外呼系统给老板带来什么（外呼客户经理）

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第一、让服务简单不繁琐，提升客户更满意

当客户拨打电话进来时，CRM能帮助使用呼叫中心的销售人员与客户直接接通，并将该客户相关信息展现在接待客服面前，接起电话即可直接称呼，让客服与客户接触的过程变得更方便、更容易，突出了服务的专业性，对客户体验和满意度都有很大帮助。

第二、节省沟通时间，提高沟通效率

只要与客户沟通过，当再次访问时，客服都能从CRM中快速看到客户相关信息，无需重新了解，有效降低平均通话时间，而且自动语音应答系统可以提供24小时自动查询业务，提高沟通效率和服务质量。

第三、获取更多商机

使用CRM外呼系统的，通过分析与客户的沟通，对客户信息进行筛选和过滤，如客户喜好、对产品或服务是否满意等，CRM获取到的丰富信息，将其转化成潜在的商机，进而扩大销售。

第四、赢得更多成交

通过CRM外呼系统获取到的商机，每一条都纳入到CRM里进行管理。通过对客户信息收集、销售引导、及时跟进等把控，让商机从此不再丢失，帮助企业促成销售，获得更大的利润。

第五、操作简单，易上手

CRM呼叫中心平台，操作简单、易上手，极大的节省新手培训时间，让新手能快速上岗，达到企业要求的服务质量。

呼叫中心作为企业与客户最直接的交流方式，已经站在企业客户关系管理的最前沿，成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。

外呼系统的核心功能是什么，对企业有什么帮助吗？

外呼系统可以提高客服人员的效率和专业性，加强内部人员的协作和管理，还可以增加客户满意度和粘性，最终提升业务成单率和企业综合竞争力。主要看哪家产品的设计逻辑和页面比较符合使用习惯，并可根据自身业务与已有系统做二次开发接口对接集成。

外呼系统功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。

一套以利润为中心的呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用。那么呼叫中心系统究竟能帮助企业做什么？企业建设呼叫中心究竟是为了什么呢？以下几方面将详细阐述呼叫中心在企业中的应用价值。

一、为企业开拓市场，几何级地增加销售业绩

不可否认，呼叫中心系统在企业电话营销中的作用。电话营销手段在越来越激烈的现代市场竞争中成为企业不得不应用的一种销售手段。同样的产品，同样的服务，甚至是同样的价格，获取市场、客户、订单的多少则取决与企业在电话营销方式上的差异。现在我们可以看到，许多企业建设呼叫中心，无非是为了电话呼出（也就是电话营销）的便利和有效管理。所以，要想在电话营销上不至于落伍，建设一套基于电话销售的呼叫中心是必然的趋势。我们可以通过招聘三、五十个电话营销人员，然后对他们进行一个相对简单的产品培训、销售技巧培训后，即可使他们快速切入市场，针对所属行业展开电话销售。而一套智能型呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力。电话营销人员通过系统分组归类自己的客户资料，然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户，接通电话后，电话营销人员可以按照企业此前已经拟订的话术针对客户开展营销，呼叫中心系统同时对电话营销人员与客户沟通的全过程进行了全程录音，这非常方便于企业的创办者事后检查我们的语言针对客户是否有效。我们的电话营销人员所讲述的内容是否到位？客户的第一反应是什么？从而可以灵活地根据各种相关的情况做出适当的决策调整。以确保在最短的时间内使得产品和市场能够接上线。如果此时我们事先给每一位电话营销人员每天的工作量核定一个定量的话，那么公司的市场拓展空间将是呈几何倍数增长的，如果做到了这些，你还发愁你找不到你的订单吗？

二、呼叫中心系统也可以说是一套客户关系管理系统

通过呼叫中心系统自带的CRM系统（客户关系管理系统），企业的经营者可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息。对于关系不够紧密的客户，忠诚度不够高的客户，我们可以选择在客户的生日时发送生日祝贺短信，公司的产品有促销时第一时间将消息发给此类客户、逢节假日发送祝福短信等等，来逐步提高公司的凝聚力及客户的忠诚度。对于忠诚度很高的老客户，在已经很熟悉了客户的消费习惯的情况下，可以投其所好，经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。

三、一套规范工具，用来规范企业内部服务流程

任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程。如生产流程、服务流程、配送流程、发货流程、检测流程、财务审批流程等等，企业的整体服务流程严谨而完善。则企业的规模化、规范化、集团化发展将是指日可待的。如果企业的整体服务流程相对混乱，那么企业将只能停留在家庭小作坊式的经营局面上，虽然短期内有订单，有业务往来。但长期下去将很难逃脱被市场湮没的危险。

智能型呼叫中心系统毫无疑问会在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用，从细微的拓展客户话术管理，到知识库内容，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，如旅游行业中的机票预定、酒店预定、租车业务、签证服务、线路预订等等环节，系统的IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话时，已经对客户的大致需求有了一定的了解。此时直接展开客户服务，如机票预订中的查询航班、定位、出票、送票、结算等等一揽子服务流程。我们很容易就可以理顺这些服务流程，进而将这些流程规范化，使得我们的操作人员在进行系统操作时遵循相应的操作流程。从而在一定意义上规范了企业的整体运做流程。

四、一套绩效考核工具，考核员工的绩效

呼叫中心系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业创始人有效针对企业内部人员开展绩效考核。一方面，我们在进行企业的业务拓展时，每天为电话营销人员规定一定量的工作考核指标。并督促大家按时保质保量地完成任务，提交任务报告。另一方面，由于所有的电话营销人员每天的工作量有可能是相同的，我们将可以很容易地从不同的电话营销人员的业务拓展效果中发现不同的电话营销人员出现的问题，如同样是每天需要拨打200个客户拓展电话，A业务员可能成交客户为100个，而B业务员可能成交客户只有30个，系统的通话记录显示B业务员确实打足了200个业务拓展电话，但是为什么拓展效果没有达到业务员A的效果呢？通过通话录音检查电话营销人员是否按照规定的话术与客户开展了沟通，与客户沟通中是否产品的关键点被轻描淡写了等等，这些都有助于企业管理人员及时发展问题并给予纠正。使得业务拓展能尽快回复到计划中的发展水平上。企业当然可以按照呼叫中心系统后台提供的相关业务统计报表针对内部服务的工作人员开展绩效考核，激励积极拓展业务的服务人员，鞭策后进业务人员快速达到更高的业务拓展层面上去。

五、企业的门面工具，能整体提升企业形象

呼叫中心系统往往有许多不同的功能模块组成，如ACD排队，智能分组、IVR导航、录音、话务管理、监控系统、TTS语音合成等等，人工通话部分有外呼、转接、抢线、强插、三方通话等等。在非工作或服务时间还可以设定留言信箱、一号通转接等。这些功能无不给予一个电话主叫人员造成一个这样的印象，即企业的客户服务流程非常正规，用户服务及时、到位。即使在非工作时间，客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系。这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。

六、扮演管家婆的角色，能有效控制企业运营成本

现代的大部分呼叫中心系统往往都可以轻松集成VOIP功能，这就使得企业即使在最细微的通讯费用方面都可以做到有效节省。随着我国电信领域VOIP政策的不断放开，主流的H.323标准以及国际标准的SIP协议使得在互联网上运行数据业务变的逐步清晰、流畅。拨打VOIP网络电话的音质几乎可以和普通电话一样的清晰、流畅，而通话的费用至少节省至30%-70%之间。这将使得企业可以将大量的日常沟通的成本进行压缩，将有限的资金用在最需要应用的领域上去。

朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案，集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音交互及VOIP网关等。

UniMedia广泛应用于各个领域:烟草,配送,购物,政府,福彩,订票,外呼,营销,Web800,语音增值,云计算,统一通信……

外呼系统是根据市场客户需求外呼系统给老板带来什么，而专门设计外呼系统给老板带来什么的平台。它功能较多外呼系统给老板带来什么，并比较齐全，基本上覆盖了所有。并且在各个领域受到了一致好评，下面就是它所具有的优势。

1. 提高销售效率，增加成交率：通过外呼系统的三种类型，来将那些空号、停机、重复的号码进行筛选剔除。把那些有效的电话接通给销售，节省不必要的时间浪费，增加成交量。

2. 避免员工离职带走客户，稳定客源：系统会自动整理客户资料并管理，必要的时候可以将客户的资料进行屏蔽，是销售人员只能看到编号，无法获得客户具体信息。从而避免员工带走客户，起到累积客户资源的作用。

3. 降低经营成本：通过使用IVR，将大量重复性的服务采用智能化语音来处理，例如查询、咨询等工作，将会节省30%-80%的人力成本。并且所有的通话内容都会被录音，关键时候可以作为法律依据。

4. 提高服务质量，优化企业形象：通过将电脑自动服务和人工服务相结合的方式，为客户提供了统一、标准的服务。会把客户的资料自动整理归入档案，自动提醒工作进度，这样一来就会提高了企业的服务质量，同时也提升了企业形象。

5. 提高工作效率，增加资源利用率：巧妙的避开了以往人工呼叫的弊端，采用多种方式资源优化，更加高效合理的使用电话资源。快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不仅可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

外呼系统的形成一方面是市场和客户的需求，另一方面是技术发展的支持。现在电话呼叫已经成为大家联系客户的首要方式，它的省事、省时、省力、节约资源的优点深入人心。它非常适合中小微企业的管理，不仅节省了人力、物力，还不会浪费资源。

电销企业用电话自动外呼系统，有什么帮助吗？

以现在的市场看都用系统呼叫，电话销售系统广泛应用在各行各业，如金融营销(保险、银行、证券、贵金属等)、房地产电话销售、招商招生电话推广、节日活动电话广告等。一套完善的电话销售系统可以提高销售人员的效率和专业性，加强内部人员的协作和管理，还可以增加客户满意度和粘性，最终提升业务成单率和企业综合竞争力。

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拨号方式外呼系统给老板带来什么：

1.预览拨号（座席界面上预先浏览呼出任务的目标对象，通过点击拨号完成任务）

2.语音外呼（通过呼叫中心的IVR主动批量呼叫客户，在客户电话接通后播放IVR自动语音与客户交互的方式）

3.预测外呼（呼叫中心自动呼出客户号码，在客户电话接通后将话路转接至客户代表完成外拨任务的方式）