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电话机器人的应用越来越广泛(电话机器人的好处)

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从2015年至今电话机器人的应用越来越广泛,“人工智能”一直活跃在人们的视线中,随着人工智能产业井喷式的爆发增长,人工智能产业作为趋势性产业更是得到了业界的广泛关注,而刚刚过去的2017年更是被称为人工智能元年。人工智能改变生活工作的时代真正来临了。

根据乌镇智库联合网易科技、网易智能发布的《乌镇指数电话机器人的应用越来越广泛:全球人工智能发展报告(2016)》可以看出,目前人工智能企业主要应用领域分为:电销、安防、金融、个人助理、医疗健康、教育、自驾、电商零售领域。

然而,哪里有繁杂的重复劳动,哪里就有人工智能。比如,近日在电销行业非常火的“米卡迪机器人”,就是一款人工智能电话销售机器人。

目前电话营销行业在意向客户筛选方面普遍存在着效率低、时间长、重复工作多等多种问题,面对这些痛点,米卡迪机器人是一款用于电话营销行业的智能电销机器人,它能够分析对方语义,并模拟销售专家与其对话,每通电话都会根据客户意向程度对其进行分类,并有全程录音,方便人工后期跟踪回访。

未来,米卡迪将凭借在行业中的积累,加速这种电销机器人在整个电销行业的落地应用,比如证券基金公司、房产公司等。”

2017年7月20日,国务院发布《新一代人工智能发展规划》,并强调要建设安全便捷的智能社会,加快人工智能深度应用,发展便捷高效的智能服务,以形成无时不有、无处不在的智能化环境。可以预见,未来越来越多的简单性、重复性、危险性工作都将交由人工智能来完成。

在电销行业,不知疲倦的智能电话机器人,可以通过理解每个客户的属性偏好以及行为轨迹,结合强大的知识库和语义交互,迅速理解并随时随地响应客户的个性化服务需求。

看到这里,一定有很多人心里存疑,未来是不是连电话销售人员都将被人工智能取代?

答案是否定的,米卡迪机器人不但不会取代人工电销,反而会督促员工努力提升自身业务能力,不至于被人工智能机器人取代。

它就像一个插件,并不会打破企业原有的电话销售流程。机器人已经逐渐将电话营销人员从简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来,有更多机会从事更有价值的创造性工作或者提供更高端的服务,一定程度上提高了企业人员的产出效益,优化了运营成本。另一方面,通过这种改变,电销行业实现了语音数据向文本数据的高效转换,丰富了传统大数据分析无法处理的非结构化数据并进行标签化,为一线精准营销和服务提供了数据决策支持。

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