主页 > 知识库 > 400电话怎么设置400电话的满意度评价功能怎么使用?

400电话怎么设置400电话的满意度评价功能怎么使用?

热门标签:黄石外呼调研系统 电话机器人是干什么用的 高德地图为什么地图标注不可以 广州电销外呼系统价格 广西高频外呼系统好用吗 智能电销机器人的好处 天津营销智能外呼系统怎么样 沈阳呼叫中心外呼系统一般多少钱 电话机器人营销话语模板

随着时代的进步,我们的工作与生活中出现了各种各样的设备,它们带来了高效率的处理方式,能够让自己在短时间内完成手头上的工作,十分贴心。而一些接触比较晚或者是不太适应的老年人却会比较费劲,只要稍加指导可能就会接受了。最近一段时间,400电话是很多企业都争相办理的业务,作为一种与传统电话不同方式的新鲜事物,不少朋友都抱着观望的态度对待,殊不知他们已经错过了最开始一波的红利,趁现在还不晚,就让小编为各位介绍一下400电话的贴心功能吧!

目前设置呼叫中心的满意度,大致可以从以下三种方式来进行考虑设置:第一种:设置400电话满意程度,从提高企业服务层面来考虑。做满意度评价是为了提高整体问询回答的服务水平,因此客观或严格要求客服的满意度,像现在一些电信、移动的客服都会有满意度设置。像“满意请按1,一般请按2,不满意请按3”。这样设置对于不经常拨打的用户来说,给予非常满意的评价真实度较高,而由于习惯性的存在,对于一般的占比可能会比实际偏高。这样会使坐席的服务更加仔细,以获得更好的满意度,从而提高了呼叫中心的服务水平。第二种:从提高员工感受层面来设置满意程度。由于大多数呼叫中心的绩效考核方式会根据服务满意度、服务水平、接起量等指标进行综合考评,所以如果坐席服务满意度提高,对于员工的感受、员工的绩效考核会有所显示,因此可能会出现这样的满意度ivr“满意请按1(间隔3秒)一般请按2(间隔3秒)不满意请按3”,这样根据之前所说的用户行为习惯会习惯按1给予满意度的评价,同时间隔等待会给用户造成仅有一个选项的错觉,用户更多习惯是选择按键或挂机不予评价,因此这样的满意度方式对于员工的感受较好,而相反可能公司无法获知较为准确的服务水平。

第三种:从用户的行为习惯设置400电话满意程度。一般给用户感觉是按照电话键盘的顺序来进行满意度设置,例如目前北京移动12580的方式“满意请按1,一般请按2,不满意请按3”,这样设置的优点是用户如果得到了有效咨询,一般都会在转接到满意度ivr后选择1,习惯成自然。对于用户来说,很可能快速选择满意度会节约一些话费,而作为呼叫中心,这样得到的满意度一般与实际基本相近。

标签:濮阳 广东 云浮 黄山 丽江 临汾 岳阳 湖州

巨人网络通讯声明:本文标题《400电话怎么设置400电话的满意度评价功能怎么使用?》,本文关键词  400,电话,怎么,设置,的,满意度,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《400电话怎么设置400电话的满意度评价功能怎么使用?》相关的同类信息!
  • 本页收集关于400电话怎么设置400电话的满意度评价功能怎么使用?的相关信息资讯供网民参考!
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266