“我们都是在网上交流，现在打电话的少了!”
“可以使用微信，没有必要办理400吧!”
……
经常听到一些电商企业在刚刚开设公司的时候这样说，觉得没有必要办理企业的官方热线，但是一段时间之后，就有老板想要办理，这是为啥呢？关于400电话老板们可能也都会知道，这是企业和消费者联系的一种常见的方式，在以前的很多企业营销中，会把400电话作为一种售后服务热线。
举个例子，老板们比较熟悉的天堂伞等大型的知名企业，选择的都是400电话，通过400电话来对客户进行售后服务。
当客户有什么售后上的问题可以直接拨打电话，如今电商的存在，使得不少的企业有了更多和消费者沟通的渠道，通过电商平台消费者可以直接和客户服务，当客户有问题的时候，也可以直接询问客服人员，从某种程度上电商渠道的存在确实是给现代的企业售后提供更多的渠道，但是依然有很多的企业选择400电话，这是为什么呢？
第一：部分人群需要400电话
虽然说电商已经在我们生活中的方方面面都存在，但是并非所有的企业都是适合通过电商去的来和客户进行沟通，有的企业即使是通过电商渠道销售产品，但依然要选择400电话，因为他们的人群比较特殊。
举个例子，有的人群是老年人群，老年人群不具备很高超的上网能力，这个时候自然也就需要使用到400电话，这是为什么现在有的电商企业即使是在网上开了店铺，可以对客户进行维护，但是依然选择400电话的原因。
第二：400电话的价格并不贵
传统的客服方式在很多人眼里可能觉得比较贵，但是像400电话现在申请的价格也是非常划算，是性价比比较高的一种方式，现在也成为企业售后的主要渠道。
消费者看到电话之后可以直接拨打，很方便，企业可以直接接听消费者的电话也很方便，同时400电话的功能也非常多样，也有其他的服务，这也是为什么400电话风靡的原因。
当然了，不同的企业有不同的选择，在选的时候还是要看实际情况。比如有的电商企业日常确实是没什么售后工作，这个时候也没必要办理多么贵的套餐，选个一年千把块的套餐就行，这样的价格真的均摊起来没啥成本，但是却能让企业看起来非常正规!
