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OTIS奥的斯电梯毛病集锦毛病13100用户投诉电梯中止不能运转,外呼不起效果,楼层显现正常,不开门.用TT查看TCB毛病记载0100、0105，OVF20毛病记载CHKDBDSIG，查SW1、2继电器，发现SW1继电器辅佐触点触摸不良，替换后正常。毛病2T60电梯用户投诉在平层方位重复开关门，需求关门几回后才干运转，大部分时刻正常。查看MIB板和变频器无毛病记载。在机房调查等候毛病呈现。发现在毛病呈现时U、D继电器吸合后立刻断开，用万用表查看U、D继电器A1端电压，发现在毛病时无电压，结合毛病无毛病挂号，置疑毛病应在安全检测点后，逐个查看轿门、厅门接点正常，暂时未查看出毛病点，又调查运转，发现在LB继电器吸下后U、D继电器就会断开，查图纸，LB继电器对U、D继电器根本没影响。后用手顶住LB继电器使之由人为操控，发现毛病不在呈现。置疑是LB继电器触点毛病，将操控柜内首要的继电器触点查看了下，发现SDP继电器13-14触点触摸电阻有50-200欧姆，将触点清洁后毛病频率显着下降，将其替换后毛病扫除。毛病3T2000VF用户投诉电梯关人，抵达后放人，到机房开检修电梯不动，TT查看MC毛病记载2703，DB毛病记载DCURRENTFDBK，查看UDX继电器触点触摸正常，查看操控柜电机输出桩头发现W相桩头已烧焦，替换该桩头后正常。毛病4T2000VF用户投诉电梯运转一抖一抖很恐惧。用TT查看MC毛病记载2703，DB毛病记载INVERTEROCT，查看UDX继电器触点正常，操控柜电机接线桩头正常，电机线圈电阻正常，暂无法查出毛病，后考虑假设抱闸在正常状况下不能铺开、PVT不正常也会引起毛病，查看抱闸正常，PVT查看发现插头焊线有一松动，焊好后修正毛病。毛病5300VF用户投诉电梯运转一停一停，跑一层要停5、6次。到机房发现毛病时主机有很大的运转噪音，象是机械磨檫的声响，拉电溜车查看主机机械运转正常，判别是电气毛病。用TT查看MC毛病记载2703，DB毛病记载DCURRENTFDBK、INVERTEROCT，替换PVT后正常毛病6T60用户投诉运转一停一停，关人。抵达后发现并没有关人，电梯运转一停一停，查MIB毛病挂号OUS、SDP亮，查看速度传感器，发现反光盘上有许多黄油，清洁后正常。毛病73100用户投诉电梯开门停在1楼,不呼应外呼.用TT查看M111状况为正常,查看关门按钮信号无输入光幕不考虑,试门机开关门正常.在将电梯检修康复正常后电梯就一向停在1楼并开门,而且在M111里一向有一呼梯信号存在,将内呼及外呼切除照常,置疑是LCBII板上呼梯开关问题,上下拨动无呼梯信号输入,撤除开关后电梯康复正常,拿万用表查看开关有一副触点长通.毛病8T40电梯,有一维修工已在现场修补毛病,但查看不出问题,抵达后机房开检修电梯不动,查看毛病灯正常,查厅门后线号2XQ36有110V,后边没电,查看是SDP继电器未吸,查看SDP继电器线包没电,查BPR\AZX继电器触点,发现AZX继电器1-9常闭触点不通,替换后电梯康复正常.毛病9(该毛病由于很久了,毛病记载记不清楚)T2000VF电梯上行一停一停,下行正常,查看DBR电阻发现有一电阻烧断,替换后正常.毛病10T-40下行快到平层时有多啜感经查报闸臂中心的销子出来了替换顶丝后毛病消除。此毛病极端风险啊,咱们对17CT主机保养时必定要留意抱闸销毛病113100电梯常常呈现EFO,到现场TT查看状况正常,后调查,偶然又有EFO呈现,查消防输入正常,查看RS18正常,查用户消防模块偶然会动作撤除后正常.毛病12CHVF电梯上行到2层急停，抱闸不松，一会电梯又可回来基站，如此重复，经查抱闸电压缺乏毛病13T-40有一1m/s,10层10站40病床梯，呈现向上运转时发动—运转—换速保护这样分几回才干抵达3楼且运转到2楼不开门，抵达3楼时不开门返1楼。经过查看发现是AZX小继电器有一触点的连线虚焊。毛病14T-3100电梯，运转中有时会呈现丢层，即自动究竟层找方位现象。LCB11毛病记载为0100，0201，0211，OVF20无毛病记载。毛病原因，LCB11板芯片有问题，替换后正常。毛病15T-3100电梯，用户的反响电梯有时会停在某层不开门。LCB11毛病首要为0205，毛病原因，为电机热保护。由于机房温度也不是很高，查看抱闸等都正常。后调整OVF20参数后正常。毛病16T-3100电梯，用户反响电梯有时会停在某层门开着不动梯，而显现为1F，并接1LS随行电缆后正常。毛病17（此毛病由-螺丝刀朋友供给）T-3100电梯，用户反响电梯有时会有丢层。LCB11毛病记载为：0100，0201，0231OVF210毛病记载为：SHUTDOWN，1LSINIDEC，LVMISSED并接1LV，2LV后正常。毛病18T-3客梯，电梯关人，到后查看检修运转发动时有时分不能正常发动，电机不转，查线路，U、D继电器触点触摸不良，修正后在检修运转有时分仍是不能正常发动，抱闸不能翻开，查G触摸器触点触摸不良，修正用万用表查验正常，打检修仍欠好，直接将G触摸器触点跨接后正常。替换G触摸器毛病扫除。曾经在修些触摸器毛病时也曾碰到过用万用表查验正常，但实践运用触点仍有毛病的状况，假设对电路常识不熟悉就会走弯路，所以将这个毛病宣布主张咱们在查看触摸器触点时多加留意。毛病19西子奥的斯STAR电梯:装备为LCB-II,安川变频器.毛病现象:电梯运转一个小时后会自保护.在机房调查发现只需抱闸先动作DZ继电器后动作LCB-II就会保护.查DZ继电器和随行电缆正常,后替换门区延时继电器后,电梯正常运转.毛病20T60电梯,无人运用时,电梯的门不断的开关,有人运用时不呈现.经查,属安全触板没调整好,在门关到位时碰触到触板开关所构成的.从头调整后毛病消除.其他假设是双触板的还要留意门机内凸轮的方位是否正常.毛病21E411电梯，TT显现；DB：抱阐毛病、MC：抱闸开关毛病。清洁并调整抱闸，替换抱闸开关，数周后毛病又呈现。替换H1、H2、5M后仍是未处理。在今后的半年中将此台电梯电能柜中一切与抱闸有关的部分及接线悉数与其它电梯对调或调整。但仍是未处理。终究在一次清洁保养中发现曳引机内有一螺栓稍微有点松，将其拧了四分之一圈后毛病消失。是衔接两抱闸臂的螺栓，需爬上去从上往下看，内有两个螺母一边一个，略有松动构成螺栓窜动。毛病22西奥FO货梯，装备CB-II:星三角发动:3\3毛病现象:电梯运转到二楼会失掉方位.但到三楼正常.LCB-II无毛病记载.后在机房调查:没有任何发现.后在主机处调查:发现抱闸抱一下电梯就要自寻方位.还发现抱闸在动作时,LCB-II上的DZ指示灯未亮.后调理抱闸动作时刻,电梯正常运转.毛病23西子奥的斯STAR电梯:装备为LCB-II,安川变频器.电梯不论快慢车，有下行指令时电梯总是上行，然后变频器保护。经查毛病原由于：变频器内的PG（编码器）板松动构成！毛病242000VF2台并联梯,在正午11点到2点,下行正常,上行短程正常,长程的换速的时分急停.2台相同的毛病.其他时刻段一切正常.在扫除了电梯本身无毛病后,发现在这个时刻段3相电压抵达420V.将变频器额外电压改为400V后.电梯正常。毛病25T-3100电梯偶然呈现停梯，表里呼及显现都正常。电梯处于待梯状况便是不动梯。没毛病记载。原因：UIB，DIB无输入，C1继电器13/14触点欠好。毛病26T-3100电梯跑一层或到顶层正常，其它的就不可。电梯到站后不开门就去找方位。毛病记载为LCB2：0100，0201，0211原因：UIS有问题毛病27GEN2电梯外呼不亮,按钮不起效果,电梯进入消防状况,由于消防信号电源取自外呼的30V,所以依据现象直接查看30V电源,发现10A稳妥焚毁,替换后正常毛病28法国2000：每层到站钟都一起在乱响，外呼起效果。原因：消防开关接在GROUP-LINK上，其相应RS11损坏，替换后正常。毛病29西子奥的斯STAR电梯:装备为LCB-II,安川变频器电梯发动和减速的时分有微微的颤动，其他都正常。原因：替换编码器后康复正常！！！毛病30西子奥的斯STAR-CON电梯:装备CB-IILPBSIEI毛病现象:关门慢的很.(调过关门电阻,未处理问题)经查,没发现外部线路问题.置疑门机板,替换新板.问题仍旧.终究替换电容后问题处理.门机体系类似于天奥的MRDS门机毛病31西子奥的斯STAR-CON电梯:装备CB-IILPBSIEI毛病现象:电梯自保护.(LCB-II保护)TT显现是门保护.后查.未发现线路问题.后替换LPB板后,电梯正常.毛病323100电梯不运转，到后调查F6C稳妥跳了，向上查看相序输出过错继电器灯不亮。替换相序继电器后，电梯正常。毛病33T-40关门很慢,简直无力.查看门机电源电压正常,查看门机盒内凸轮时发现电枢上简直是黑黑的碳粉,用软纸清洁后门机康复正常毛病34CHVF开门大约20CM就不能动,用手需很大的力将门彻底推开,在开门的进程中发现轿门有一边歪斜,查看轿门滚轮发现一只滚轮上的橡胶皮已破损,替换后正常.相同厅门也会产生相同的毛病,假设碰到一副门上2只滚轮的橡胶皮都破损,暂时应急能够将滚轮上的橡胶皮刮洁净后从头调整门也能够运转.毛病35T40电梯AB并联A梯打检修厉行保养发现B梯无外呼关掉A梯电源后正常经查A梯8号稳妥烧断8号稳妥是+42V电源稳妥,假设是在保养中产生焚毁,就应该查看是否在保养时将某些按钮或安全触板的电源线搭地了.毛病36CHVF电梯客户反映说常常按内召4楼电梯停3楼保养时已将磁条对过,可是毛病仍旧.后上机房调查操控柜发现电梯从底层向上开正常每经过一层须:IPD.DZ.IPU依序闪亮,但此梯在经过2楼时IPU一亮完立刻又亮一下,置疑随行电缆或上减速感应开关有问题.先用备用电缆将其替换后电梯康复正常.丈量其原电缆发现在经过2楼时该电缆依然有24V,可见在随行电缆中或许有电缆决裂并在运转中会碰在一起!毛病37曾遇一台T3200电梯，15/15站，电梯向上运转到6楼急停一下，后正常。到10楼又急停一下，后又正常。初步判别是门刀撞到门轮了。查看门刀和门轮空隙在正常值规模，但电梯左右的摇摆比较大，查看导靴发现*门刀一边中心的导靴磨损比较大，运转时摆到一边撞到门轮引起急停。替换导靴后电梯正常。毛病38T2000VF用户投诉电梯运转一抖一抖很恐惧。用TT查看MC毛病记载2703，DB毛病记载INVERTEROCT，查看UDX继电器触点正常，操控柜电机接线桩头正常，电机线圈电阻正常，暂无法查出毛病，后考虑假设抱闸在正常状况下不能铺开、PVT不正常也会引起毛病，查看抱闸正常，PVT查看发现插头焊线有一松动，焊好后修正毛病。毛病39TOEC2000vf电梯，每次复位后开一两次便死机了，按检修下行，电梯不降反而上升，变频器显现有毛病记载，经查看发现是抱闸触摸器的一小塑料卡断在里面，拆下铲除后装上，毛病消除。毛病40T-40电梯检修运转正常，快车寻址后起车后摔梯处理成果：L2接点虚连替换后正常毛病41电梯在顶层显现首层处理成果：1LS断路障42：E311多台电梯常常呈现死机现象[处理成果：把操控柜的一切继电器进行清洁修补，把腐蚀严峻的触点替换后，毛病现象大大下降。毛病43：一OH-CON电梯（LCB2+AMCB+SIEI），电梯厅外显现“——”，循环往复的从首层到顶层，顶层到首层作寻址运转。，经调查，发现LCB2板上DZ灯不亮，查看一平层光电损坏，更坏平层光电，电梯康复正常。毛病44：一OH-CON电梯（LCB2+AMCB+SIEI），电梯厅外显现“——”，电梯可作检修运转，正常不能平层。INS灯常亮，经查，检修信号输入到AMCB板和LCB2板均正常。INS继电器作业正常，一切线路均未发现有任何问题。，替换操控柜内RS5板，电梯康复正常。毛病45：3200电梯停某一楼层门关外呼闪耀,不呼应呼梯信号。依据现象应该是DTO毛病的体现,但发现司机与独立均正常,用TT经过MCB板操控门机开关正常,置疑OC板死机,复位后正常毛病46：xo-star电梯（OVF30变频器+RCB2+MCB2）。电梯一切外呼闪耀，电梯正常运转，逐个应对一切楼层指令。仔细查看外呼，发现一楼层RS5板一电容发黄，替换今后，电梯康复正常。此毛病由otismakui供给。毛病47：TOCE3电梯，电梯停在顶层无显现门一向开着,关电再送后电梯会关门给运转指令后发现操控柜内A1触摸器会吸合但下行触摸器不吸合,查下行触摸器线圈回路发现上行触摸器搀扶触点触摸欠好。此毛病由cza供给。XIZIOTIS，OH5000(lcb2amcb1siei)电梯常常关人。到现场总是呈现失掉方位，复位后电梯就正常。但时不时的会再次呈现换过光电。换过线。都未处理。后考虑这是参观梯置疑是太阳光问题。把光电开关换成永磁开关。电梯运转一个月未出状况。毛病48：TOEC-40奇特毛病判别处理[br]TOEC-40电梯在五楼下行时,不论呼哪楼都自动回基站,上行则无事,在其它楼站下行也无事,查IIB板显现MIPL发光管亮,上轿箱查电梯快到五楼时IPU,IPD发光管会悉数平息一下,信号丢掉故回基站.因悉数平息,故疑是24V电源瞬间丢掉,在轿厢顶上短接1XN/C37,39,41线,毛病消失.终究断定是1XN/C37轿厢随行电缆开裂.经换电缆,至此毛病悉数处理。毛病49：TOEC-40电梯门毛病[br]电梯门安全触板失效常常夹人,经查是安全触板开关电缆线因持久往复开关门老化折断.开端是虚断,有时好有时坏.主张换根质量好的软电缆换之以彻底处理.。

是一款高度智能化的新一代多媒体呼叫中心体系,功用强大、双轨录音。

UI界面全新晋级，扛打颜值来pk

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◆◆◆呼入模板

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◆◆◆内核晋级

底层进行了内核晋级，由本来的apache服务晋级为nigux服务，功用更安稳

◆◆◆支撑IVR两次等候之后保存号码

客户呼入ivr语音导航屡次没接通坐席，能够挂号号码,不失掉一个商机

◆◆◆来电提示

客户打电话进来，可进行来电提示，让客服更轻松更热心的供给服务

◆◆◆接口回掉

为第三方供给接口及话单

除了以上功用之外，这次对体系的安全进行了加密，并加强了对阅读器的支撑力度，显现时不再需求装置第三方插件。

呼叫中心体系又叫外呼体系。其实功用都是差不多的首要便是看线路。线路的安稳才干确保通话的安稳。话务员有没有在打电话，通话量通话时长计算，录音。客户的办理。等等

姓名便是号码。十多年线路经历。

体系一词来历于英文system的音译，即若干部分彼此联络、彼此效果，构成的具有某些功用的全体。

我国闻名学者钱学森以为：体系是由彼此效果彼此依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功用的有机全体，而且这个有机全体又是它隶属的更大体系的组成部分。

在数字信号处理的理论中，人们把能加工、改换数字信号的实体称作体系。由于处理数字信号的体系是在指定的时刻或时序对信号进行加工运算，所以这种体系被看作是离散时刻的，也能够用依据时刻的言语、表格、公式、波形四种办法来描绘。

扩展材料

咱们能够从三个方面了解体系的概念：

1．体系是由若干要素（部分）组成的。这些要素或许是一些个别、元件、零件，也或许其本身便是一个别系（或称之为子体系）。如运算器、操控器、存储器、输入/输出设备组成了计算机的硬件体系，而硬件体系又是计算机体系的一个子体系。

2．体系有必定的结构。一个别系是其构成要素的调集，这些要素彼此联络、彼此限制。体系内部各要素之间相对安稳的联络办法、安排次序及失控联络的内涵体现形式，便是体系的结构。

3．体系有必定的功用，或许说体系要有必定的意图性。体系的功用是指体系与外部环境彼此联络和彼此效果中体现出来的性质、才干、和功用。例如信息体系的功用是进行信息的搜集、传递、贮存、加工、保护和运用，辅佐决议方案者进行决议方案，协助企业完成目标。

参阅材料来历：百度百科-体系

奥迪斯电梯怎样用TT强制IO口ON

OTIS奥的斯电梯毛病集锦

毛病1

3100用户投诉电梯中止不能运转，外呼不起效果，楼层显现正常，不开门。用TT查看TCB毛病记载0100、0105，OVF20毛病记载CHK DBD SIG，查SW1、2继电器，发现SW1继电器辅佐触点触摸不良，替换后正常。

毛病2T60电梯用户投诉在平层方位重复开关门，需求关门几回后才干运转，大部分时刻正常。查看MIB板和变频器无毛病记载。在机房调查等候毛病呈现。发现在毛病呈现时U、D继电器吸合后立刻断开，用万用表查看U、D继电器A1端电压，发现在毛病时无电压，结合毛病无毛病挂号，置疑毛病应在安全检测点后，逐个查看轿门、厅门接点正常，暂时未查看出毛病点，又调查运转，发现在LB继电器吸下后U、D继电器就会断开，查图纸，LB继电器对U、D继电器根本没影响。后用手顶住LB继电器使之由人为操控，发现毛病不在呈现。置疑是LB继电器触点毛病，将操控柜内首要的继电器触点查看了下，发现SDP继电器13-14触点触摸电阻有50-200欧姆，将触点清洁后毛病频率显着下降，将其替换后毛病扫除。

毛病3　T2000VF用户投诉电梯关人，抵达后放人，到机房开检修电梯不动，TT查看MC毛病记载2703，DB毛病记载D CURRENT FDBK，查看UDX继电器触点触摸正常，查看操控柜电机输出桩头发现W相桩头已烧焦，替换该桩头后正常。

毛病4T2000VF用户投诉电梯运转一抖一抖很恐惧。用TT查看MC毛病记载2703，DB毛病记载INVERTER OCT，查看UDX继电器触点正常，操控柜电机接线桩头正常，电机线圈电阻正常，暂无法查出毛病，后考虑假设抱闸在正常状况下不能铺开、PVT不正常也会引起毛病，查看抱闸正常，PVT查看发现插头焊线有一松动，焊好后修正毛病。

毛病5300VF用户投诉电梯运转一停一停，跑一层要停5、6次。到机房发现毛病时主机有很大的运转噪音，象是机械磨檫的声响，拉电溜车查看主机机械运转正常，判别是电气毛病。用TT查看MC毛病记载2703，DB毛病记载D CURRENT FDBK、INVERTER OCT，替换PVT后正常

毛病6T60用户投诉运转一停一停，关人。抵达后发现并没有关人，电梯运转一停一停，查MIB毛病挂号OUS、SDP亮，查看速度传感器，发现反光盘上有许多黄油，清洁后正常。

毛病73100用户投诉电梯开门停在1楼，不呼应外呼。用TT查看M111状况为正常，查看关门按钮信号无输入光幕不考虑，试门机开关门正常。在将电梯检修康复正常后电梯就一向停在1楼并开门，而且在M111里一向有一呼梯信号存在，将内呼及外呼切除照常，置疑是LCBII板上呼梯开关问题，上下拨动无呼梯信号输入，撤除开关后电梯康复正常，拿万用表查看开关有一副触点长通。

毛病8T40电梯，有一维修工已在现场修补毛病，但查看不出问题，抵达后机房开检修电梯不动，查看毛病灯正常，查厅门后线号2XQ36有110V,后边没电，查看是SDP继电器未吸，查看SDP继电器线包没电，查BPR\AZX继电器触点，发现AZX继电器1-9常闭触点不通，替换后电梯康复正常。

毛病9（该毛病由于很久了，毛病记载记不清楚）T2000VF电梯上行一停一停，下行正常，查看DBR电阻发现有一电阻烧断，替换后正常。

毛病10T-40下行快到平层时有多啜感经查报闸臂中心的销子出来了替换顶丝后毛病消除。此毛病极端风险啊，咱们对17CT主机保养时必定要留意抱闸销

毛病113100电梯常常呈现EFO,到现场TT查看状况正常，后调查，偶然又有EFO呈现，查消防输入正常，查看RS18正常，查用户消防模块偶然会动作撤除后正常。

毛病12CHVF电梯上行到2层急停，抱闸不松，一会电梯又可回来基站，如此重复，经查抱闸电压缺乏故

障13T-40 有一1m/s,10层10站40病床梯，呈现向上运转时发动—运转—换速保护这样分几回才干抵达3楼且运转到2楼不开门，抵达3楼时不开门返1楼。经过查看发现是AZX小继电器有一触点的连线虚焊。

毛病14T-3100电梯，运转中有时会呈现丢层，即自动究竟层找方位现象。LCB11毛病记载为0100，0201，0211，OVF20无毛病记载。毛病原因，LCB11板芯片有问题，替换后正常。

毛病15T-3100电梯，用户的反响电梯有时会停在某层不开门。LCB11毛病首要为0205，毛病原因，为电机热保护。由于机房温度也不是很高，查看抱闸等都正常。后调整OVF20参数后正常。

毛病16T-3100电梯，用户反响电梯有时会停在某层门开着不动梯，而显现为1F，并接1LS随行电缆后正常。毛病17（此毛病由-螺丝刀朋友供给）T-3100电梯，用户反响电梯有时会有丢层。LCB11毛病记载为：0100，0201，0231OVF210毛病记载为：SHUT DOWN，1LS INI DEC，LV MISSED并接1LV ，2LV 后正常。

毛病18T-3客梯，电梯关人，到后查看检修运转发动时有时分不能正常发动，电机不转，查线路，U、D继电器触点触摸不良，修正后在检修运转有时分仍是不能正常发动，抱闸不能翻开，查G触摸器触点触摸不良，修正用万用表查验正常，打检修仍欠好，直接将G触摸器触点跨接后正常。替换G触摸器毛病扫除。曾经在修些触摸器毛病时也曾碰到过用万用表查验正常，但实践运用触点仍有毛病的状况，假设对电路常识不熟悉就会走弯路，所以将这个毛病宣布主张咱们在查看触摸器触点时多加留意。

毛病19　西子奥的斯STAR电梯：装备为LCB-II,安川变频器。毛病现象：电梯运转一个小时后会自保护。在机房调查发现只需抱闸先动作DZ继电器后动作LCB-II就会保护。查DZ继电器和随行电缆正常，后替换门区延时继电器后，电梯正常运转。

毛病20 T60电梯，无人运用时，电梯的门不断的开关，有人运用时不呈现。经查，属安全触板没调整好，在门关到位时碰触到触板开关所构成的。从头调整后毛病消除。其他假设是双触板的还要留意门机内凸轮的方位是否正常。

毛病21

E411电梯，TT显现；DB：抱阐毛病、MC：抱闸开关毛病。清洁并调整抱闸，替换抱闸开关，数周后毛病又呈现。替换H1、H2、5M后仍是未处理。在今后的半年中将此台电梯电能柜中一切与抱闸有关的部分及接线悉数与其它电梯对调或调整。但仍是未处理。终究在一次清洁保养中发现曳引机内有一螺栓稍微有点松，将其拧了四分之一圈后毛病消失。是衔接两抱闸臂的螺栓，需爬上去从上往下看，内有两个螺母一边一个，略有松动构成螺栓窜动。

毛病22　西奥FO货梯，装备CB-II:星三角发动：3\3毛病现象：电梯运转到二楼会失掉方位。但到三楼正常。LCB-II无毛病记载。后在机房调查：没有任何发现。后在主机处调查：发现抱闸抱一下电梯就要自寻方位。还发现抱闸在动作时，LCB-II上的DZ指示灯未亮。后调理抱闸动作时刻，电梯正常运转。

毛病23西子奥的斯STAR电梯：装备为LCB-II,安川变频器。电梯不论快慢车，有下行指令时电梯总是上行，然后变频器保护。经查毛病原由于：变频器内的PG（编码器）板松动构成！

毛病242000VF2台并联梯，在正午11点到2点，下行正常，上行短程正常，长程的换速的时分急停。2台相同的毛病。其他时刻段一切正常。在扫除了电梯本身无毛病后，发现在这个时刻段3相电压抵达420V.将变频器额外电压改为400V后。电梯正常。

毛病25T-3100电梯偶然呈现停梯，表里呼及显现都正常。电梯处于待梯状况便是不动梯。没毛病记载。原因：UIB，DIB无输入，C1继电器13/14触点欠好。

毛病26T-3100电梯跑一层或到顶层正常，其它的就不可。电梯到站后不开门就去找方位。毛病记载为LCB2：0100，0201，0211原因：UIS有问题

毛病27GEN2电梯外呼不亮，按钮不起效果，电梯进入消防状况，由于消防信号电源取自外呼的30V,所以依据现象直接查看30V电源，发现10A稳妥焚毁，替换后正常

毛病28法国2000：每层到站钟都一起在乱响，外呼起效果。原因：消防开关接在GROUP-LINK上，其相应RS11损坏，替换后正常。

毛病29西子奥的斯STAR电梯：装备为LCB-II,安川变频器电梯发动和减速的时分有微微的颤动，其他都正常。原因：替换编码器后康复正常！！！

毛病30西子奥的斯STAR-CON电梯：装备CB-II LPB SIEI毛病现象：关门慢的很。（调过关门电阻，未处理问题）经查，没发现外部线路问题。 置疑门机板，替换新板。问题仍旧。终究替换电容后问题处理。门机体系类似于天奥的MRDS门机

毛病31西子奥的斯STAR-CON电梯：装备CB-II LPB SIEI毛病现象：电梯自保护。（LCB-II保护）TT显现是门保护。后查。未发现线路问题。后替换LPB板后，电梯正常。

毛病323100电梯不运转，到后调查F6C稳妥跳了，向上查看相序输出过错继电器灯不亮。替换相序继电器后，电梯正常。

毛病33T-40关门很慢，简直无力。查看门机电源电压正常，查看门机盒内凸轮时发现电枢上简直是黑黑的碳粉，用软纸清洁后门机康复正常

毛病34CHVF开门大约20CM就不能动，用手需很大的力将门彻底推开，在开门的进程中发现轿门有一边歪斜，查看轿门滚轮发现一只滚轮上的橡胶皮已破损，替换后正常。相同厅门也会产生相同的毛病，假设碰到一副门上2只滚轮的橡胶皮都破损，暂时应急能够将滚轮上的橡胶皮刮洁净后从头调整门也能够运转。

毛病35T40电梯AB并联 A梯打检修厉行保养发现B梯无外呼关掉A梯电源后正常经查A梯8号稳妥烧断8号稳妥是+42V电源稳妥，假设是在保养中产生焚毁，就应该查看是否在保养时将某些按钮或安全触板的电源线搭地了。

毛病36CHVF电梯客户反映说常常按内召4楼电梯停3楼保养时已将磁条对过，可是毛病仍旧。后上机房调查操控柜发现电梯从底层向上开正常每经过一层须：IPD.DZ.IPU依序闪亮，但此梯在经过2楼时IPU一亮完立刻又亮一下，置疑随行电缆或上减速感应开关有问题。先用备用电缆将其替换后电梯康复正常。丈量其原电缆发现在经过2楼时该电缆依然有24V,可见在随行电缆中或许有电缆决裂并在运转中会碰在一起！

毛病37曾遇一台T3200电梯，15/15站，电梯向上运转到6楼急停一下，后正常。到10楼又急停一下，后又正常。初步判别是门刀撞到门轮了。查看门刀和门轮空隙在正常值规模，但电梯左右的摇摆比较大，查看导靴发现*门刀一边中心的导靴磨损比较大，运转时摆到一边撞到门轮引起急停。替换导靴后电梯正常。

毛病38T2000VF用户投诉电梯运转一抖一抖很恐惧。用TT查看MC毛病记载2703，DB毛病记载INVERTER OCT，查看UDX继电器触点正常，操控柜电机接线桩头正常，电机线圈电阻正常，暂无法查出毛病，后考虑假设抱闸在正常状况下不能铺开、PVT不正常也会引起毛病，查看抱闸正常，PVT查看发现插头焊线有一松动，焊好后修正毛病。

毛病39TOEC2000vf电梯，每次复位后开一两次便死机了，按检修下行，电梯不降反而上升，变频器显现有毛病记载，经查看发现是抱闸触摸器的一小塑料卡断在里面，拆下铲除后装上，毛病消除。

毛病40T-40电梯检修运转正常，快车寻址后起车后摔梯处理成果：L2接点虚连替换后正常

毛病41　电梯在顶层显现首层处理成果：1LS断路

障42：E311多台电梯常常呈现死机现象[ 处理成果：把操控柜的一切继电器进行清洁修补，把腐蚀严峻的触点替换后，毛病现象大大下降。

毛病43：一OH-CON电梯（LCB2+AMCB+SIEI），电梯厅外显现“——”，循环往复的从首层到顶层，顶层到首层作寻址运转。，经调查，发现LCB2板上DZ灯不亮，查看一平层光电损坏，更坏平层光电，电梯康复正常。

毛病44 ：一OH-CON电梯（LCB2+AMCB+SIEI），电梯厅外显现“——”，电梯可作检修运转，正常不能平层。INS灯常亮，经查，检修信号输入到AMCB板和LCB2板均正常。INS继电器作业正常，一切线路均未发现有任何问题。，替换操控柜内RS5板，电梯康复正常。

毛病45：3200电梯停某一楼层门关外呼闪耀，不呼应呼梯信号。依据现象应该是DTO毛病的体现，但发现司机与独立均正常，用TT经过MCB板操控门机开关正常，置疑OC板死机，复位后正常

毛病46：xo-star电梯（OVF30变频器+RCB2+MCB2）。电梯一切外呼闪耀，电梯正常运转，逐个应对一切楼层指令。仔细查看外呼，发现一楼层RS5板一电容发黄，替换今后，电梯康复正常。此毛病由 otismakui 供给。

毛病47：TOCE3电梯，电梯停在顶层无显现门一向开着，关电再送后电梯会关门给运转指令后发现操控柜内A1触摸器会吸合但下行触摸器不吸合，查下行触摸器线圈回路发现上行触摸器搀扶触点触摸欠好。此毛病由 cza 供给。 XIZIOTIS，OH5000（lcb2amcb1 siei）电梯常常关人。到现场总是呈现失掉方位，复位后电梯就正常。但时不时的会再次呈现换过光电。换过线。都未处理。后考虑这是参观梯置疑是太阳光问题。把光电开关换成永磁开关。电梯运转一个月未出状况。

毛病48：TOEC-40奇特毛病判别处理 [br]TOEC-40电梯在五楼下行时，不论呼哪楼都自动回基站，上行则无事，在其它楼站下行也无事，查IIB板显现MIPL发光管亮，上轿箱查电梯快到五楼时IPU,IPD发光管会悉数平息一下，信号丢掉故回基站。因悉数平息，故疑是24V电源瞬间丢掉，在轿厢顶上短接1XN/C37,39,41线，毛病消失。终究断定是1XN/C37轿厢随行电缆开裂。经换电缆，至此毛病悉数处理。

毛病49：TOEC-40电梯门毛病[br]电梯门安全触板失效常常夹人，经查是安全触板开关电缆线因持久往复开关门老化折断。开端是虚断，有时好有时坏。主张换根质量好的软电缆换之以彻底处理。。

进入到这篇文章的朋友，大概率应该都是CRM范畴的相关作业者，以及对CRM感兴趣的同学。

自本篇文章开端，我想依据我之前CRM体系的重构经历，讲下我了解的CRM体系，以及我抱负的CRM营销形状。

未来路很长，还需求持续前进。

一、CRM是什么？

在咱们刚触摸这个范畴的时分，必定会有这样的问题：CRM究竟是什么？ 为啥市面上许多CRM文章讲的内容天差地别？

在我触摸的范畴看来，CRM有两个界说：

1. 理念

字面意思即客户联络办理（Customer Relationship Management），起源于企业为了进步中心竞争力，坚持与客户的长时间安稳联络，诞生了这个理念。

由1999年Gartner Group Inc公司提出。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，着重对供应链进行全体办理。

2. 体系

依据CRM理念诞生的事务承载体系，能够叫做CRM处理方案，这个概念意味着CRM不仅仅是一个单一的体系，而是多个别系的结合。

第二个界说也是大大都CRM产品同学的实践作业内容。不同的公司事务，体系的体现形式也会不同，这也是最初说到为啥市面上介绍CRM文章的内容会天差地别。（有的公司CRM是个筐，什么都能往里装……）

比方大型制造商，供应链的事务，CRM会侧重于和ERP相关体系的联动，相关收购方案，生产方案等等；又比方k12线上教育的事务，CRM会更重视线上客户的投进获取，排课排班等；而换成酒店，就又变成房型调整偏好，早餐偏好之类。

二、我抱负的CRM长什么样？

在商业流程上，企业要走完一个“获客-留存-转化”的中心漏斗，这个漏斗也是CRM树立体系的根基。

但企业开展迭代的进程中，会逐步向两端扩展胀大：

获客端会向前延伸到自建广告渠道，自建外呼中心；

转化端会向后延伸到个性化服务体系，自动化出售等，妄图树立自己的护城河，确保自己的商业规模不受侵略。

本文也是依据这个大的商业逻辑下打开，研讨抱负的CRM方案能够开展成什么样。一起也跟咱们限制一下评论规模，我的作业经历此前更会集在互联网在线教育，所以CRM中的风格，会更挨近在线教育的形式，其他职业如制造业，零售业的CRM，我暂时无法去复原到细节，所以本系列文章不会评论太偏实体职业的内容。

1. CRM事务架构俯视图

我是学地球物理身世，那么用我的思想办法，从一个新的视角带领咱们去调查了解，以便从不同视点碰撞出更多的火花。

首要，从最高的高度看：

权且定个高度值叫1000吧，这个高度看不清地上细节，只能看清地貌。能够看出一个CRM处理方案的抱负态都包括了哪些大山峰。

最视觉中心的部分，叫CRM出售域，这是出售的中心作业场所，也便是日常作业中说到的CRM体系。环绕CRM体系周边的支撑体系，我用比较淡的色彩弱化了，杰出一个主次的联络。

咱们先对高度1000的事务架构，有个比较微观完好的知道，然后就持续下降高度。

高度500鄙人降到500的高度时，细节逐步丰厚，能够看清各个山峰上的地势地貌。也便是各个别系包括的详细功用。

我顺次从左上角开端，顺时针介绍：

（1） 大数据体系

作为大数据营销方案的根底设施，供给一些根底的数据计算，发掘，查询，用户标签等一些数据层面的服务。

（2）HR体系

这儿的HR便是和CRM出售域联动的，由于出售也是职工，在CRM出售域里的账号都要和HR体系相关，假设离任了，CRM这儿也会不允许登陆。

（3）电商体系

出售成单时有必要用到的体系，能够给学员创立订单，查询商品信息，调整价格，让学员付出。

（4）学习体系（或其他主事务体系）

此为只读联络的体系，CRM并不会干涉学员的学习进程，而是能够经过学习的行为，来知道学员的实践状况，作为后续复购时的话术参阅。一起，学习体系里的学习数据能够作为大数据体系加工标签运用。

（5） CRM营销域

要点模块，它承当了获客漏斗的最初获客部分，没它也就没后续。

营销域不仅仅是有花钱的模块，如SEM投进，信息流投进等。也有尽量不花钱的模块（本钱相对很低），如SEO，CMS相关内容首要的功用，便是担任把营销获客所用到的一系列支撑，都集成在了这儿。这儿也是一个我的区分，实践上公司里的投进体系是散列散布的。

「引申」：

SEO是查找引擎优化，经过对本身内容三要素TKD的优化，T为内容标题Title，K为内容关键词Keyword，D是Description。

由于查找引擎想做页面的排序，实践仍是依据页面内容烘托后的HTML来辨认，靠的便是这三要素，让查找引擎把你的内容依据相关程度排到前面，取得更多的曝光，抵达引流意图。

SEM是竞价广告投进，在用户自动查找内容时，人找内容，查找引擎依据关键词相关程度，以及你投进的关键词还有你和他人在此关键词下的广告出价，归纳得出一个排序，让你取得对应的曝光，引流。

信息流也是投进，但场景是内容找人，自动分发，依据你在对应渠道上的画像标签，推你对应标签匹配度更高的广告内容，促进曝光或许买卖。

（6）外呼中心

出售在给学员打电话的时分会用到，包括了线路，号码资源，坐席等相关模块。后边还会独自介绍。

（7）在线对话体系

还记得在阅读某些网站的时分，有流氓的弹窗吗？这个弹窗便是在线对话体系，经过这个在线对话，能够索要到客户的头绪，后边还会独自介绍。

（8）短信渠道

出售私家用的频率较低，大都运用场景是大批量发送营销短信，灵敏买卖触发告诉短信。包括了短信通道，短信模板，灵敏词办理。

（9）CRM客户域

这个客户域，其实算是事务迭代进程中的一个产品。假设一个公司起先没有所谓的注册功用，那么他们会收到电话就算做一个头绪，也能够叫做手刺。渐渐的公司从流量年代进入到用户年代，需求在用户自动注册的状况下才干运用产品或许服务，这就产生了两个调集：一个调集是未注册只留咨的客户，另一部分是留咨又注册的用户，两个调集无法兼并，这个客户域就产生了。客户域的诞生也是有优点的，能够进行客户符号标签，然后进行深度的个性化服务，精细化运营，深度引荐等。

（10）CRM出售域

也便是处理方案中的中心部分，承当了出售作业的大大都才干如手刺库，商机库，流通规矩，商机调度引擎，构成了头绪分发的才干出售作业台，质检作业台，为出售和质检人员供给了各自高效作业的场所安排机构办理，人物办理，数据授权办理，为体系层面的用户权限装备供给了根底元数据办理，是体现在体系中的各个下拉菜单的选项，还有装备项等的办理外呼接口办理，便是便利和外呼体系联动，快速呼应外呼体系的调整。

以上便是高度500的体系介绍，接下来……

持续下降到100：

下降到100，挨近地上了，能看清详细地上上的路途链接。

为了释义清楚又不至于细节迷了眼，我就简略的把一些中心的逻辑用连线链接了。

在高度100的时分，其实便是挨近事务运转动作的高度了，能够看到每个别系中各个模块之间的交互联络，怎么调用。

假设持续下降到高度0，效果便是每个页面详细做什么动作，填什么信息了，这儿就不再赘述。

以上，便是我抱负中的CRM处理方案，不仅仅局限于CRM体系，而这个抱负的方案，在之后的产品规划里也比较顺利的落地。详细落地成果我会放到下一篇文章去细讲。

作为一篇衬托的文章，我也讲下为什么会规划这种方案。

三、从CRM重构讲起

初次触摸CRM是一次作业交代，刚触摸的时分比较无知，并不知道这个别系有多么的重要，由于其时无研制保护，只要我一个产品，暂时借调了一个研制，产品留下的文档也是简略写了两句，所以产生了不重要的主意。

直到我开端渐渐触摸出售事务，才知道公司层面的中心商业逻辑，对我的生长是很用协助，苦不是问题，认知的收成才重要。

其时公司层面的主意，是CRM体系已年久失修，出售提的新需求无法满意，老板的主意也无法落地，而且出售又是公司营收奉献的重要组成，所以就有了重构的主意。

重构便是依据上面的俯视图，从CRM出售域开端从头规划，并在安稳之后逐层外展，重构外围体系的次序。

作为一个B端的事务体系，CRM重构的流程会相对杂乱，需求经过比较长的调研与决议方案，有如下环节：

BOSS提出主意——事务体系现状调研——事务中心领导调研——产品规划——BOSS评定——事务领导评定——（循环到产品规划）——研制——测验与上线——切换与施行

这个流程不是通用模板，但安排杂乱点的公司都会走过这些环节。

1. BOSS的主意

BOSS看到CRM中有许多的商机被搁置，一起又有许多出售囤积了巨量的商机等候天然孵化，一起又有许多销管销控的手法无法经过体系直接传达，以为体系阻止了事务开展，下降了产能，所以希望让新的体系完成以下3个效果：

进步数据使用功率，强制循环

完成尽或许的销管销控自动化，可人为干涉

满意团队无限扩张时数据和利益的分配明晰

在这个大需求布景下对产品进行规划，接着就进入到了事务调研环节。

2. 事务调研

微观上，我并没有只调研出售，还调研了其他的部分，得到一个相对完好的事务流程结构，这个流程包括了不同的分工和人物。

在事务视角下，营销流程是这样的：

流程早年到后，顺次如下的功能：

品宣：公司不投广告，所以没有，可是一些新媒体文章必定是有展示的，有必定的效果，所以便于了解写了0次触达。

活动运营：担任策划活动，准备活动物料，去生成活动页面等，主攻拉新和促活。

投进：担任把活动页面用战略投进出去，力求本钱最低，ROI最高。

SEO：担任日常免费性质的流量体系建立，做网站录入，排名，搞关键词引流，SEO在一个大型的网站中起了很重要的效果。

售前接线：初次触达的节点，在投进页面中自动触达学员，索要头绪。这个售前的接线的功能，后边会详细介绍，除了人还能够有机器人承当。

电销：处于商机培养环节，拿到头绪今后去电话做强触达，针对高客单意向的学员，也合适做复购。

渠道运营：处于商机培养环节，面向中低客单价的学员，触摸面积大，传达链条长，能够做首单打破。

教师/助学：在学员学习进程中体验到价值的交给，甚至有或许超预期，构成宣扬。

客服：售后环节，学员有投诉，退费等相关诉求时，客服来处理。

除以上罗列的这些功能，还有各个教研，项目等，充沛了解各个事务功能的作业内容，态度，有利于更全面的了解事务实际。

至于事务调研办法，能够在网上查找，材料许多。

不过有个点要着重：B端内部事务，并不是简略用数据计算和问卷就能得出详细定论的，需求找到各条线的中心人员深度当面交流，公司由人组成，人会有才干的差异，有价值观和态度的差异，都需求在调研的时分深度感触，而且不能仅仅听他们说什么，还要看他们真的做什么

在根本了解全面之后，就进入到了竞品调研和产品规划。

3. 竞品调研与产品规划

B端的事务体系，网络上很难找到材料，能找到的，也根本都是SaaS类的厂商。

在调研了市面上十几家厂商之后（姓名就不写了，简单引战），有这么几个总结：

SaaS方案中,针对职业教育范畴的仅有一两家，且团队出自某个教育大厂，传承了一部分事务理念，但并不合适咱们

针对常识付费类产品的CRM，与针对在线职业教育的CRM存在显着差异，常识付费的客单价较低，首要依据微信群触达与办理，在于一打一片的养鱼。而职业教育客单价较高，需求电销1对1驱动的场景占比更高。这个差异点，导致了体系规划层面方向就不同。

也跟常识付费有点联络，依据微信做CRM厂商，数量现已显着开端增多（其时是19年头，18年的时分还没有那么显着的增量，而且在这波之后，20年末企业微信的才干也开端被集成进来）

也有一些专门针对某个模块的专项服务商，如做投进环节方案优化和计算的，看着很有诱惑力，但多个SaaS的整合对咱们来讲会堕入三明治相同的内讧，两年后因小失大

其他，B端的遍及心思，便是爹有妈有不如自己有！不论怎么我都不能让自己事务的部分受制于人，更何况是中心事务。

经过这些总结，以及事务诉求，咱们终究决议自建。