AWS外呼系统的简单介绍

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AWS汽车碰撞预警系统AWS外呼系统，是一款能预测到行车危险并在碰撞危险发生前2.7秒向驾驶员发出警报，预防交通事故发生AWS外呼系统的产品，被称为永不疲倦的第三只眼。由世界视频驾驶辅助系统领先企业以色列的Mobileye 公司生产,深圳市车元素实业有限公司于09年被授权为中国区总代理。

1,AWS——Amazon Web Services（亚马逊网络服务）

Amazon Web Services 是一组服务AWS外呼系统，它们允许通过程序访问 Amazon AWS外呼系统的计算基础设施。

Amazon 多年来一直在构建和调整这个健壮的计算平台AWS外呼系统，现在任何能够访问 Internet 的人都可以使用它。

Amazon 提供几个 Web 服务，但是本系列只关注满足大多数系统的核心需求的基本服务AWS外呼系统：存储、计算、消息传递和数据集。

2,AWS=Advanced Wireless Services

高级无线服务， 也被称作为AWS-1,是一种无线通信技术，用于手机的数据服务，视频以及短信息服务。 AWS-1在美国用于取代多通道多点分布服务（ Multipoint Multichannel Distribution Service )。

3,Aws= Asp Web Server

是一款基于netbox开发的asp web服务器，其个小功能强大，基本上能够取代IIS成为广大Asp程序员和网站开发者的利器

Aws= Asp Web Server 是一款基于netbox开发AWS外呼系统的asp web服务器AWS外呼系统，其个小功能强大AWS外呼系统，基本上能够取代IIS成为广大Asp程序员和网站开发者的利器 Aws简介如下： Ajiu AspWebServer V2.0 服务器 介绍：最后更新:2008-04-12下载地址: 网络硬盘 顾名思义，本软件是一款小巧轻盈的Asp Web服务器，她，能几近完美的支持ASP~~ 如果您厌倦AWS外呼系统了IIS的庸肿，如果您不愿意第N次重装IIS，如果您对替代品这个词很感兴趣，请您尝试一下Ajiu AspWebServer吧... 使用说明： 『1』将您的网页置与本软件同一目录下，双击运行！ 『2』双击右下角任务栏图标即可为您开启您的网站！ 『3』默认主页：default.asp;default.html;index.asp等等;

aws是什么？

1、AWS

英文缩写：AWS

英文全称：Analytical Warranty System

中文解释：分析性的保修系统

缩写分类：工业工程

2、AWS

英文缩写：AWS

英文全称：American Welding Society

中文解释：美国焊接学会

缩写分类：机构组织、工业工程

3、AWS

英文缩写：AWS

英文全称：Aviation Weather Service

中文解释：航空气象服务

缩写分类：航空航天、天文地理

4、AWS

英文缩写：AWS

英文全称：all-wheel steering

中文解释：全轮转向

缩写分类：交通运输

5、DAWS

英文缩写：DAWS

英文全称：Digital Advanced Wireless Service

中文解释：数字高级无线服务

缩写分类：电子电工

Amazon Connect是一个非常简单易用的云端电话呼叫中心服务。通过用户界面可以快速进行系统的配置，也可以设计电话接入流程、管理坐席、统计性能指标等。同时，它也开放了一系列的API，用于集成到CRM等系统。 需要特别指出的是，亚马逊公司自己的客户服务系统也在使用同样的技术。

Amazon Connect的客户包括SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。

具体来说它有如下这样一些特点。

特点

易于配置和使用

通过简单的配置，几分钟之内，坐席就可以处理电话。在呼叫流程编辑器（Contact Flow Editor）当中，通过鼠标拖拽，就可以定义呼叫过程中的个性化自动语音提示、用户输入等步骤及其先后顺序与分支条件。

坐席可以通过使用基于Web的软电话，接听电话、外拨电话，进行与客户的沟通。也可以通过公用交换电话网路 (PSTN) 使用桌面电话。

随用随付

按服务使用的分钟数计费和缴费。不需要提前支付任何费用，也不需要签订长期合约。没有月度最低费用。价格不以系统容量、坐席数量、系统维护为依据。

高可用性、可扩展性和弹性

在每一个地理地区，部署有多个可用区（Availability Zone）。如果某一个服务器或者可用区出现问题，系统会自动切换到能正常工作的服务器或者可用区。同时，Amazon Connect使用了多条冗余线路连接电信运营商。即使某一条线路发生意外情况，也不影响电话链路的建立。在那些具备条件的地区，会接入多个电信运营商，以提供进一步的冗余和高可用性。软件更新按周期进行，没有计划的停机维护。

Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件。可以按照业务需求，进行系统扩容或减小系统容量，支持从十几个到多达几万个坐席。这对于呼叫业务量有季节性明显变化的企业来说非常方便，可以灵活调整座席数量。

AI赋能

结合AWS AI服务，可以在提高呼叫中心效率的同时，提供更好的用户体验。通过集成Amazon Lex智能对话机器人，可以高效处理客户询问和请求。专门用于Amazon Connect的基于人工智能的语音分析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）利用事先训练好的人工智能服务，可以实时生成文本、判断用户情绪、识别关键词和短语、将语音对应的文本翻译成坐席选择的语言。

功能

个性化的联系流程

所谓的呼叫流程（Contact Flow）类似于交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response），通过在呼叫流程中嵌入分支和步骤，可以实现在不同条件下提供自动语音提示、获得用户的输入、由Amazon Lex智能对话机器人回复、由Amazon Polly提供文本到语音的转换等复杂的场景。

一个呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此，可以通过构建基本而简单的呼叫流程并在多个地方重用，增强整体呼叫流程的可维护性并保持一致的用户体验。

呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在发布之后才会更新到生产环境中。可以恢复到最近已发布版本，也可以将最新的已发布版本另存为新的流程。通过将不同的版本导出，甚至可以维护不同的版本。

基于技能的路由

为了减少用户的等待时间及得到最好的服务，每一个电话都应该被路由到合适的坐席那里。基于坐席是否在线及其技能，Amazon Connect将电话分发到相应的坐席。

统计分析

对于呼叫中心来说，每月处理的电话数、用户平均等待时间、等待队列电话数等指标可以很好地衡量运营效率。Amazon Connect提供了可配置的报表，用来显示实时和历史数据。这使得呼叫中心的管理人员可以依据这些数据做出决策，提高坐席的效率，减少用户的等待时间。

智能对话机器人

Amazon Lex智能对话机器人使用了和

Amazon Alexa同样的人工智能技术，包括自动语音识别（automatic speech recognition）和自然语言理解（natural language understanding）。

外呼电话

通过调用API，可以发起自动外呼电话（Outbound calling）。例如，基于事件的外呼电话，可以在用户信用卡疑似被冒用时自动发起电话呼叫。也可以在指定的时间自动发起呼叫。

高品质语音质量

Amazon Connect通过互联网传递语音数据，并使用软电话和16kHz音频提供高品质通话服务，抗数据包丢失。同时提供录音功能。

集成

Amazon Connect和主流的客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）软件进行了开箱即用的集成。同时，它也开放了一系列API，用于自定义集成。结合员工管理（WFM， Workforce Management）套件使用，可以跟踪坐席的绩效表现，进行人员配置预测和管理。Amazon Connect也可以结合其它Amazon服务，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存储通话录音，将交互记录实时复制到商务智能系统中进行进一步的分析。

Amazon Connect支持与微软活动目录（Microsoft Active Directory）的集成，在系统配置中可以指定后者做用户权限的验证和自动登录。当然前提是Amazon Connect中的用户在活动目录中已经存在。