400电话如何让企业达到客户关怀

客户关怀是现在很多企业增办的一种特色服务，它不仅可以让企业长久的和客户保持联系，还可以提升企业在客户心中的形象，对于很多服务型的企业来说是非常有帮助的。而以往企业想要对客户进行关怀必须要通过业务员上门服务或者是客户到企业咨询的时候才能够做到。但是有了400电话以后，企业就可以通过热线来实现客户关怀，很大程度上减少了企业的开支，而且能够普及到每一个客户当中。但是使用热线来对客户进行关怀不仅要求企业要有比较正规和完善的热线组网系统，还和企业的CRM系统都直接的关系，所以它不能够单独的做到客户关怀。 　　不过现在企业的CRM系统都比较的完善，所以企业可以通过这个系统来很好的对客户信息进行记录，并且将这些用户根据不同的消费程度和消费档次进行分类和整理，甚至给他们不同的星级标注，从而通过这些星级提示可以给不同的用户提供不同的服务，实现真正意义上的客户关怀。而一般来说企业具备了客户关怀的能力以后，还要合理的将400电话利用起来，才可以让企业的关怀能够让客户切实的感受到。而针对现在企业普遍的关怀方式来看，他们对用户达到关怀的方式有三种。 　　必备就是企业的个性服务，这是属于企业自己开发的特色服务，客户在很多地方都是感受不到的。他们就是通过400电话来对客户的信息进行采集和整理，而且很多智能热线还能够对客户进行简单的分类，而企业就可以根据这些分类在客户管理系统当中进行整理。然后根据不同的等级提供客户服务，让自己企业的服务更加的体现个性化。第二就是亲情化服务，这个服务其实很大意义上和必备种服务是相似的，但是它也有明显的不同，就是必备种服务是需要客户联系企业以后，企业才能根据客户的等级去提供相应的服务。但是亲情化服务则是业务员主动向客户提供关怀。 　　是后就是上门服务，企业在利用400电话获取到客户信息以后，在企业有一些优惠活动或者是客户有需求的时候，企业可以派业务员直接拜访客户为他们解决相应的问题或者是提供活动福利等。让客户可以很好的参与到企业的活动当中，用户在这样的关怀下也会对企业的形象有更好印象。