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400电话呼叫中心，简单直白地讲就是：一个400号码，链接N多个线路电话（以座机为主），以接听为主要工作内容的客服基地。
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400电话是一个10位数，是电信运营商专门为企事业单位设计的功能强大的虚拟电话交换机。所有打到400电话总机的电话都转到预先绑定的电话(座机和手机)上接听，实现企业对外宣传的统一和规范化。
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接听400电话是不收费的，400电话是一种主被叫分摊业务，即400电话的话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。
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申请400开头的电话基本步骤：选择代理商，现在运营商把400电话业务授权给了各大代理商，很多营业厅也不再受理此业务，再加上办理费用高，找代理商办理400电话成为很多企业的。
