摘要：说到客户服务，许多人认为只要面带微笑，礼貌热情回到问题就行了！其实不然，不同的客户有着不同的需求，如有的客户需要得到尊重，而有的需要得到准确回答等等。那么，在线客服要怎样为客户服务呢？下面秒赛小编就为大家详细分析一下。
案例01：
某客户想了解某卡的近期消费情况，因为手机没有收到消费短信。
客户：我想问一下，某卡消费情况。（客户报上自己的手机号）
在线客服：xx手机号，没有！
客户：怎么可能，是不是登记到别的手机号上了。你能否帮我查一下？
在线客服：我这边查不了，我不是负责这块的，.....。（客服说了一大堆，就是没法查！）
客户：我在你们那办理的卡，就想查下消费情况，怎么就查不了。
在上述电话沟通案例中，客户的主要问题是：手机收不到某卡的消费信息。在线服务人员在了解客户的需求后，就表明“自己查不了”、“自己不负责这块”！
虽说，有些企业在线客服内部有着明显的分工，但是客户不知道呀！他们感觉你就是“推诿”，不想解决，从而导致客户内心不痛快！
而正确的处理是应该这样的：
在了解客户的问题后，就应该说明查不了的原因，并让留下客户联系电话，承诺在xx时间回复客户，随后与相关部门进行联系，需求解决办法，最后，及时电话通知客户！
小结：在线客服想要为客户提供满意的服务，就需要了解客户的需求，并给出确定的答复，而不是模棱两可的答案。
案例02：
如果客户错了，我要跟他争辩清楚谁是谁非，直到他们认识到自己错了吗？
客户：购买你们的设备出现问题了？
在线客服：这个真的抱歉，你可以到xx服务店保修！
客户：已近好保修好几次了，你们现在必须给退款！
在线客服：这个我们要知道什么原因导致，设备不能使用的！如果是质量问题，我们会退!如果是其他原因，我们是退不了的。
客户：你们是耍流氓了，不想退款是吧！
在线客服：不是的........（客户和在线客服争吵起来）
在上述电话沟通案例中，客户的问题是：设备老是坏，已近保修好几次，要求退款！而在线客服在跟客户沟通的时候，也没有给出好的解决办法，最终争吵起来！
而正确的处理应该是这样的：
关于设备上的问题，这里你可以用详细问下具体原因，是人为导致，还是质量问题！关于退款，肯定是客户心情不爽，你需要先稳定其情绪，从而给出合理的答案！
小结，在线客服人员要根据不同客户的需求，通过合理沟通话术来解决客户问题，从而让客户满意！
而对于一些商家或者企业来说，如果在线客服人员经验不足，而且有大量业务需要处理，选择在线客服外包还是非常不错的选择，这样即降低了成本，又不会耽误业绩提升。
关于秒赛呼叫中心
秒赛呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付费的模式,为企业提供电销外包、电话邀约、客户回访、客服外包、问卷调查等呼叫外包服务,数百位外包人员多年来已为金融、电商、教育、O2O、物流等各大中小型企业提供呼叫外包服务，有兴趣了解的，可以咨询在线客服MM哟！
声明：任何个人和或机构在未经过本人同意的情况下，不得擅自转载或大段引用到网站或者第三方平台使用，对于擅自盗用文章将通过法律诉讼途径等一切手段来解决！
99%的人还阅读了：
一名优秀的在线客服应该具备条件
在线客服外包公司怎么选
