400电话是一个十位数的电话号码，是为企业推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，400电话旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
做过网络销售或者电话销售的都知道让客户对自己产生信任感是多么的重要，这就是为什么要做品牌形象的本质，就是为了让客户信赖自己。比如网上的一些交易商城，里面的卖家用户都是经过身份认证的，并且有一些是经过商家认证的，并且还有信誉度等判断因素，让客户在选择商家的时候做出最佳选择。这就是形象的作用。企业也是很看重这一作用的，申请400电话的企业也是经过服务商及运营商对企业进行实名制认证和审核的，保证了用户交易的安全性，让客户更加信赖企业。
400电话进入市场、进入企业后，使许多企业彻底改变了销售疲软的状态，带给企业的不仅是通讯方便，而是成为市场营销的辅助工具，既促进企业提高了经济效益，同时，也为全社会经济快速发展注入了一股新鲜的活力。企业有了400电话信息，就可以将营销伸向市场各个角落，可以吸引全国各地的客户。市场环境总是在不断变化中，绝不会是一种模式或一种现状，在现代营销体系中，依靠企业创下的品牌开展营销就是一种新的模式。
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