软电话机器人（电话机器人软件）

今天给各位分享软电话机器人的知识，其中也会对电话机器人软件进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、什么是电话客服机器人？
• 2、什么是电话机器人？
• 3、电话机器人怎么选？有什么推荐的吗？
• 4、电话机器人是什么？

电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

电话客服机器人的具体功能：

自助答疑，分担客服工作量，根据访客的问题，自动、实时回复答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本；积累客服经验，不断完善问题库，客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率；自定义机器人样式，模拟人工聊天；机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。

其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。

电话机器人主要就是用来模拟人工通话软电话机器人的一组程序软电话机器人，一般由软电话机器人，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软软电话机器人的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整软电话机器人的电话机器人系统。

电话机器人怎么选？有什么推荐的吗？

怎么挑选电话机器人品牌？

听一下机器人语音真不真，是不是像真人一样，如果听起来就像合成音，会影响电销质量的，另外要关心一下机器人说话的语速，如果反应时间太慢，那么放弃吧。

了解机器人的语音识别率，识别率太低会无法准确识别客户的话术，即听不懂“人话”，因此语音识别率越高越好。

话术库是不是丰富，如果机器人知识不够丰富，会出现词穷的现象。

成本以及售后服务，买机器人之前要充分了解付费方式，防止后期有服务商乱收费现象，再就是要选择后期负责人的服务商品牌，有什么问题随时解决，才不会浪费时间。

推荐电话机器人：

拓客宝智能AI电话机器人

推荐理由：

使用体验好，服务到位，价格实惠。

电话机器人也叫智能语音机器人，可以用于很多不同场景。

通知类型语音机器人：比如金融客户通知缴费，运营商激活通知，活动通知，教育客户开课通知，退费通知，医疗客户满意度回访，术后提醒等

售后类型语音机器人：全天24小时接待客户电话，分担高峰客户压力，避免客户流失，以及提高客户满意度等等

培训/质检语音机器人：机器人跟进识别图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。

智能语音客服机器人可以帮助企业降低成本，提高效率，减少投诉，解决客户问题，所以前景还是很广阔的。

关于软电话机器人和电话机器人软件的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。