呼叫中心外包可以让企业商家依托外包公司的工作场所、人员、系统以及设备等，快速开拓市场和盈利！那么具体来说，呼叫中心外包的好处是什么？企业为什么选择外包？下文秒赛呼叫中心小编就为大家介绍一下呼叫中心外包的价值。
一、降低呼叫中心运营成本
1.降低人工成本：人工的成本是呼叫中心运营的核心组成部分，并且其成本因地区而异，通常受地区平均工资水平的影响。比如一线和二线城市的人工成本明显高于其他城市。因此，许多外包公司大多会选择异地运营模式，来有效降低人工成本。推荐阅读：为何多数呼叫中心外包公司在三四线城市，而不是一二线呢？
2、降低场地成本：类似于人工成本，场地成本受城市影响很大。在三四线城市建立客户服务工作场所，能够有效降低成本。
3、减少一次性投入成本：自建呼叫中心是一项巨大的工程，涉及场地、硬件和软件的投入以及人力成本。对于没有经验的企业，还需要招聘专业的管理人员，这会花费更多。
4、减少非高峰时段的闲置成本：许多企业的业务特征将呈现周期性变化，淡季和旺季之间存在差异。因此，对客户服务的需求也将达到旺季。为了在高峰期扩大呼叫中心的容量，企业需要扩展空间，硬件，软件和人员，这将导致淡季的闲置浪费。特别是，如果解雇客户服务人员可能会导致劳资纠纷和其他就业风险，那么扩大客户服务人员还将涉及招聘，培训，高成本，非高峰时间。
二、提高客户服务质量
1、专业的运营和管理机制：将呼叫中心外包的原因之一是将专业的东西交给专业人士，而自己可以专注于核心业务。如果企业自建的话，除了投入高额的软件、硬件成本外，还会面临巨大的人员管理、招聘、培训等问题。而由专业的呼叫中心外包团队提供的服务，比没有经验的企业自己做会更加标准化和可靠。
2、业务分层的管理：呼叫中心外包的缺点在于对专业业务的理解和客户服务授权上。而这里企业就可以对对非核心业务进行外包，而自建团队承担核心业务，这样可以在保证效率和成本的同时保证服务质量。
第三、避免分散非核心业务
呼叫中心外包可以帮助企业避免分心，专注于核心业务的发展并积累竞争优势。在许多企业中，客户服务不是核心业务，但必不可少。它占用了企业有限的管理资源，但却无法帮助企业迅速扩大业务规模。以电商行业为例，许多中小企业专注于商品的供应和运营，发展客户服务业务不能迅速提高业务绩效，获得竞争优势，也将为管理人员占据大量精力招聘，培训，日常工作管理等，因此很多电商将客户外包出去来避免分心。
小结，呼叫中心外包可以帮助企业降低投入成本，挺高客户服务质量，并且避免分散非核心业务，目前已广泛应用于金融、保险、电商、互联网等行业，为企业提供电话销售，客户回访等各种客户服务外包。这里有呼叫中心外包需求的朋友，可以联系秒赛在线客服人员哟，我们为您量身提供行业解决方案，数百位优秀坐席随时待命，为您的业绩保驾护航！
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