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电销外呼自动系统(电话销售自动呼叫系统)

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本文目录一览:

1、自动外呼系统是什么,使用自动外呼营销系统违法吗? 2、电话自动外呼系统 3、电销客外呼系统都有那些功能? 自动外呼系统是什么,使用自动外呼营销系统违法吗?

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分,可以关注公重号“新程通讯”了解更多外呼知识。。

外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面。

呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。

1、折叠预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

2、折叠预测型拨号

将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。

3、折叠预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。

电话自动外呼系统

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如果有时间,请看下面电销外呼自动系统的详细文字内容。

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外呼系统是什么?将简单的打电话行为融入一整套系统中,使得电话销售效率更高。集规避封卡、数据统计、客户管理、通话录音、批量处理于一体的CRM客户管理系统。

外呼系统有什么用?

1.解决封卡问题

这是大家选择外呼系统最主要的因素,因为如果自己去打,就会因为高频呼出的问题导致封卡。多少算是高频呢?没有明确是规定,但以我们经验来看,一天呼出30通陌生号码就有可能被封。而用电销外呼自动系统了外呼系统呢?一天300通也没有任何问题,这就是专业!

2.客户管理问题

绝大部分的外呼系统系统,都带有CRM客户管理系统,可以将号码批量的导入,把已经打过的、没有打过的进行分类,将客户的质量进行分类管理和标记,把高投诉的号码自动过滤出来等等,这些功能都是很实用的。

3.特殊行业线路

有一些行业是不允许外呼的,比如说金融、酒水等,所以电销外呼自动系统你必须用外呼系统,就算你的呼出量不算多也必须用。并且,很多的外呼系统都做不了这些行业,只能用专线来开,这就是专业。

外呼系统有哪几种?

第一中:AXB模式

也叫中间号模式,A是你自己,B是客户,X是系统的中间号,表面上看是你(A)打给客户的电话,实际上你是打给了X这个中间号,然后由X再打给客户(B)的,不管你打多少通电话,实际上你只给X这一个号打了,避免了高频的问题,所以没有了封卡。

第二种:回拨模式

也是转换了打电话的方式,你打出去的时候,系统反过来打给你,你由打电话的变成了接电话的。你跟客户都处于接电话的状态,你压根儿没有呼出记录,谈何高频呢?这种也能解决封卡的问题。

第三种:云呼模式

这是针对中大型公司的,运营商拿出来的专线,就是专门做外呼的。你都不用办卡,全国各地的号码随意选择,封卡的概率?几乎接近0封卡,万一封了怎么办?没关系,可以迅速给你换一条线路接着打,彻底告别封卡问题。

其实,这三种模式都不错,各有优势和不足。没有最好的,只有最适合自己的。欢迎有兴趣的朋友来咨询了解,做最有利于你的线路规划。

电销客外呼系统都有那些功能?

外呼系统的功能多样,基本能满足企业业务发展的需求,它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。

一、外呼系统的功能介绍

1、外呼任务

外呼数据可以一键导入,管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除,发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

2、工单创建

对于解决不了的客户问题,客服可以直接在弹屏页创建问题工单,转给VIP客服或者协调 企业内部资源,协同处理,工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

3、数据权限管理

自定义设置电销组的组织架构,不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限,实现任务数据的分离和统一管理,保证组织业务的清晰分工运转。

4、服务总结

客服人员可根据需要对每通来电进行小结,包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等,服务小结的字段可自定义。

5、满意度情况

用户与客服通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、不满意,可按坐席维度,查看通话记录的满意度情况。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中,支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。

如需要了解产品详情,可电话咨询专业客服人员:15358521011(微信同号)

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