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企业400电话功能急为强大

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400电话是分摊付费、号码统一、应不占线、语音提示、彩铃导航等等。如果企业只对400电话了解这些,那么就太小看它了,对于现代企业中必不可缺的售前售后热线,400电话功能远远超越我们想象,比如他还有营销增值作用、植入广告、挂机/漏话短信提示等。企业400电话急为强大功能介绍如下:

号码绑定

手机、固话都可以绑定在400电话上,可以选择顺序接入或者随机接入。

顺序接入:第一部电话响后无人接听或遇忙,转到下一部电话,以此类推。

随机接入:系统随机分配,将来电平均分配到每个业务电话中。

一级导航

企业部门较多或是分公司较多,都会开通此功能,可以引导客户拨通400电话后,直接找到需要联系的部门,咨询需要了解的相关问题。比如:“您好!欢迎致电***有限公司,我公司是一家*****企业,我们竭诚为您服务,销售部门请按1;售后服务请按2;财务部门3;技术部请按4......”等,客户在选择了销售部门后,企业根据400电话选择也就知道了客户来意,节省时间的完成了订单,省时又省力!400电话语音导航功能其实是彩铃的一个升级,有导航功能可无需选择彩铃功能。

多级导航

为一级导航的升级。如:你好,欢迎致中国电联通客户服务热线,普通话请按1,广东话请按2,•••若按1后,则再提示:查询服务请按1,业务咨询请按2,业务办理请按3,投诉建议请按4•••若按1,则再提示:话费查询请按1,积分查询请按2,•••••这个就是所谓的多级导航。

分区转接

主叫方区域(区号),将客户来电转接至不同目的码。如某企业在北京,上海,深圳设有三个分公司,拨打同一个400号码,可实现北京客户接入北京分公司,上海客户电话接入上海分公司,深圳客户电话接入深圳分公司,轻松实现客户本地化服务。

分时转接

根据不同时段(如上下班时间,节假日等),接入不同的目的码。如某企业上班时间为早9点,下班时间为晚18点,周六日休息。则可实现周一到周五9点到18点,转接至办公电话,晚18点到第二日9点及周六日转接至业务员手机。

自服务门户服务

可以在400电话后台上进行:修改密码,更改绑定的目的码(该子功能如需开通,需满足一定条件);查看通话记录(当月的漏话、通话记录,历史详单,语音信箱),导航或虚拟总机的分支统计,短信记录。

漏话统计

客户来电如果没有接听到,那么在自服务平台会有一份漏话清单。

语音留言

客户拨打400,如果400电话遇忙或者无应答(无人接听),那么会提示客户留言或者挂机。如果给您留言,那么您可以在400电话后台收听留言。

分支统计

一般有导航和虚拟总机功能、分区功能等有分支的情况,会搭配开通此功能,可以对每个分支会做出一个统计。如:导航为:“销售部门请按1;售后服务请按2;财务部门3;技术部请按4......”

一段时间后,那么您可以通过分支统计查看1、2、3、4每个部门分别有多少来电量。

挂机短信、漏话短信

当用户拨打400电话通话结束挂机后,系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上(固话忽略)。当企业漏接了客户电话,系统会自动发送一条短信通知企业有人拨打了400电话,没有接通,企业可以得到及时的处理。

企业语音广告

当用户拨打400电话后等待接通的这段时间,可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话,用户也可以在收听广告时按任意键直接接通电话。和彩铃和导航的区别在于,语音广告属于强制性广告,播放时不属于电话接通情况。彩铃和导航属于电话接通情况。

虚拟总机

400电话可设定虚拟分机号,当我们拨通一个设定分机号的400号码时,系统会提示输入分机号,然后接通。一个400电话号码,理论上可以设置无限多分机号,分机号的位数,最长8位。对于非集中办公的企业,就可采用一个400电话号码,将所有员工的手机串联起来,每个员工的电话号 码,都可设立单独的分机号码

节假日、非工作时间欢迎语、语音提示

400电话可设置在不同的节假日,用户呼入电话时,听到的欢迎语不同。如在新年呼入时,听到;祝您新年快乐;,在国庆节的时候,听到;祝您国庆愉快;不同欢迎语。如在非工作时间客户呼入,则可提示;现在是非工作时间,您可在工作时间呼入;等。

漏话邮件提醒

如用户拨打400,被叫方没有接到来电,那么则会定时发送邮件到被叫方邮箱。

呼叫黑名单

当用户通过400电话接到恶意骚扰电话,可以把恶意号码列入到黑名单中,此号码将不能再次呼入400电话。

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