随着400电话在房地产、汽车、金融、医药、教育、餐饮等领域的广泛应用，400电话的服务价值也越来越受到考验。
400电话的普遍采用不仅代表了通信技术的进步，也体现了企业客户服务理念的完善。
具体来说，主要电话(拨打400电话的人)承担当地电话费，也就是说，如果你在任何地区拨打电话，你将按照当地电话费的收费标准收取费用；
通讯费由被叫(接听400电话)承担。
关于400电话为何会被大众误认为是免费电话，有以下三方面原因：
第一，400电话的前身是800电话，800电话只支持固定电话拨打，而且拨打800电话确实是完全免费的，所有通信费用都由被叫方承担，在800电话升级为400电话以后，大众仍然以为它是完全免费电话;
第二，400电话是免收长途费用的，即无论你在哪个地区拨打400电话，都不收取长途费用，只收取当地市话费用，大众把免收取长途费用，误以为是免收取所有费用;
第三，个别商家为了营销效果，直接把400电话标注为全国免费电话，这对公众产生了误导。
虽然400电话不是完全免费电话，但从整体上来看，它的资费标准是非常便宜的，而且执行的是主被叫分摊付费，所以能为企业节省约50%的通信费用。更重要的是，400电话早已深入人心的规范、专业、标准的服务流程，能够很好地提升企业的品牌形象和服务质量。
