福建呼叫中心外呼系统设置（厦门呼叫中心系统）

本篇文章给大家谈谈福建呼叫中心外呼系统设置，以及厦门呼叫中心系统对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

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电话外呼系统安装方式华谊科技建议选择网关加话机的形式，语音网关是连接线路和电话线的一种交换设备，软电话是在电脑上安装的一种软件，用耳麦接打电话，每个坐席人员配备电脑的公司可以使用。

电话外呼系统是企业用来进行电话销售工作的，因为通过这种智能系统可以节省工作时间和人工成本，降低投入成本提高营销利润，自然而然就在发展竞争优势方面得到更好保障，还能得到众多客户认可。

1、使用过程简单方便更安全

小企业通过使用电话外呼系统，保证每天的工作量会达到更高标准，外呼量很高而且工作效率很快，还能保证销售业绩得到全面提升，操作使用过程非常简单方便，操作使用的过程也很安全，不用担心对企业销售工作造成任何影响。

2、节省企业销售成本

当小企业使用电话外呼系统进行销售工作时，就能针对性解决企业销售成本问题，可以节省成本提高利润，因为控制人工投入成本，在电话销售工作方面具有很好的优势，提高利润的同时还能促进销量，后续成本得到控制，还能让利润空间变得越来越广阔，总之让企业发展得到全面推动和促进，在赚钱这方面拥有更好优势。

通过使用电话外呼系统，给小企业销售工作带来更好优势，这对提高竞争力会有很好保障，尤其是在电话销售工作方面减少压力，因为小企业在人工工作方面本身投入的资金就很少，人工工作效率就很慢，还会浪费很多资源，通过使用电话外呼系统就能解决这样的尴尬问题，让发展得到全面推动。

呼叫中心外呼工作流程

本人做呼叫中心管理,流程大致包括:

1.呼出

1.1接通---服务

1.2无人

1.3关机

1.4停机

2.问候（开头语）

3.回访调查（使用情况）

3.1满意----推荐新业务

3.2还可以----推荐新业务

3.3不满意----解决疑虑

3.4投诉-------转售后

4.推荐新业务

4.1达成交易（下订单，要三要素---联系人，联系电话，联系地址）

4.2需要考虑（解决疑虑----成交/未解决---登记疑虑问题并约定再联系并索要联系方式）

4.3不需要-----询问顾客需求------登记需求-----约定再联系

4.4挂断----统计无效电话率

5.送货流程及售后介绍，服务坐席

6.祝福语（结束语）

呼叫中心系统主要由以下几部分组成：

PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。

CTI：计算机电话集成服务器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect）

IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（ctsIVR），支持多种硬件（NMS、Intel、Synway），多协议，大容量、分布式

监控-管理-报表：UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理

录音和质检：Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。

多媒体网关：UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统，ICC-WebCall服务子系统

客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、

座席系统：UltraCRM 客户服务中心软件，班长席管理软件。

数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。

其他：机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。

其中交换机是可选的，初期10个坐席的时候可以不用交换机，等以后坐席增加了，或者话务量很大的时候就要考虑上交换机了。其他硬件就是语音卡和工控机了。

还要加上外线，外线分数字，模拟，ip三种，坐席也分数字，模拟和ip三种。

数字外线，模拟外线，数字坐席，模拟坐席都是传统的呼叫中心.

ip呼叫中心分ip外线，普通坐席；普通外线，ip坐席；ip外线，ip坐席三种。

ip外线话费比较便宜，但是通话质量差，多用于外呼型呼叫中心

ip坐席，灵活性比较好，可以灵活布置坐席。

ip的呼叫中心对网络依赖比较大。

呼叫中心系统要考虑稳定性和灵活性，稳定性要看提供厂商的成立时间和案例的多少。灵活性主要体现在流程是否可灵活定制，操作是否人性化。

找一个能够提供外呼服务的公司就可以了。

这样的公司很多啊，你是要带人头外包？还是只是需要系统？

广东省夏龙、等这样公司就可以啊。

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