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罢了的AI诈欺电话早已那么精巧了吗？前段时间，一名受骗了24万多块钱的被害者，获知事实真相后很惊讶：我觉得给我打电话的都是人，听不出来是机器人在发言啊。是的，她还和AI电话沟通交流过闻所未闻半程，全数浑然不觉。而这，就是前段时间央视曝光的一起为境外诈欺组织引流的团伙，他们一共利用机器人自动打出1700万通骚扰电话，最终筛选出80多万有效客户，共获得近1.8亿元的拉人头佣金。具体怎么回事儿？AI荐股大师带你进入层层骗局据央视新闻报道，江苏镇江一派出所在不久前接到报警电话，被害者称自己被诈欺了24万元。原来，她曾接到一个陌生电话，对面的人声称自己是证券公司的工作人员，为回馈新老客户可以推荐优质股票，只需进入他们的福利微信群就可以获得。受害人通过加工作人员的企业微信再进群之后发现，推荐的股票确实都涨得很好，她称还专门去股市看了。而里面的人还会每天发自己赚了多少钱，被害者再次验证：和当时的股价基本对得上，她这才心动。随后，利用群里行骗推荐的所谓自家公司的炒股软件，受害人投入了笔钱，小买了一把。没想到很快就赚了，而她尝试提取收益，居然也没有任何问题。这下她彻底放心了，开始不断加大投入，每笔金额从两万到十几万不等。云呼叫中心然而，累计投入24万之后，她突然发现这个软件白屏了，怎么都打不开。被害者联系原先那位企业微信上的工作人员也无果之后，才意识到自己上当了，于是立即报警。在配合警方破案的过程中，她才明白虽然软件上的股票信息与现实是同步的，但是那个炒股软件是伪造的，一切盈利都是制造的数字假象。而警方也侦破这起诈欺案背后的团伙作案流程：这里面其实有两拨诈欺团伙，除了显而易见的股票团伙，另一条则是专门通过AI 电销机器人给股票团伙引流打粉的团伙。可拨出3000-5000个骚扰电话，拉200多人入群本案中的受害人就是他们利用AI机器人层层筛选出来，并被系统评级为优质客户。具体来说，引流打粉团伙先用AI机器人账号广撒网，自动拨打大量骚扰电话进行初筛。拨打没有投资意愿的客户就被丢弃，稍微有意向的客户电话，则通过中介团队、电话销售团伙层层转包，最终下发给客服。然后，客服再次利用AI机器人冒充证券工作人员逐一拨打电话，按照准备好的话术，拉人入群。客服团队每天可以打出3000-5000个诈欺电话，拉入200多人进群。而每有一人入群，股票团伙验证入群者微信的真实性后，就会向引流打粉团伙支付180-200元的佣金。据统计，本案中该团伙在多年间接过多起引流任务，共拨出去1700万通电话，最终有80万人经过初筛。云呼叫中心警方通过反电诈平台电话号码进行批量比对，一共比对出970起案件，涉案资金近1.8亿元。AI电话销售越来越难识破本案的被害者表示，没想到自己会受骗，更没想到背后的电话居然都是机器人打的。其实AI机器人电话的原理很简单，就是通过音频识别技术识别关键字。得益于技术的进步，其准确率已高达98%，且延迟可做到仅0.2秒。具体来说，一般会先由真人录音或者AI生成一些固定的话术。主线剧情一般会分为开场白、业务介绍、邀约和结束四个阶段。每播放一段录音，AI就会根据关键字判断对方的状态，比如是肯定、否定还是无法识别或者特殊，并进入后续的话术输出。一般肯定和无法识别会进入邀约阶段，否定的可能会进行挽留。需要注意的是，电销并不是花功夫去说服不需要你的服务的人接受，而是更快的找到直接有需求的人，抓住他/她。而在电话结束后，AI会再次按对话轮次、通话时间等把客户分为多个意向等级，方便销售后续跟进。而在后台，通话还会被翻译成文字，你可以进行内容复盘让AI不断学习、完善话术。比如捕捉到了一些出现的客户提问，就可以涉及相应对策后加入话术库中。云呼叫中心现在，AI电销早已愈发成熟，不仅声音越来越难辨真假，还具有打断功能（保证客户说话它倾听并正确回答）、随时接入人工功能，判断客户意图也越来越精准……整个过程是人是机器越发难辨。（有时听了一半才恍然大悟：这是机器人吧？）但不管AI电话有多真，警方也提醒：炒股等投资一定要去正规渠道。以及除了本案中的炒股骗局，冒充亲友要转钱、冒充公检法说你涉嫌洗黑钱、冒充客服要退款、说你中奖、提供刷单兼职、提供贷款…… 都要警惕。参考链接：[1]https://s.weibo.com/weibo?q=%23%E9%AA%97%E5%AD%90%E7%94%A8AI%E6%9C%BA%E5%99%A8%E4%BA%BA%E6%89%931700%E4%B8%87%E4%B8%AA%E9%AA%9A%E6%89%B0%E7%94%B5%E8%AF%9D%23[2]https://mp.weixin.qq.com/s/yDA04-PA11j0QqYs9CX_hQ— 完 —量子位 QbitAI · 头条号签约

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