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济南外呼系统在哪买(山东智能外呼)

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今天给各位分享济南外呼系统在哪买的知识,其中也会对山东智能外呼进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

本文目录一览:

  • 1、能够提升工作效率的济南呼叫中心系统是哪一个?我想买,但不熟悉?求熟悉的介绍下?
  • 2、济南呼叫中心系统这么多,大家都是在用哪一个呢?
  • 3、电销外呼系统哪个好了?市面上的太多了!有可以推荐的吗?
  • 4、我想要一款比较实用的济南呼叫中心系统?
能够提升工作效率的济南呼叫中心系统是哪一个?我想买,但不熟悉?求熟悉的介绍下?

呼叫中心系统,首选AOFAX;旨在提高企业工作效率,提升客户满意度。

推荐您使用AOFAX呼叫中心系统:

1、多级语音导航(IVR)

自动语音导航系统(IVR),其功能相当于一个自动总机系统,客户可根据语音提示进行相应的操作,使原来需要人工操作的相关信息,通过预先录制的语音来获得。具体功能包括:语音导航菜单定制,多级菜单的灵活跳转;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。

2、自动外呼群呼

可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出;

也可以导入大量的客户数据,然后对这些客户数据进行群呼,通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计,座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。

3、智能话务分配(ACD)

ACD来电智能分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

4、电话交换功能

呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能,具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。

5、分公司电话管理

通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务,分公司座席可直接登录总公司的通话服务器,实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

6、手机漫游通话

当座席人员出差或不在座位上时,可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电,以及通过发送短信,用手机连接到公司总机,实现电话的呼出和记录通话内容等。

7、多座席电话客服/电话销售

座席登录后,系统会自动弹出工作界面,显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。

系统会自动显示座席名称,确定和告知当前通话由本座席发起或接听;

座席可以点击客户名称,查看客户详情和历史通话轨迹。

座席可以对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。

8、客户管理

用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。

9、座席管理

用以添加部门和座席工号,编辑座席名片;可以设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等;

高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料,管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料,普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。

10、企业聊天

AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件,快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下:

即时消息: 联机与脱机消息,支持消息的自定义。

常用功能: 可变字体和颜色,发送表情、链接、图片等。

消息群发: 支持多人对话和消息群发。

状态管理: 离开、在线、漫游等常用状态。

群组功能: 支持多人群组,且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。

文件传输: 高速、稳定的实时文件传输功能,文件大小不受限制。

记录查询: 实时记录所有聊天记录,可自我查询,或按级别定义向下查询。

11、计划任务

座席可以添加针对具体客户的回访任务; 计划在当天完成,或在当天之前未完成的任务,均显示在座席的工作平台上;

任务可以通过三种方式结束:已进行通话、点击完成或点击取消; 后台程序自动统计计划任务的完成情况。

12、文件签审流程

可以设定多个和多级文件签审流程。

文件在多个座席之间自动流转;每个座席可以添加批注/日期等;可以将用户自定义的Word表格或文件等导入签审流程;可以追查每个座席的签审细节。

13、话务监控与录音质检

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。

14、工效和话务分析

自动统计出勤天数,计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听电话的转出率等;

可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音;

可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化;

可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况;

可以按通道统计线路的使用情况。

15、知识库

把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服。

16、二次开发接口

提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口,轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

济南呼叫中心系统这么多,大家都是在用哪一个呢?

济南外呼系统在哪买我是在用济南嘉舜呼叫中心系统,我感觉这个系统的功能特强大,济南嘉舜一直都做的可以的,用济南外呼系统在哪买他们呼叫中心系统的人特多呢。

电销外呼系统哪个好了?市面上的太多了!有可以推荐的吗?

每个人对好坏的认知角度是不一样的!

以我个人的从业经验来看,应该从四个方面去看!

第一:线路好

首先,外呼的线路跟我们平常的商品没区别。有厂家直接出货的,但这种情况很少。有的是一级的批发,有的是二级,还有三级,最后到零售商手里。外呼的线路也是一样的,号称自己是一手线路的公司很多,但实际上绝大部分都不是一手。想了解更多的朋友,可以关注一下【新程通讯】这个公纵号,里面有专业的人为您量身定制。

其次,N手线路的品质其实没问题,因为不管经过多少手,产品始终没变,只不过多了几层倒爷而已。可是会有两个问题,一个是你要花更多的钱,这是显而易见的,每一手都要赚点。二是遇到问题可能出现沟通不畅,这世界上没有绝对稳定东西,遇到线路出问题,得到响应的速度会比较慢。

第二:系统好

外呼系统主要是目的是解决高频的问题,这是毋庸置疑的。但除此之外,还有很多功能是很实用的。

比如,通话录音功能。我们的系统普通行业可以保存90天,部分的行业保存180天。目的有很多,一方面可以此排除一些黑灰的项目,因为一旦运营商发现就会停掉他们座席,自然就将这些不健康的项目排除在外呼行业之外了。另一方面,主要是方便我们的业务员去回听,这样才能更好的跟进客户,才能对客户意向更好的把握。

比如,号码过滤功能。自动过滤掉停机的,自动过滤掉高投诉的,过滤掉多次呼叫没价值的等等。这极大节约了业务员的时间,同时也大大降低了被封的概率,对日常的工作是有极大帮助的。

比如,CRM客户管理,将客户进行不同的分组分类,已经打过的,有意向的,没有意向的,备注过的等等!这远比盲目的打或者手动标记更有效率且一目了然。

第三:服务好

在你买之前对你百般客气、阿谀奉承的那不叫服务好,购买后好那才是好。

我们对新上手的客户安排专人一对一的培训,确保不会因操作失误导致出问题,直到客户完全熟悉为止。后期被标记了,我们会安排清除,确保客户的接通率。如果被封了,会安排换线路,所以,我们的线路是可以保证百分百不封的,因为就算万一封,也会尽快的给大家更换,确保不耽误大家的正常工作。

以上是我个人从业经验的一点小心得,写的不好之处欢迎大家的批评指正,对外呼问题有不清楚的随时来问。

我想要一款比较实用的济南呼叫中心系统?

在这么多济南呼叫中心系统里,我觉得济南嘉舜呼叫中心系统做的挺不错的,他们家一直都做的比较优秀,而且越来越被人们认可了呢。

济南外呼系统在哪买的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于山东智能外呼、济南外呼系统在哪买的信息别忘了在本站进行查找喔。

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