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axb技术外呼系统(AXB防封外呼系统)

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本篇文章给大家谈谈axb技术外呼系统,以及AXB防封外呼系统对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览:

  • 1、外呼系统的种类都有哪些?
  • 2、兴科科技外呼系统录音怎么删除
  • 3、外呼系统是什么?
外呼系统的种类都有哪些?

折叠预览型拨号

系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

折叠预测型拨号

将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。

折叠预约型拨号

要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。

兴科科技外呼系统录音怎么删除

兴科科技外呼系统录音删除流程:

方法一: 进入录音列表,长按你想要删除的录音文件; 随后出现重命名,删除,发送到,点击删除即可。

方法二: 点击文件管理,找到录音文件; 长按你想要删除的录音文件,点击删除即可。

兴科科技外呼系统的四大技术原理:

一、AXB技术

第一个AXB技术的原理就是在A跟B之间引入一个小号的概念X,A的每次外呼都是通过X来完成,间接避免了A大量外呼陌生号码的事实,从而解决高频问题,它的优势的地方在于全网。就是电信、联通、移动卡都可以用,效果立竿见影,不足之处仍有极小概率会被限制,呼出推荐指数四颗星

二、回拨技术

回拨技术同样是AXB3者的关系发生了变化,中间的X分别与A、B进行联系,再将两端联系整合,形成完整通话,从根本上解决了A高频外呼的问题,因为A从始至终都是在接电话,根本就没有进行外呼,他优势的地方在于,从根本上解决了高频问题,不足之处仅支持电信卡推荐指数,即使接入线路单一,但是是仍然非常有用,大部分系统都是用这项技术,推荐指数五颗星

三、号码池

在这里插入图片描述

号码池像是第一种技术的plus版本,三者关系如图,A的每次外呼依然是通过X来完成,但这时X并不是固定的,而是在众多小号中随机去联系B,建立完整的通话,这就号码池。号码池由于有众多小号,所以可以同时满足多家企业的外呼需求,多家企业共用一个号码池来解决高频外呼问题,此技术的优势也在于全网通效果立竿见影,不足之处在于被限制外呼的风险大大增加,为什么这么说?因为号码池是公用的,你无法确定其他企业都跟你一样,在合理使用规范外呼,很容易被投诉举报和标记为骚扰电话,推荐指数三颗星

四、呼叫转移

在这里插入图片描述

先解释一下呼叫转移啊,他并不需要接入小号,而是通过先打给自己,然后呼叫转移给B的形式形成完整通话,本质上,每一次外呼都是A打给了自己,合理运用了三大运营商现有的规则来解决高频外呼问题,他优势的地方在于任何行业都能接!!它的不足之处是部分城市无法使用。推荐指数四颗星

外呼系统是什么?

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。

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