电话机器人客服工作怎么样（智能客服电话机器人）

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我的回答的：AI语音智能机器人，大家先看几组数据就很明显了：

1、日电话拨打量：电话机器人：800-1200通/天/人 人工： 150-200通/天/人

2、年工作天数：电话机器人：365天（全年无休） 人工：40天（去除节假日和周末）

3、年电话拨打量：电话机器人：2000*365=730000通 人工：200*240=48000通

4、按分计，每通电话成本：电话机器人最低0.05元

其次，再来看以下几点：

1、工作态度：电话磨芦旁机器人：服务稳定，情绪饱满 人工：易情绪化，服务质量波动大

2、数据统计：电话机器人：客观，及时，准确 人工：主观性大，易缺失

3、客户跟进：电哗禅话机器人：标准分类，跟进及时 人工：记录混乱，接单，跟进

这瞎橡么一对比，两者的差距也太大了吧，所以电话机器人相当好地满足了众多企业的发展要求，相信在未来还有更为广阔的市场。

电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序电话机器人客服工作怎么样，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提斗源山升工作效率，减少成本投入。

客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问空中题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

电话客服机器人的具体功能电话机器人客服工作怎么样：

自助答疑，分担客服工作量，根据访客的问题，自动、实时回复答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本电话机器人客服工作怎么样；积累客服经验，不断完善问题库，客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率；自定义机器人样式，模拟人工聊天；机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟裂磨通。

客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。

其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。

1.良好的追踪查询能力

人工客服在与用户的对颂返话过程中是需要电话录音的，然后再通过人工记录通话信息，从而针对客户状况进行后续追踪。但电销机器人则可以在通话过程中，自动录音并转化为文顷樱绝字进行记录，便于人工后续追踪查阅。

2.更高的效率

传统的人工客服可能一天人能打300个电话，这其中去除没有接通、或者接通后沟通不畅直接挂掉电话的，可能最终有效沟通有价值的线索不到雀姿150个。而利用智能电话电销机器人，一天 很可能翻十倍，达到2000个电话。

3.减少企业损失

电销行业人员流动大，很多人销售电话打得次数多了，经常出现被拒情况，很难为企业除单，导致销售人员流动率大增。企业使用电销机器人不仅不用担心人员流失问题，还能为机器人不断进行更新和优化，来补充工作上的内容，还可以免去员工培训这一工作。

4.应用行业广泛

电销机器人适合的行业非常广泛，无论你是金融、房地产、教育、还是贷款、seo优化，只要你有销售需求就用的到电销机器人!

当然，电销机器人的优点远远不止这些，但创业者如何寻找合适的电销机器人呢？A5创业网还是推荐像灵声智能电话机器人这样的电销机器人，灵声智能电话机器人将传统人工与电销机器人完美的融合，能够更好的提高效率，也能更好的服务于各种人群！

众所周知，客服成本的投入一般都是非常高的，但是工作效率并不高，但如果使用电话机器人的话，那么弊竖结果可能又是另一种情况了，不仅会提高效率，还会降低很多的人力成本，今天就给大家具体介绍下电话机器人的使用效果有哪些？

1、保证情绪饱满。电销人员在工作中，侍答会因为工作比较枯燥而导致情绪烦躁，不能保证全天工作情绪都很饱满，而通过使用电话机器人，就能保证在工作中情绪一直很饱满，拥有着非常高涨的工作热情，每一通电话都会非常耐心详细的解答，为客户答疑解惑。

2、沟通无障碍，语音系统老卜慧话术更精准。每一通电话都能保证沟通没有任何障碍，客户的各种问题都能解答详细，让客户感受更为耐心的服务体验。电话机器人满足客户的服务需求，对企业品牌也有了更高的好感度，各种问题都能得到详细的解答，在沟通方面没有任何障碍，客户对品牌的认可度就更高。

3、精准意向。系统根据呼叫结果自动筛选，直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，帮助企业沉淀出高质量客户，以便快速达成交易。

4、更低成本。电话机器人配置简单，替代部分人工坐席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支，大幅度降低客服成本。

百应电话机器人只需要简单的设置话术及导入客户手机号码即可进行打电话初筛工作，工作期间没有情绪、没有抱怨、没有偷懒~~人工打电话的话需要大量的招聘费用、培训工作、工作安排，工作期间还要管理监督、做动员、思想工作、给奖励等等，老板真的是费劲心思了。当然了百应电话机器人主要完成工作还是闹山游在初筛意向客户这块，筛出来的客户会微信直接提唯腔醒销售进一步进行跟进，毕竟价格方面可以有很多人为的考虑变动，所有目前百应电话机器人可以算是人机工作的最佳模式。对于公司而言只要保留精英的几个销售谈单即可液销，其他鸡肋式的人员成本全部可以省去了。

说实话，这个工作是夕阳岗位，但如果你确实找不到更好的工作，这两个工作也是可以做的，毕竟得先活着。

接下来，我再详细给你解答下:

第一，电话客服都是夕阳岗位，但是目前还有很多人在做。

由于人工智能的快速发展，现在有好多闷誉猜公司的客服被机器人取代虚庆，比如腾讯、支付宝等等很多，这样就导致人工客服需求减少。

不过目前机器人没办法完全取代人，所以人工客服在很长的时间内，仍然是必须要的。比如，携程集团里面就有很多客服人员，都是年轻美女，他们也都干得很开心。

但是人工智能取代人类做许多事情是未来必然的趋势，那么客服岗位就存在较大的风险。比如有些省市要开始全面实施ETC收过路费了，那么人工收费员就要失业了……

怎么办？后面给你建议。

第二，当今社会，能干一辈子的稳定工作越来越少了，持续学习和换岗位的能力是必须的。

话说，如果你由于某些原因不得不做电话客服或者淘宝打字员。那么你应该同时为自己找寻一条后路，也就是万一哪天突然岗位取消了，靠什么吃饭。

这就要求你在工作之余坚持学习。你要选择一个有未来前景蚂型的方向，坚持每天学习，少逛点街，少约点会。争取在岗位取消前就转行。

这样，你不仅可以活得充实，自信，还可以越活越轻松。