最能交流的智能机器人！每天100万通话、能说4种方言！-巨人网络通讯

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最能交流的智能机器人！每天100万通话、能说4种方言！

物联卡（）消息：一名普通的人工客服，每天一般能拨200~300通电话，而有一位客服每天工作量高达百万通级别，它就是智能语音机器人，如此强大的服务能力，也意味着智能客服的应用空间巨大。

有机构预测过，今年智能外呼加在线智能客服的规模会超过2000亿元，智能外呼投入则超过1000亿。这促使巨头与各类科技机构积极布局智能客服领域。

一方面，各类机构对语音客服需求强烈，智能语音机器人对语音客服可替代性强；另一方面，人工智能、语音识别技术、机器人学习等技术的突飞猛进，将智能语音机器人推向风口。

有利就有弊，虽然目前服务型机器人的语音识别水平已经超越人类，但多数智能机器人在情感交互方面一直存在不足。

科技巨头推出的智能语音机器人产品，实现了质的突破。2018年6月，度小满金融就推出了智能语音机器人客服，赋予了高智商、高情商，让人机对话变得有温度。具体来看，它有如下特点：

一是智商更高。度小满智能语音机器人拥有听说能力、理解能力、决策能力等，同时还对金融领域专业知识进行深度学习；

二是有情商。拥有情感共鸣，是智能机器人被期待最多的方面，度小满智能语音机器人能够通过交互中客户说出的关键词，识别出用户的真正意图，同时做出回复话术的内容决策；

三是人性化。度小满可以通过用户画像，为用户匹配最佳机器人。在金融场景里面，用户的需求千差万别，这种个性化的匹配服务，可以激发出用户的潜在需求，能更加高效的解决问题；

四是会多种方言。度小满智能语音机器人掌握了重庆话、山东话、河南话、东北话等多种方言，无感率达到97%。在交互期间，无论是语音效果，还是话语间的停顿思考，均体现出了“机器人”无感化。

目前，度小满机器人的准确率在95%+，“像人一样”流畅沟通、快速响应、24小时不休息，不仅能替代人工客服的工作，还具备了人的热情和温度，却不会带有人类的负面情绪。

背后的力量：AI、还有训练师

在机器人对话交流的背后却隐藏一套复杂的技术工程：既有AI技术的强大力量，也有与这些机器人磨合的“训练师”。

在人机对话中，机器人听说的实现基于百度的语音技术能力。理解能力、决策能力以及人性化等功能背后，则包含了百度自然语言理解深度学习框架unit、数据挖掘、语音识别、图像识别、机器学习等多种技术。

其中，语音识别能力+自然语言理解能力是度小满机器人强大的技术抓手。

首先，要保证流畅度，离不开语音技术能力。度小满机器人通过 ASR 实现语音数据流实时转化为文本文字，再通过 TTS 实现文本文字实时转化生成语音数据流，保证了人机对话的整体流畅度。

其次，要精准快速为用户解决问题、让人机对话有温度，离不开自然语言理解能力，它也是机器人的大脑核心。当它听到并识别出用户的真正意图后，需要快速做出回复内容的决策，这个决策能力依赖每个应用场景预先提炼出的交互决策系统。

众所周知，金融场景中用户需求非常复杂，如何给用户提供更有质量的服务至关重要。度小满机器人给出的答案是：比人工客服更懂用户。通过精准用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，为用户提供精准的答案。

在这些生动的度小满机器人背后，还隐藏着一群同样有趣的、极具耐心的人，他们被称为机器人训练师。简单说，就是机器人的教导处主任。

他们要耐心去听对话中机器人的表现，对机器人回答不上来的问题进行修正，这样机器人可以再次学习，提升解决用户问题的准确率。通过机器人训练师的测试，度小满所有的机器人都通过训练并保证持续的调优，不存在违规问题，用户体验得到充分保障。

当然，智能语音机器人的背后，不只我们看到的这些。它的创造过程可能小到一个声纹，大到复杂的模型，再到百度的整体投入，都是其中不可或缺的一部分。

作为AI最佳落地场景，从智能获客到智能投顾，再到智能风控等，AI已经渗透到金融业务的全链条。

目前，度小满金融智能机器人可替代40%—50%的人力，成本仅为人工客服成本的 1%。同时，使用机器人后，回款率可提升3%—5%，提升效率的同时，大大节省了金融机构外呼成本。

当然，智能语音机器人的需求，并不仅限于金融或客服。随着5G时代来临，智能语音机器人会加快走进生活的步伐，他们正在智能家居、智能出行、智能汽车等领域兴起。

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