长期以来，人们一直认为湖北400电话是免费电话，这其实是一种误解。
400电话只是免收长途电话费，也就是说无论在哪里拨打400电话，都不会收取长途电话费。
免费的400电话(1)申请和办理上的免费：如果您在营业厅办理400电话，是需要收取一个开户费、月租费、功能费;如果您在400电话服务商处进行400电话办理与申请则不需要收取这3项费用。
(2)400电话资费上的免费：400电话在资费上实行主被叫话费分摊，即主叫付市话费，被叫付长途费。所谓的免费，只是400免费电话对于主叫而言，免去了长途费，而非全部费用。
收费的400电话
(1)对于被叫而言：对于办理400电话的企业(即被叫)来说，企业需要承担每次400电话呼叫的长途话费，。但在实际的市场销售中，400电话往往以促销套餐的方式进行，。
(2)对于主叫而言：对于主叫(即拨打企业400电话热线的用户)来说，免去了长途话费，但是市话费仍然要收取。
