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如何选择呼叫外包服务商?有这4个标准!

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如今企业自建呼叫团队会碰到不少问题,例如:招聘难、人员离职率高、培圳周期长、管理不便等难题。而且随着企业的持续发展,累积的客户资料愈来愈多,自建呼叫团队很难满足需求,而选择呼叫团队外包是个非常不错的选择!

不过市场上,呼叫外包服务商有很多,其中有好的,也有一些滥竽充数的,那么如何选择一家靠谱的公司来合作呢?下文秒赛呼叫中心小编就为大家详细介绍一下!

呼叫外包前,要先了解这三个问题?

目前市场上呼叫外包服务商还是不少的,不同公司合作方式可能会有很大差异。企业需要先明确自己的需求,才不会盲目。

1、需要呼入还是呼出项目?

a、呼出外包,也就是给客户拨打电话,为企业提供电话销售、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出类业务;

b、呼入外包,也就是接听客户电话,为企业提供400、800热线咨询、售前咨询、售后服务、技术支持、订单处理等各类呼入类业务。

2、项目需要长期外包,还是短期外包?

a、短期外包,一般合作周期是几天或者几周,通常是应对电商业务的高峰时期、会展邀约或企业尝试测试合作,一般为按天或者按月收取费用;

b、长期外包,一般合作周期是一个月,或者一年,通过呼叫团队外包实现每日的客户咨询和接待,多数按照工作人员成本收取费用,一般是按月收取费用。

3、选择全部外包,还是部分外包?

a、全部外包,是指企业将所有呼叫团队业务外包给服务提供商,企业自身没有其它呼叫团队团队;

b、部分外包,是指企业拥有呼叫团队团队,但是将某些业务外包出去。如企业自己进行客户回访、满意度调查等而将电话销售外包出去。

如何选择呼叫外包服务商?

1、看公司资质

看公司成立年限,一般公司成立时间越久,各方面服务越完善,各行业合作案例也越多。还要看公司资质证书是否齐全,是否有正规的企业营业执照,相关证件等。

2、看坐席工作人员是否专业

这一点可以到职场,实地考察一下,看看职场规模,工作环境,也可以模拟客户和这些客服人员聊聊。

3、看管理和培训制度

管理制度除了考察工作氛围,工作效率以外。该公司对客服的培圳、排班、考核等方面都需要考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。

4、看提供的详细服务内容

看该外包公司能否出示客服沟通客户的录音,亦或是聊天记录;如秒赛呼叫中心提供全程通话录音和通话记录,用户可以详细了解!

看完以上介绍,有呼叫外包需求的企业用户,可以咨询在线客服人员哟!

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