400电话人工客服的说话之道

虽然没有做过客服，但是往往评价一个服务，被服务者是是有发言权的，玩游戏，上社交网站那么久，也经常需要给客服打400电话解决问题，所以对客服可以说什么不可以说什么还是有所把握的，那么也就在这里简单的说一下吧。 手先，我们打电话往往需要的是解决问题，所以不能解决问题的客服，是是让人生气的。既然设置了人工客服，那就是提供服务，给用户解答疑问解决问题，如果你能不能解决，为什么还要设置这种。曾经遇到过账号申诉，可是一般来说账号申诉可供你选择的问题都非常多，可是这次申诉的社交网站上只有寥寥几个问题，还有问你注册时间这种，那么年代久远的事情怎么能想的起来，是后很显然申诉没有通过只能打400电话给客服，然后问客服要怎么样解决，比如你可以问我我账号里面的资料问题，我回答行不行。客服说这是用户的个人资料他们看不到的，这也能理解，之后又问那怎么解决，客服就说走申诉，只能走申诉，可是申诉网站问题就没几个，客服说走申诉没办法，这个体验就很糟糕了。就算是真的只能走申诉那你也可以帮助用户想想怎么样填写答案，如何确定你的注册时间，而不是来来回回就这么一句话，如果走申诉有用找你干什么，毫不意外的是差评。 另外就是即使400电话客服真的没办法，也不要直接说我们也不知道。一个不能解决问题的公司当然不是一个好公司，用户打电话过来的诉求往往是一个大问题中间还有很多小问题，客服需要敏锐的发现这些小问题，大问题无法解决那么就通过解决这些小问题来转移用户的思路，将聊天的方式改为客服来主导，这样也能够更好的平复用户的情绪，给用户一种是起码我的问题解决了一部分的印象，而不是客服满口的这个我们也没有办法，即便你说话的语气再温柔，说你不要生气，问题都没有解决还不让生气，简直过分。 所以总之，400电话人工客服要时刻把握住给用户解决问题这一要点，问题解决不了也要想办从旁辅助用户去解决问题，如果一直是没有营养的场面话注定会给用户十分糟糕的印象，那么差评肯定是不用考虑的必然结果了。