俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”,可见说话是一种技巧，这对于作为提供呼叫服务的电话人员，也同样适用。也许你不经意间的夸奖、赞美等，就有可能让客户下单，同理也可能因为一句话而失去客户。下面秒赛小编就整理一些呼叫中心经典的客服话术集锦供大家参考！
一、常见活动话术
电话，作为促销的手段之一，店铺活动的开展在引流方面起到重要的助力作用。
新店话术：
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！首先非常亲们能够光临本店，现在为了庆祝小店开业，正在进行限时促销活动，凡今日购买商品的亲们都可以享受xx折优惠哦！再次感谢您的光临！”
老店话术：
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！首先感谢各位亲们长久以来的大力支持，为了表达小店诚挚的谢意，现在推出特别优惠活动。所有进店购买商品的亲们在今明两天都可以享受xx折优惠哦！小店再次感谢您的光临！”
二、面对质疑
质疑，是每个买家在在购买产品都会涉及到的？主要表现在产品质量、价格、服务上等
但是作为呼叫中心外包客服人员，这里我们应该从卖家的角度出发，专业且坚定的进行回复。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！虽然我们是小店，但我们每一个步骤都有着质检监督部门进行严格把关，亲您可以宝贝的质量是可以完全放心的，支持7天无理由退货！”
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！您刚刚提出的问题我们非常能够理解！我们家店铺绝对是由实物拍摄的，质量和色差都有保证！并且我们支持7天无理由退货，您收到宝贝后有任何不满意，我们都可以为您提供退换货的服务的！”
三、面对砍价
这是老生常谈的，每个买家都希望“能省一点是一点”.这里作为呼叫中心客服人员，在接手产品之前应该与商家进行沟通，哪些宝贝可以进行议价？哪些不可以但是能够赠送礼物或者优惠券进行补偿？…等。这样既避免了产生不必要的矛盾，也提高了工作效率。
话术一：
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！现在的价格已经非常优惠咯！真的真的不能再少啦，如果能给您优惠一定给您优惠！我知道您是诚心买的，也是相信我们宝贝的质量的！非常感谢您的信任，但是价格我真的无能为力呀，还望您见谅！”
话术二：
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！真不能降价了，您看这样可以吗？我帮您申请一些xx、xx等礼品，这是其他客户没有的呢！非常感谢您相信我们的宝贝，感谢您的光临与惠顾！”
话术三：
四、捆绑促销
就是产品搭配一些产品，进行捆绑销售。这里客服人员要注意语气，尽量有温和的态度向买家推荐。
话术一：
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲您看中的这款商品，搭配这款商品一起购买。只要XX元就可以一起带回家了呢！亲，您要不要考虑一下呢？”
话术二：
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲您现在的这个购买价格真的非常划算哦！购买这款商品，我们还会赠送您一个售价XX元的商品！”
什么样的话术能够店铺提高转化率？
A、对比差异
很多买家在下单前，一般喜欢和其他店铺同款做对比，要求你可以给予适当的优惠。这里客服人员要坚定立场，并从其他角度证明我们与别人的差异是值得下单的证明！
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲，您刚刚说的商品虽然比我们的价格便宜，但是我们的衣料更为实在，不会洗几次之后就掉色、变形、不保暖了呢！我们是实实在在做生意的！”
B、巧证正品
这里还有一些买家在下单之前，也会咨询商品到底是不是正品，这里也及时可能商品的价格，迟疑只会让客户动摇！
客服：“亲，我们这绝对是正品哦！出售的商品一定会附带购物小票，我们一直坚持假一赔十的原则哦！虽然我们家商品的价格高于其他家，但小店一直保证物有所值哦！亲，您可以放心购买哈！”
C、催付款
催付款，可以说是比较常遇到的，这里可以分为以下几种情况：
1）支付环节
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们，是不是付款步骤上遇到什么问题了？您和我们说说看或许我们可以帮到您哦！”
2）迟迟不付款
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，是不是我们的商品还不够好呢？如果存在问题请您一定要告诉我们哦！我们非常愿意改正！这次没有选中我们没有关系，希望下一次亲亲能够想到我们哦！祝亲购物愉快！”
D、缺货
我们知道，有些产品可能面临缺货的情况，这里客服人员不能直接说出缺货的事情，要婉转的回复买家！
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲，感谢您选中了我们的宝贝！在您付款后的72小时之内，一定给您发货！请您耐心等待宝贝的光临哦！”
E、遇到投诉客户
当我们遇到投诉客户该怎么办？这是所有客服都会遇见的问题，不生气肯定是不可能的，那么该在话术上该如何处理呢？“
客服：”亲，您好，很高兴为您服务！我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉，您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？“
温馨提示：在具体的沟通中，”嘴巴甜一点“是很容易拉近与客户关心的，不过还是要灵活使用，切记生搬硬套！
