电销机器人可以人机交互（电销机器人可以人机交互嘛）

本篇文章给大家谈谈电销机器人可以人机交互，以及电销机器人可以人机交互嘛对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

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为什么企业会青睐电销机器人

1、节约人工成本

互联网的发展,让越来越多的企业开展网络营销服务。但传统互联网时代的流量红利已经逝去,百度竞价烧钱,自媒体营销见效慢,软文推广的效果也在不断降低。传统的电话营销依然是各行各业最基础的营销方式,结合大数据、人工智能技术,开展电话营销已经是大势所趋。

但是传统的人工电话营销人力成本过高。一个以产品销售为主的中小企业,很可能就要组建20-30人的电话营销团队。工资成本、培训成本都十分巨大。而构建一套完善的电话营销机器人系统,一次性投入,可能就是长久的回报。目前一套电销机器人系统,几千元、上万元不等,整体上比人工电销团队的成本低了10倍。

2、大大提升效率

传统电销团队,一个电销人员,不受外界干扰,一天最多打200-300个电话。而电销机器人系统,一天可以打1000通甚至更多的电话,并且不受外界环境的干扰,效率大大提升。电销机器人还可以支持设置话术、挂断、精准语音识别、大数据智能分析等技术。不仅可以打电话,还可以筛选客户,过滤无效信息,并且对电话结果进行再次分析,与crm系统、OA系统等企业应用打通,实现客户分析、绩效管理、财务管理等功能,效率上大大提升。

3、大数据让电销机器人效果更佳

电销机器人效果怎么样,可能是企业最关心的。电销机器人替代销售人员做第一通电话的意向客户筛选工作。通话过程中完全模仿人工的语音,情绪,向目标意向客户介绍。能与客户多轮互动,能挖掘客户需求。能针对客户是否有意向采取不同的对话策略,通话结束后立刻判断客户意向程度反馈给销售专家,由销售专家二次跟进。帮助企业解决筛选意向客户难的困境。

电话机器人另外一个效果的体现是支持挂断。如果你反感营销内容,可以直接挂断,虽然可能会多次电话来访,存在骚扰问题,但是相比人工电销,给客户造成的反感能降到很低。很多人都经历过人工电销话术的轮番攻势,一些厉害的销售通过话术,甚至让你很难挂断电话,特别是上班时间,接到这类电话很让人苦恼。电销机器人不存在这样的问题,它会顺着你的回答和提问进行精准回复,且不夹杂人工感情,随时挂断,也为二次营销留了后路。

百应将人工智能技术应用在客服的方方面面，平均帮助每个客户节省70%客服成本，提升客服3倍工作效率；提供优化在线和电话营销获客整体解决方案，帮助每个企业更好的完成商机转化，至少提升50%销售额。

时间利用率提升12倍以上，节约人力成本72%以上，销售业绩提升208%以上，边际收益提升480%以上，客户满意度提升40%以上。

电销机器人功能有哪些呢？

1.模拟电销精英的真实销售：智能电话机器人模拟真实高级销售的话术流程，使用真实录音进行电销，平均响应时间为0.8秒，快速处理和响应客户的问答。

2.后台智能分析：全程监控电话机器人与客户之间的对话，实时记录用户的性别、年龄等信息，分析购买意向和需求。

3.话术升级：融合网络神经算法、自然语义分析、记录客户需求和痛点等。通过不断改进话术，提高电销质量，加强线索转换。

4. 一键人机切换：对客户的意向进行实时跟踪及反馈，一旦客户表明有兴趣或提出更棘手的问题，可一键转接给人工坐席来跟进，极大程度地降低客户流失率，提高成单量。

5. 支持打断：强大的语言反馈功能，能够确保对话中客户提出疑问时给予及时应答，保证对话正常进行。

6. 支持多问多答：回答问题不会“驴唇不对马嘴”，多个问题，多个回答，逻辑思路清晰，播报问题简单易懂。

7. 自动外呼：机器人可按照外呼计划完成任务，避免人工拨打时不可控因素，造成情绪变化影响服务满意度。

自动拨打；客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数

智能沟通；真人语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问、对答如流

自动记录；通话记录，识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音

自动分类；机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易

转接人工；人机交互，支持转接，让沟通更真实

科技改变未来，工业革命是以机器取代人力，以大规模工厂化生产取代个体工场手工生产的一场生产与科技革命。它改变了社会样貌，改变了人们的生活。如今迎来了以电销机器人为代表的技术革命，将改变人类的工作方式，赋予机器智能，为行业赋能。

传统的电销存在成本高、管理难、招人难、转化低的问题。要知道销售的目的就是获得大量意向客户，并将转化为永久客户，而这就需要大量的员工去打电话，但同时大量人工坐席的话成本就高了。对公司来说，增加了成本，是很大的痛点。自从有了人工智能电销系统之后，智能技术取代了人工的简单复杂的工作，电销机器人可以代替人工工作，完成前期的拨打电话和确定客户的需求。

比如小蓝鸽电销机器人就是一款集“语音识别+语义识别+人机交互+大数据分析” 的AI机器人，它能够模拟真人的声音与客户进行交谈，这样就减少了客户听到机械声音的抵触心情。小蓝鸽也能够根据客户的信息进行整理，锁定目标客户，更加高效率的为客户服务，增加企业的可信度。除此之外，小蓝鸽还能够根据不同企业的需求录入不同的话术，为企业服务。

电销机器人的存在大大的解放了人工，提高了效率，但是机器人毕竟是机器人，后期跟进客户的工作还是需要由人工来完成，因此，电销机器人还需要进一步的升级与发展。

电话机器人可以做什么

1.自动拨打电销机器人可以人机交互：客户资料一键批量导入电销机器人可以人机交互，随心设定自动拨打参数

2.智能沟通：真人语音交互电销机器人可以人机交互，专业业务解答电销机器人可以人机交互；主动引导销售过程，客户提问对答如流

3.自动记录：通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出

4.自动分类：机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易

5.自动分析：准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪，通话完毕自动生成分析报表 6.电销辅助：电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题电销机器人可以人机交互的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率

应用场景： 事件营销、意向筛选、提醒催收、满意度回访、产品续费、老客户召回、问卷调查、会员关怀、身份认证、群发短信……

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