本文目录一览：
1、现在市面上有哪些外呼系统？
2、怎么装外呼系统，一个多少钱？
3、哪些电话电话外呼系统比较好，功能完善呢？
4、外呼系统的核心是什么？
5、我想下载文库中的文章 分数不够 求帮忙 http://wenku.baidu.com/view/88a327a20029bd64783e2c74.html
现在市面上有哪些外呼系统？
电销系统外呼系统对电销企业的重要性不言而喻，那么如何选择一个靠谱稳定的电销系统呢？
我们都知道电销公司众多，所经营的业务类型也各不相同，那么对应使用的电销方案也是不一样的。适合自己企业的才是最好的。选择外呼系统首先一定是选择正规而且有资质的外呼公司，能支持免费测试，有专业的客服培训指导。目前各类外呼系统在功能上基本都可以满足使用需求，包括了自动外呼、点拨、话务报表、通话记录、通话录音、坐席监控、客户管理等。所以在功能上都差不多，重点在于稳定性好，使用简单便捷。
怎么装外呼系统，一个多少钱？
软件；硬件；通信一般来说分为这三样
通信有不同的对接形式，对应有解决方案
系统收费一般1-2元每天，按年付费，硬件的话按照实际情况购买；一般跟做外呼系统的公司销售沟通下，然后会为您制定合理的解决方案
哪些电话电话外呼系统比较好，功能完善呢？
电销盛行时代，科技发展速度无法预估，外呼系统的应用价值也逐级体现，下面介绍几家比较好用的电话外呼系统:
1、基智云软件外呼系统
基智云——让客户营销更美好，一站式智能营销解决方案，解决用户营销痛点，为企业提供私域构建、私域运营、私域营销的全方位服务。实时更新全网企业数据、用户行为数据、语音数据、运营商数据等。
2、讯鸟软件外呼系统
提供专业级智能云客服系统解决方案，含智能云客服，智能客服，全渠道智能客服系统，全渠道云客服，云客服，在线客服系统，呼叫中心，等产品服务，通过营销和服务资源的高效协同、有效整合和实时调配，帮助企业达到提升业绩的目标。
3、合力亿捷外呼系统
专业呼叫中心运营经验，为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等，打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案，有效提升客户服务体验度及效率，为滴滴出行、京东商城、58同城等企业进行过服务。
综合以上来看，基智云就是一个不错的选择 。基智云收录了全网上万平台渠道的企业联系方式，为法律行业提供了大量的企业联系人资源，通过“推广、渠道资源、地推”等方式获得客户联系方式。拓客地图为您提供便捷的企业地址查询服务，方便上门拜访重要客户，了解客户真实需求。想知道更多？快来关注“巨人科技”
外呼系统的核心是什么？
一、外呼功能模块——自动外呼
自动外呼系统通过对导入的客户资料数据设置外呼的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理方式等条件，系统自动根据该任务的客户列表进行调度并完成向外拨打电话，是电话外呼营销系统的一个重要功能。
自动外呼系统分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫，坐席挂断后自动挑选下一个用户，整个过程需要坐席人员确定发起或挂断；预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测，例如通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上，是普通拨号的效率4倍以上。另外还降低了通信费用和骚扰率，与自动外呼对比，更具人性化，客户体验更好。
二、营销功能管理模块——销售管理
1、客户关系管理：从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，最好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。
2、公海管理：呼叫中心系统的公海就是一个公有的客户池，公海管理员可对公海进行权限设置，包括设置申领上限、回收条件等。例如将长时间没有坐席跟进的商机回收至公海。公海管理一是让销售跟进过程更有节奏，帮助提高销售人员的跟进商机的积极性；二是提高线索的利用率，让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。
3、销售人员管理：电销外呼系统的一大功能是针对销售人员的管理，营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务的跟进情况，全面掌握销售人员工作状态。此外，在传统呼叫中心中，质检是电销团队最重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行100%质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。
电话销售是一个相对比较成熟的行业，如果真正要提高电销团队效益，必需从方方面面一起入手，所以作为一名电销团队的负责人，选择适合电销团队的呼叫中心系统是一件极其重要的工作，好系统不仅可以帮助电销团队降低骚扰率、投诉率，还能提高工作效率、人员水平，最终真正实现提高整个团队的效益
我想下载文库中的文章 分数不够 求帮忙 http://wenku.baidu.com/view/88a327a20029bd64783e2c74.html
唉，我直接发过去吧，你能给我加点分吗？我文库不多了，只有42了！
中国电信手机报业务营销方案
1. 产品简介
中国电信手机报是一项资讯类业务，通过手机为用户提供综合、新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等各类资讯信息，并以具体报刊的形式展现相关内容。用户可以通过彩信、短信、WAP、客户端（目前暂不提供）等方式获得手机报刊信息。
按运营管理范围分为成集团手机报和省级手机报两类。集团手机报又分为“集团自营报”和“集团合营报”两类，省级手机报分为“省自营报”和“省合营报”两类。
“集团自营报”是指由中国电信集团直接与全国主流媒体进行合作，由集团手机报平台承载，并由集团公司统一进行内容采购合作、内容制作、业务发布及运营管理的品牌报纸。
2. 市场现状
2.1 市场表现
截至2009年5月，集团及各省共有301份手机报（其中集团报2份，省报299份；自营报77份，合营报224份），用户数106万户，其中彩信手机报用户约8万户，短信手机报用户约为98万户。
由于彩信终端普及率等问题，短信手机报占据手机报市场上绝大部分份额。
2.2 合作伙伴商务模式
截至2009年5月，集团手机报业务自营报共有8家合作伙伴，商务模式有两种，一种为一次性买断，一种为分成。在现有模式下，各合作伙伴所占取的分成比例为6.5%，各省公司的分成比例为93.5%，运营中心作为支撑单位，不参与业务分成。
随着集团手机报业务发展，如新增其它的分成类合作伙伴，分成比例将随之调整。
2.3 当前存在的主要问题
资源整合不足，缺乏统一品牌形象。目前的手机报以地方报为主，内容资源比较分散，缺乏全国性统一的手机报品牌形象，不能形成市场营销和宣传推广的合力。
具有彩信功能的终端市场渗透率较低。截至5月，中国电信支持彩信的终端销量占比约为5%。
现网及潜在持有支持彩信终端的用户规模较小。截止5月，彩信总体用户规模约为50万户（包括189、133和153用户）。
3. 营销概况
本方案中营销的目标用户为所有189、133、153用户。
本方案营销的产品主要为彩信手机报、短信手机报。
3.1 发展目标
1. 手机报的营销应以集团手机报为发展重点。
2. 彩信手机报渗透率达到30％，约100万户（其中，彩信手机报渗透率=彩信手机报订阅用户数/市场上支持彩信终端的C网用户数）。
3. 集团彩信手机报用户数达到30万户。
4. 短信手机报渗透率达到10％，约300万户。（其中，短信手机报渗透率=短信手机报订阅用户数/所有C网出账用户数）。
5. 集团短信手机报用户数达到100万户。
6. 截至2009年12月31日，集团手机报用户数各省KPI指标分解：
省分 集团彩信手机报用户数各省KPI指标 集团短信手机报用户数各省KPI指标
北京 11000 34000
广东 28000 68000
上海 11000 53000
天津 2000 12000
重庆 5000 15000
辽宁 2000 47000
江苏 20000 95000
湖北 17000 47000
四川 20000 41000
陕西 8000 35000
河北 5000 44000
山西 2000 22000
河南 3000 32000
吉林 5000 23000
黑龙江 4000 33000
内蒙古 3000 23000
山东 6000 60000
安徽 11000 32000
浙江 22000 74000
福建 39000 34000
湖南 4000 27000
广西 8000 23000
江西 14000 21000
贵州 19000 24000
云南 2000 18000
西藏 5000 4000
海南 5000 10000
甘肃 6000 22000
宁夏 4000 4000
青海 11000 7000
新疆 4000 16000
合计 300000 1000000
注：
集团彩信手机报用户数各省KPI指标是根据各省支持彩信终端的用户数制定的；
集团短信手机报用户数各省KPI指标是根据各省C网用户数发展情况制定的。
3.2 营销思路
1. 识别终端信息，精准营销。
2. 积极培养用户的阅读体验。
3. 提供各类报刊的灵活组合。
4. 产品组合形式
4.1 产品组合形式一：“1+N”营销包—多份报
手机报营销包由“1+N” 构成（N等于1或2），主要针对同时销售多份报纸的情况。
1. 组合原则
营销包内手机报内容有所区隔，避免同质化。
2. 组合模式
主要分为集团报“1+N”以及省级报“1+N”两种模式：
集团报“1+N”：包括1份集团自营报＋1－2份集团合营报。
省级报“1+N”：包括1份省级自营报＋1－2份省级合营报，合营报具体种类由各省自行决定。
目前，集团手机报不具备营销包组合条件，营销包主要由各省公司自行组合。待具备条件后，“1+N”组合方式中的“1”为集团彩信手机报《新闻早晚报》；“N”为1－2份专业性或地方性报纸。
3. 定价原则
原则上“N元N报”，如“2元2报”或“3元3报”，具体定价由各省自行确定。
集团手机报定价应按照集团统一资费要求执行。
4. 需注意的几个问题
（1）ISMP是否支持N元N报的实现。需确认各省ISMP平台的支持情况。
（2）开通受理。开通受理在ISMP进行开通受理流程是否通畅。
（3）计费结算。
确认话单信息来自ISMP，并能区分不同的SP；
ISMP需要提供打包产品中的SP信息给结算系统；
SPOA中需反映彩信手机报结算信息给SP，相关SP需提前录入；
结算规则需要明确，不能太灵活。
（4）客户服务。打包销售的手机报产品中的SP手机报出现问题后，需要明确客户服务主体。
（5）与SP分成模式。进入营销包后，由于中国电信投入了一定的营销力量和成本，需要对入围的SP在该产品上的分成模式进行调整。
（6）手机报“1+N”营销包不进入各省语音套餐进行捆绑营销。
4.2 产品组合形式二：彩信手机报超市—单份报
彩信手机报超市类似增值业务超市，将各类报刊列清单可选。
超市类营销建议重点推广彩信手机报。
1. 销售模式
将主要的彩信手机报产品事先进行包装，按内容性质或客户群分门别类地进行摆放，明码标价。
客户实行自助服务 ，可以随意挑选。
报刊品种齐全，挑选方便。
报刊价格相对低廉。
下面是彩信手机报报刊超市的示例：
2元报报刊超市示例 3元报报刊超市示例
报刊代码 报刊名称
1 人民手机报
2 北京青年报
3 北京晚报
4 京华时报
… …
报刊代码 报刊名称
1 新闻早晚报（必选）
2 新华手机报
3 环球时报
4 经济观察报
… …
2. 主要卖点
及时资讯，自主选择，品种齐全，价廉物美。
3. 相关要求
集团公司将规范彩信手机报超市的产品形式，规范制作宣传单页。
省公司根据集团彩信手机报及本省彩信手机报状况，明确、制作超市具体产品，并对宣传单页进行落地。彩信手机报超市在各省的网厅、掌厅上向用户展现，以价格、类别作为分割维度。
5. 营销推广
5.1 营销准备工作
在各省正式营销手机报产品之前，集团将通过终端自注册平台得到用户开机信息，获取其手机号码及型号，判定该用户终端属性，根据不同的用户属性采取不同的营销推广方式，从而提高营销成功率。
集团将对彩信用户号码和手机型号按省进行分拣，于7月份向各省公司提供现网具有彩信功能的所有C网用户（以下简称彩信用户）清单，之后每隔三个月下发一次。
各省公司对本省的用户进行分拣，对于已开通语音套餐的所有用户，需进行套餐捆绑（具体说明见5.2）；各省对于未进入语音套餐的C网彩信用户，需进行体验营销（具体说明见5.3）。
5.2 对新入网用户加强组合营销
为加大手机报推广力度，在主流套餐中捆绑自营手机报。同时，为快速形成用户规模，集中资源推广集团自营包，现阶段套餐组合只允许套捆绑集团自营报，不允许捆绑合营报（包括集团级和省级）及省级自营报。（包括彩信手机报《新闻早晚报》，资费为3元/月；短信手机报《天翼快讯》，资费为2元/月）。
对新入网且套餐中捆绑集团自营报用户，系统自动开通集团短信手机报《天翼快讯》；每隔三个月，各省分收到集团下发的彩信用户清单后，对3个月内新入套餐的彩信用户批量开通集团彩信《新闻早晚报》。具体流程如下：
套餐捆绑是全国手机报产品现阶段最重要的工作，希望各省
电信公司能够重视，配合集团公司完成营销目标。如各省公司实际情况不支持上述方案，请根据实际情况调整方案并上报。
5.3对现网老用户开展体验营销
各省对于已经入网的C网彩信用户，需安排体验营销，产品必须为集团彩信手机报《新闻早晚报》。免费体验期结束之前，征得用户同意后，可将免费用户转化为收费用户。
对于体验营销中涉及到免费期，需各省在ISMP中将新增用户设置免费期，原则上免费期为3个月，但不包括进入套餐捆绑彩信手机报的用户。
免费体验期的定义：每月21日之前订购，当月则计入免费体验期（如免费期为3个月，用户于7月15日订购，则免费体验期为7-9月）；每月21日之后订购（含21日），则从该月的下一个月开始计入免费体验期（如免费期为3个月，用户于7月21日订购，则免费体验期为8-10月）。
免费体验期结束当月的20日，下发短信通知用户，用户可自行选择正式付费使用或者退订。确认续订的用户将于次月开始收费；对当时不订购的用户，省公司在免费体验期结束后再次实现短信提醒，辅之以10000号外呼，进行二次营销。具体流程如下：
如各省公司计费系统不支持上述计费方式，请根据实际情况设计方案并上报。
5.4 组合营销
对半年内继续在网的有效用户，省公司可以优惠赠送其他增值业务的，具体产品由各省自行选择，如彩铃、短信、充值卡等。
5.5 内容营销
集团及各省公司负责针对重大事件、市场热点等向用户群发特刊，吸引用户。
09年重点考虑以下几个时间点：
8月，北京奥运会周年
9月底开始，编发国庆60周年系列特刊
12月，澳门回归10周年，依法选举新特首
关注民生的重点领域改革
……
5.6 宣传单页营销
通过为具有彩信功能的手机终端包装盒配送宣传单页的方式，对用户营销彩信手机报。
集团明确彩信手机报宣传单页模板。
省公司及各省终端公司提供集采终端的功能信息，筛选具有彩信功能的终端型号；从7月份开始，联合终端代理商，将本省彩信手机报宣传单页（含营销包内容或彩信手机报超市内容）置入具有彩信功能终端的包装盒内进行宣传，销售终端的同时推荐彩信手机报。
6. 产品宣传
6.1 产品卖点
信息及时。通过手机便可在第一时间接收到国内外突发事件、重大时事、娱乐资讯、体育赛事、商家优惠等最新信息。
资费优惠。包月收费，比传统纸质报纸更便宜，能在第一时间浏览丰富的新闻资讯。
使用便捷。摆脱了电脑、电视等物理限制，不必携带厚重的报纸杂志，充分利用手机的移动性和便携性，随时随地阅读彩信手机报内容，带来更轻松、便捷的使用体验。
灵活互动。可点评感兴趣的内容，对于热点新闻等可直接通过短信或彩信的方式，转发给其他人，增强了人与人之间的交流，提高了公众对社会事件的关注。
6.2 宣传口号
N元N报（具体参数由省公司自定），实惠时尚。
信息及时、资费实惠。
用手机看世界。
家事国事天下事，事事在手。
新闻早晚报，一手掌天下。
6.3 宣传要求
统一放置宣传单页。在集团明确统一的宣传单页格式后，各省将宣传单页投放至营业厅、社会代理商渠道、支持的彩信定制终端包装盒内。
同时，通过网厅、掌厅、营业厅和短信群发等渠道或方式进行宣传。
7. 服务流程
7.1 电子渠道
1. 短信方式（示例：集团手机报）
用户通过短信自主订购集团彩信手机报《新闻早晚报》：发送SJB指令码到10659000进行订购，发送QXSJB指令码到10659000进行退订。
用户通过短信自主订购集团短信手机报《天翼快讯》：发送KX指令码到10659000进行订购，发送QXKX指令码到10659000进行退订。
各省手机报短信自主订购：发送指定指令码到1065XXXX进行订购，发送指定指令码到1065XXXX进行退订。
2. 网上营业厅
提供彩信/短信手机报业务的查询、订购、退订等服务，其中集团彩信手机报《新闻早晚报》、短信手机报《天翼快讯》必须添加。同时，以彩信手机报超市形式列示彩信手机报产品，供用户进行自助办理。在相关栏目下放置支持彩信的终端最新列表，供用户进行查询。
目前网上营业厅暂不支持彩信/短信手机报业务办理的省公司请抓紧建设。
3. 10000号
提供彩信/短信手机报业务的查询、订购、退订、投诉和建议等服务，同时提供IVR语音、10000客服人员两种业务办理方式。
目前10000号暂不支持彩信/短信手机报业务办理的省公司请抓
紧建设。
4. 掌上营业厅（WAP）
提供彩信/短信手机报业务的查询、订购、退订等服务，其中集团彩信手机报《新闻早晚报》、短信手机报《天翼快讯》必须添加。并以彩信手机报超市形式列示彩信手机报产品，供用户进行自助办理。
目前掌上营业厅暂不支持彩信手机报业务办理的省公司请抓紧建设。
7.2 实体渠道
营业厅受理。对购置具有彩信功能手机的用户，销售人员需赠送宣传单页，并建议其前往营业受理柜台进行订购。营业受理柜台配置中国电信手机终端功能相关材料，对持有彩信终端办理业务的用户主动推荐彩信手机报业务。
社会代理商受理。要求社会代理商代理商向用户主动推荐彩信手机报业务、发放宣传单页。各省可出台相应激励政策，如代理商发展的用户在网半年以上，可按1－3元/用户的标准获取业务佣金奖励。
8. 组织管理
1. 各省指定专人负责彩信手机报的营销。
2. 每月向集团就手机报发展进行上报，主要包括：
具有彩信功能终端的现网用户数
手机报用户发展数
彩信手机报用户发展数
短信手机报用户发展数
手机报用户渗透率
彩信手机报用户渗透率
短信手机报用户渗透率
集团彩信《新闻早晚报》、集团短信《天翼快讯》订购用户占比等。
4. 7月20日前上报当地彩信手机报营销实施方案。
附件一：手机报营销脚本
附件二：手机报产品知识库
附件三：手机报宣传单页模版（组合包模式）
附件四：手机报宣传单页模版（超市模式）
附件五： 手机终端包装盒附送的宣传单页模版
附件六：手机报平面广告模版
附件七：手机报平面广告内容
附件八：支持彩信的终端列表
