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苏州人工智能电话机器人(苏州智能语音交互机器

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在电销竞争日趋激烈的今天,电销从业人员每天加班加点,争分夺秒的在筛选意向客户,对企业来说,每挖掘出十个意向客户,就意味着企业还能继续生存下去。正因电销行业激烈的竞争,而人工智能目前已是一个“风口”行业。众多厂商和资本发现了其中存在的巨大商机, 电销机器人便顺势而为如雨后春笋般出现,不亚于13年-15年外卖行业“百团大战”的局面,因此在鱼龙混杂的 电销机器人市场里如何找到一款有优秀又贴合企业自身情况的 电销机器人,便成了一门“艺术”。 电销机器人是一件拥有人工智能基因的高科技产品,从选购产品以及合作伙伴的角度出发,判断机器人的品质优劣,应注意产品功能、系统性能、技术实力、服务体系、公司情况5个基本原则,接下来就详细解读这5大原则。一、产品功能 电销机器人的研发初衷是为了代辅助人工完成海量号码初筛、通知等简单重复的工作,同时记录分析通话内容智能判断客户意向。为了达到这个要求,优秀的 电销机器人应具备以下能力:1、多线群呼能力:一键批量外呼(单个通道每天800—1000通),单任务多通道并发呼叫,完成企业高效率号码筛选目的;2、识别对话能力:①、能够实时语音识别,与客户完成多轮对话(引导询问、疑义解答);②、真人语音通话感知度(真人配音,配音能力真实度要求较高,小厂商配音一般僵硬感、机械感较重,客户感知很差,通话结果给不理想)③、能够动态语音合成业务字段,通话感知顺畅(动态合成姓名、手机号、订单号等信息,一般小厂商TTS合成质量较差,语音僵硬,合成音感知明显);④、支持无延时打断,场景噪音智能降噪(一般厂商打断后有延迟,俗称“打不断”,通话感知较差,不能对周围环境降噪,导致通话断断续续,无法正常通话)3、意向判断能力:对通话内容实时分析,标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类;4、人机协同能力:高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入(非转人工),机器人通话实时监听;5、CRM能力:具备机器人呼叫后CRM销售管理能力,能够完成销售全路径管理;6、运营能力:给合作伙伴完善独立的运营管控平台,赋予合作伙伴独立作战能力,帮助合作伙伴快速完成交付,赚取商机;7、交付能力:高度可视化的话术制作能力,傻瓜式操作,0负担完成话术制作,给合作伙伴和终端用户高效完成机器人部署技能。8、产品迭代能力:产品是否能够快速迭代,互联网唯一不变的就是“变化”,不能时刻跟随市场动向,深度满足客户需求,永远保持创新初心的AI产品一定不是一个好产品。二、系统性能性能也有以下几个要点需要注意:1、可靠性在日常运营中, 电销机器人是否会失灵、故障?更新频次是否稳定成熟?这些都是我们选择时候需要考量的要点。这些方面, 智能就做得很好。专业运维团队每天定时巡检,实时监控,系统异常及时处理。同时 电销机器人保持系统每周更新,保证每个月都有创新功能上线,超过同行的更新速度,保证行业先发优势。2、便捷性在软件市场中,产品操作简单便捷成为了大范围推广的一个重要因素。在考虑是否要选择这款 电销机器人的时候,不妨问问自己:界面是不是够简洁明了?有没有详细的操作手册?有没有操作视频指导?CRM数据可视化效果是否简单易读?话术配置是否简单操作?是否支持移动办公?以上这些, 智能机器人了解一下。3、效率 电销机器人诞生原则上的意义是提高电销企业的外呼率。所以效率也是我们在选择 电销机器人时的一个重要指标。观看 电销机器人的效率好不好,我们可以从这两个能力来看:呼叫能力:1、外呼量:目前,单路 电销机器人一天的外呼量一般在600-800通, 电销机器人可达到800-1000通。2、呼叫等待时长:呼叫等待时长是通话质量的一个重要指标。 智能平均通话等待时长在2-5秒,远超同行的10-15秒。3、并发量:单个 电销机器人的通话量都是有限的,每天拨打量都有上线。所以如何能突破上限量?答案是多并发呼叫!这就需要 电销机器人研发公司提供稳定的并发支持。 智能并发1个机器人对多个并发进行呼叫,经过产品经理测算,一般情况下1个机器人配置3个并发能够保障号码资源最大利用,既保证机器人处于满负荷工作状态,又能减少呼损数量。专业能力:1、话术场景还原:在 电销机器人与客户的沟通中,对话表现越真实,话术内容越优质,越能留住客户。 智能的优秀的话术场景体现在专业的话术配置团队、录音团队。他们都是来自贷款、房产、教育、催收等各电销领域工作5年以上的金牌电销精英。资深的从业经历让他们更加懂得客户在通话时的心理状态,能够从看似繁琐的电销场景里抽象出精悍实用的电销路径,在行业知识的遣词造句方面更是专家中的专家。2、精准的意向判断:意向客户是否精准,直接影响后期人工跟进效率, 智能机器人不仅能够实现AB意向客户准确率95%的行业领先水平,同时支持终端客户自定义分类标准,支持二次跟进打标签。3、资源分配支撑:系统是否具备完善的团队管理、客户资源分配、任务管理能力,对中大型客户通话后客户处理效率提升和数据安全也至关重要。4、高效的人机协同效率:自动转人工坐席、微信推送、静默监听等充分协调 电销机器人与坐席之间的工作协同,能将机器人作用成倍增加,想想看,一个机器人打出来的意向客户,人工如果能够无缝跟进,对于成单几率又能提升多少?。5、深度企业定制: 电销机器人的话术是否支持可视化自由编辑?话术数据是否透明可扩充?AI客户意向分级能否自定义划分?机器人配音是否可以满足地域、行业情况自由适应?如果具备以能力,那么这才是一个能适应不同企业情况的优秀的 电话机器人。以上这些都属于操作体验,要想得到这些舒适的体验,我们还需要再看看 电销机器人有怎样的技术支撑。三、技术实力 电销机器人是一款人工智能落地应用产品,其中涉及到了非常多的技术原理,每一项台前能看到的操作背后都是各种密集技术在支撑着。例如 电销机器人就采用了语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。 智能具体核心技术可细分到下列几项:语音识别引擎:自研语音识别引擎,针对数十个行业进行针对性模型训练。识别率可达92%以上。开放模型定制接口。TTS与人声结合:自研音色拟合技术,在对话中无缝融合TTS语音和真人录音。变量嵌入和后台对接:可以通过API对接企业后台进行变量植入,在对话中应用个性化信息。报出客户称谓,公司名称,账单,快递单号等。意图识别和提取:从对话中识别关键信息,驱动多轮会话,应用于订酒店,查快递,下单等场景。多轮会话管理:通过可视化技术编排为多轮会话。语义理解NLU:决定了 电销机器人是否听懂了人的讲话。知识图谱:数十个行业知识图谱的积累。深度学习:应用TensorFlow+GPU并行计算,持续ASR和NRU深度学习。大并发云呼叫中心:对接三大运营商和阿里云通信,支持主流品牌无线网关,支持亿级并安稳定高效语音通信。大数据挖掘和分析:从对话内容中提取结构化信息,帮助客户进行用户画像,市场洞察,销售业绩分析。四、服务体系1、全面 专业 速度 高效2、客户经理贯穿客户生命周期的服务体系:从客户开户到交付,客户经理始终贯穿始终,是客户的“贴身管家”3、服务响应速度:对于客户反馈问题,客户经理第一时间响应,最长响应时间不会超过15分钟 4、服务时间:工作日早9:00至晚9:005、 人工客服服务时间7*24小时不间断。6、节假日客户可通过值班电话联系,保证服务不间断7、总部和本地化服务商双重服务8、支持代理商定制化服务9、产品每周更新,确保满足用户需求10、专业的售前指导:针对不同客户提供专业的部署方案,客户经理提供设备采购与部署的针对性指导。11、售后服务:使用 机器人用户, 定期上门回访客户,完善产品体验,优化服务流程。如 智能不仅满足上述这些条件,还额外增添了售中话术DIY定制,自由选择录音师音色的售中服务以及开放客户自行修改话术,不做限制的售后服务,还有7月26号将上线的新问题学习功能。当客户只是单纯的选择一款产品的时候只需要考虑上述这些问题。但在AI红利期,更多人选择站队,与选中的产品共同成长,享受AI带来的财富盛宴。所以这时候我们不单单要看产品的优劣,更要用挑剔的眼光来选择公司。五、公司情况对客户来说选择的只是一款产品,但对客户所在的企业来说,更是选定了合作伙伴。所以我们不仅要看一个产品的硬件条件,更要看公司的团队发展、生存能力、融资能力等等。以下是 智能的几点优势,供参考:(1)独有的区域运营中心:布局全国,着眼未来。 智能现已开展13大运营中心的战略布局,分别是福建、苏州、南京、上海、北京、深圳、武汉、浙江、广州、东莞、华北、成都和河南。直接做到销售本地化、培训本地化、服务本地化,目前运营中心的足迹将在全国越来越密集。(2)五大事业中心:成立房产、金融、装修、培训和教育五大垂直事业部拓展行业大客户。以客户需求点为切口,重点项目重点扶持,打造行业的标杆案例、深耕细分行业,整理了针对各行业的综合解决方案。 (3)代理优势:区域运营中心直接服务,给与代理商全方位业务支持享有总部免费提供培训、无加盟代理费用、客户经理在线解决问题、总部资讯商机分配等福利。(4)品牌优势:获语音平台的计算机软件著作权,用户首选智能营销口碑品牌。(5)发展历程: 智能在2017年9月成立,在短短10个月内,将“ ”这个品牌推向了行业最热,不论是口碑还是行业发展规模来看,都是 电销机器人行业当之无愧的领头羊。(6)企业荣誉: 智能凭借过人的口碑,在近3个月内,陆续有中科院领导、香港理工大学、温州平阳领导、辽宁省发改局领导来我司参观访问。并于今年6月获得了“浙商PreA独角兽”的殊荣,并入选科大讯飞“优质服务商”。(7)资本: 智能目前已拿到2000万天使轮融资,目前正在进行PreA融资。 电销机器人认准 ,带你避坑。

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