本文目录一览：
1、选择电话机器人需要回避哪些风险
2、什么是电话客服机器人？
3、你对智能外呼机器人有什么看法？
4、第一次去了解电话机器人，要注意哪些方面？
选择电话机器人需要回避哪些风险
自己的隐私，和一些重要的聊天尽量不要用电话机器人，现在的技术大多不全，不成熟，还是会被一些有心人利用。
什么是电话客服机器人？
电话机器人主要就是用来模拟人工通话电话机器人的常见问题有的一组程序电话机器人的常见问题有，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。
电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。
客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
电话客服机器人的具体功能：
自助答疑，分担客服工作量，根据访客的问题，自动、实时回复答案，提高电话机器人的常见问题有了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本电话机器人的常见问题有；积累客服经验，不断完善问题库，客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率；自定义机器人样式，模拟人工聊天；机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。
客服机器人作为消费者电话机器人的常见问题有了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。
其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。
你对智能外呼机器人有什么看法？
如果单从技术方面来说，电话机器人还是比较靠谱的。
首先电话机器人后台采用人工智能算法，机器人可以永远不休息，人不行，机器人可以7*24小时为人类服务。
电话机器人可以一次服务多个人，并发几千完全不是问题，人只能一对一。
机器人永远态度和蔼，不像客服有时候会有脾气。
当然这个技术有好处也有坏处，被很多人用来恶意营销，导致很多骚扰电话。
目前语音识别和人工智能还不完善，导致答非所问，还需要进一步完善。
谢谢朋友邀请!
说说我个人的看法：
1、从用户的角度看，智能外呼机器人可以大大的减少了企业的用人成本，智能外呼机器人的工作效率更高大概是普工人工的5倍以上，智能外呼机器人不需要管理，不需休息，没有个人情绪，不会背叛公司，也不会离职，更加不会要求老板加人工，等等！但是机器人始终只是机器人，说是智能其实很不智能，很多公司只用用来打电话过去问客户有没有需求，如果有需求还需要转接到人工进行真真正正的沟通交流。他们还没有智能到像生化危机里面的小女孩那样。
2、从客户的角度看，智能外呼机器人说话千篇一律，没有说服力，相信很多人都有接到过智能外呼机器人的电话，听声音就能分辨出来是不是机器人。像这种智能外呼机器人对很多人来说都只是骚扰电话来的。
3、现在的智能外呼机器人不是每个企业都适用的。
常规来说，这种人工智能外呼机机器人的好处就是工作量是人工的5-6倍，一个人一天也就外呼300来个电话，这种机器人一天可以外呼1000-2000个电话，这种机器人到底怎么用的呢？每天拨打很多的电话，就算这一批客户资源较差，转化率低，但是在数量的累计下，也会出现不少的客户，也就是说，只要客户资源充足，电销机器人完全可以源源不断的提供意向客户。换句话说就是为 人工提供有效的客户，真的如此吗？
首先，这种软件程序就不合理，公司事先将话术录制好，导入到系统中，然后根据回访的结果，人工再次回访，虽然节约了人力，但并不能判断出真正的有效客户，而这种软件所能做的就是大数据筛选，充其量能筛选下电话是否能接通。
其次，企业并没有顾忌到客户感受，如果你是客户，本来是想要了解的，可对方是机器人完全所问非所答，你是什么感受呢？更重要的是客户很有可能会直接拉黑，甚至做了标注，如果做得太多，那很多客户连电话都不会接了。
如今越来越多的企业使用外呼客服系统，可以极大的提高企业的服务能力，还能帮助企业提升内部管理水平。那么，外呼客服系统可以为企业解决那些客服功能呢，下面我们就来进行介绍。
1、智能化外呼客服功能
外呼客服系统可以自动接入客户电话，进行智能提醒和导航，引导客户选择想要咨询的客服人员或者问题，智能化的转接到相关客服人员坐席中。并实时记录通话语音、时长、评价等各项数据，形成数据报表，供企业后期分析使用。
2、线上客服质检功能
客服人员的服务态度和专业水平，会直接影响着客户对企业的判断、因此，企业需要在线实时监督管理客服人员的状态，出现无法解答或者操作失误时，外呼客服系统可以自动预警，并由后台管理人员进行指导和修正，提高客服水平。
3、多场景应用集中整合功能
除了常见的电话客服外，企业还会有微信、微博、网站在线客服等服务内容，如果每个渠道都安排人工客服，势必造成人力资源的极大浪费。将各渠道信息统一整合到电话客服系统中，只需要专门的部门及人员进行日常管理和服务。
4、智能客服机器人
有不少企业还使用智能客服机器人功能，可以对一些常见的问题进行快速处理。智能客服机器人可以进行单轮问答、多轮会话、一问多答，沟通自然流畅，能准确识别、理解上下文，快速识别用户意图，极大的提升了客户的体验感，也可以有效减少人工成本。
首先感谢谢老铁邀请回答这一问题。
个人认为智能外呼机器人对于企业来说还是有一定的好处的，据我了解的赛普智成智能外呼机器人，可以帮助企业员工拨打电话，工作效率是人工坐席的3-5倍，可大大地为企业节省人力成本。最重要的是外呼机器人可无休息日，365天*24小时不间断拨打电话，并且不用交五险一金，不用培训，没有任何场地费。所以只要企业合理利用还是有很大的优势和用处滴~
智能电话机器人如此受追捧，一个最为重要的原因就是它能取代的工作，主要集中在较为简单的重复性工作，其主要作用也是辅助人工电销完成初期筛选意向客户的工作，现在运用的也是越来越成熟，运用范围也是越来越广泛。说到这里，很多人工电销就会开始担心电话机器人的出现，会不会继而取代他们，导致销售人员的大量失业？但实际上不是的。其实电话机器人现在只是做初期意向客户的筛选工作，后期的跟进工作仍然需要人工销售人员去完成，前期的呼出工作几乎占据了人工电销80%的时间，而如今这80%由机器人去完成，那么人工将会腾出更多的时间和经历去做一些重要的、有意义的事情。
总之智能电话机器人的出现，这是一个很好的良性循环，意向客户多了，其成单率就会大大增加，最后人工电销的收入就会增加，从而持续为公司创造更多的效益，对个人、对企业，对市场，一举三得，何乐而不为？
第一次去了解电话机器人，要注意哪些方面？
1.听一下机器人说话电话机器人的常见问题有，是不是像真人一样电话机器人的常见问题有，如果机械感太强，会影响电销质量，另外要关心一下机器人说话的语速，如果反应时间太慢，那么放弃吧。
2.电话机器人的常见问题有了解机器人的语音识别率，识别率太低会无法准确识别客户的话术，即听不懂“人话”，因此语音识别率越高越好。
3.话术库是不是丰富，如果机器人知识不够丰富，会出现词穷的现象。
4.成本以及售后服务，买机器人之前要充分了解付费方式，防止后期有服务商乱收费现象，再就是要选择后期负责人的服务商品牌，有什么问题随时解决，才不会浪费时间。
电销机器人选好了，可以为企业的业绩带来飞速的提升，或许选不好还会影响电销的质量，浪费时间与精力，因此选择一个好的电销机器人品牌很重要
如需要了解产品详情，可电话咨询专业客服人员：15358521011（微信同号）
