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400电话并不是免费电话，是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
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拨打400电话，是按照所在地的市话费进行扣费的，也就是说不管在国内的哪个地方拨打400号码，都不会产生长途费。企业接听400电话，通话资费与办理所选的套餐价格有关，套餐价格越高，资费越低。
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