适时控制受理的业务，更好服务客户。

三方通话

当座席和客户正在通话过程中，需要第三方加入，共同处理业务时，座席可以通过软件操作呼叫一个远程手机，或固话。接通后可以实现座席、客户、远程专家一起来通话完成业务处理。

班长质量监控

班长可监控整个呼叫中心的忙碌状态，对座席的置忙、置闲状态进行控制；座席客户座席和客户的通话实时监听、强拆；可能查听所有座席的通话录音；更改座席的权限；大大方便了对现场服务质量的控制。

登录分配话务

所有的话务只分配到登录呼叫中心坐席软件的业务代表的分机。

电话带接

当话务分配到某坐席时，其他坐席可通过带接该电话。

主动电话营销

班长可以在后台批量导入需要主动营销的电话号码，并分配到每个座席，座席登录后可以看到需要呼叫的电话号码，座席接受任务后呼叫中心自动接通客户电话，座席完成外呼任务。。

电话评分

当座席挂机后，对方可以使用电话按键对座席本次呼叫进行满意度评分（如：满意请按1，一般请按2，不满意请按3…）。并可以从后台查看导出评分报表。

知识库管理

系统提供知识库管理功能，可将呼叫中心座席常用的知识填写到知识库中，供座席在客户处理业务的过程中，遇上困难问题时候进行查询。

客户资料管理维护

客户资料可以批量导入系统数据库，也可由坐席与来电客户沟通时快速录入系统，班长可设置坐席是否有导入或导出客户资料的权限。

呼入呼出统计报表

系统应提供丰富的呼叫报表（按分机、工号、座席姓名、通话时长、平均通话时长、分时段、接通率等），便于掌握呼叫中心的运行状况，对质量管理、运行管理提供强有力的支撑数据。

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我们公司在广州，做贷款电销的，有适合的外呼系统吗？

只要有资质就行，这边有专线的！

哪家的外呼系统能绝对不封号？

首先，封号原因很多，不能怪外呼系统。

导致被封号的原因很多很多，而外呼系统解决的是高频导致的封号。其他原因导致的封号也能怪外呼系统吗？这是不公平的，比如有人要投诉，谁能拦得住呢？

其次，用了外呼系统，封的概率极低。

虽然封号的因素有很多，但90%以上都是因为高频引起的，外呼系统解决了高频，也就相对于解决了90%的封号情况。所以，应该这样理解，如果不用，那电话销售工作根本没办法开展，如果用了，还是有封的可能性，但概率很低。想了解更多的朋友，可以关注一下【新程通讯】这个公纵号，里面有专业的人为您量身定制。

再者，除了高频不封，还有其他功效。

比如说被标记，这个很多人都遇到过，大部分人都无可奈何，只能换一个号。但我们这边可以给你清除标记的号，无形之中延长了使用时间，提高了你的接通率。

比如说CRM管理，可以批量的上传客户资料，将客户进行分类，录音功能也有，这比手动去管理科学多了，实现了客户管理的智能化，这些都是外呼系统额外的价值。

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1.手动式外呼，这种方式下的的要点主要就是名单分配。管理者把名单分配给业务员（座席），事务员自己挑选名单的拨打次序。由系统记录呼叫作用和通话时长（拨打时长、接通作用、接通时分、挂断时分）。

系统一般难以获得没打通的原因，一般都是业务员自己进行标示（忙线、拒接、停机、错号、欠费等等）。这种方式自由度较大，不需要专业的平台来外拨，但是电话号码高频使用会出现被封号的现象。

2.预览式外呼，这种方式下是经过服务器发送拨打命令到座席，座席预览之后曲儿认外呼或不外呼，超时后，设置座席状况回收使命。

3.预占式外呼，这种方式与预览式相近，当外呼调动任务的时候，先预占坐席；然后开始外呼名单，根据名单顺序，找到接通的名单转移给呼叫，预占坐席一般先将坐席拨通，然后等客户接通后再和坐席桥接。

因为预占式外呼需要提前检测状态，所以会具有空号检测的功能，所以预占式外呼可以有效的提高外呼效率，不会出现拨打完客服电话后，没有销售人员来接听的状况。

外呼系统鱼龙混杂，但是真正稳定有效的不多，有以下两点原因：

1、政策的不断收紧，运营商的监管越来越强广东定做企业外呼管理系统了，之前很多能做的行业，现在都做不广东定做企业外呼管理系统了，或者需要严格的审核。

2、民众对于外呼显示的号码越来越警惕，比如早期的95和96线路，现在都知道是营销的，没有人接了。还有混线的线路，因为是号码池，被一些软件标记过多，也几乎行不通了。

目前有哪些线路是可行的呢？

有AXB、回拨、云呼（虚拟号线路）这三种，篇幅所限，我仅介绍云呼这一种。想了解更多的朋友，可以关注一下新程通讯这个公号，里面有专业的人为您量身定制。

没有任何一种线路是完美无缺的，但相对来讲，云呼（虚拟号线路）是最稳定、最高效的，得益于它有以下极大优势：

第一：零封卡

云呼线路实际上就是运营商拿出来专门做电销的，所以高频的问题压根儿就不存在，何谈封卡呢？就算是被投诉封了，也能迅速且免费的更换新的线路，这也是它最大的优势。

第二：不办卡

用公司的资质去申请，不管坐席多少，都不用办卡。而且还是全新的号码，完全独享的，不是号码池的，并且，座机和手机号都可以选择。

第三：外显全国

除了西藏新疆外，全国各地都可以显示。并且不局限于大城市，很多二三线城市都有的，方便全国各地的朋友都能使用。

第四：自带CRM

除了解决封卡的问题外，还有自带是CRM客户管理系统。对不同类别的客户进行分类管理、智能识别，过滤掉劣质的、高投诉的号码，留存通话录音180天，方便管理等等。

当然，它有这么多好处的同时，也存在不足之处。因为是运营商提供的号码，不是外显我们真实的号码，所以针对某些行业，客户想加社交软件的，这个线路就不太适合了。

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

至于价格，根据质量和功能不同，价格各异，从几千到数万元不等。

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