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UCC电话系统助力万利达售后整合

　　近日，UCC有限公司签约万利达，今后，万利达教育电子和万利达移动通信设备将通过UCC的智能VoIP电话系统整合售后服务、统一品牌形象、提升管理效率。　　作为中国最早提供托管型智能VoIP电话系统的云计算企业，UCC已经为互联网、电子商务、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域的包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎360、小米手机、开心网、平安保险、安博教育、饭统网、圆通速递等在内的数千家企业提供托管型智能VoIP电话系统服务。　　由于托管型智能VoIP电话系统服务能够实现多点分布、后台统一管理，而且可以按需租用、按量付费，越来越多的企业开始尝试这种灵活、省心、经济的智能VoIP电话系统租用服务。此次合作，万利达公司无需购买任何软、硬件设备，只要提供办公场地和座席人员，就可以轻松搭建属于自己的智能VoIP电话系统，前期一次性投入基本为0。系统的运营、维护与升级同样由UCC负责。而且，座席的数量也可以根据业务需求的变化随时增减，大大提升管理效率，降低经营成本。　　作为一个以客户第一，用户至上为服务宗旨的集研发、制造及销售电子信息产品为主的国家重点高新技术企业，万利达一直非常重视售后服务的质量。而没有一个统一的售后智能VoIP电话系统，不仅管理不便，效率同样低下。在此之前，万利达教育电子和移动通信设备用的是不同的呼叫号码，前者使用的售后服务号码是4006288866，而后者用的则是95105928。不同类型的业务需要客户拨打不同的号码，不仅宣传不便，也增加了企业运营的成本。而使用UCC的托管型智能VoIP电话系统则可以很好的解决这些问题。　　据了解，目前为止，万利达400呼叫号码已经与UCC的托管平台实行了无缝对接，今后不久，万利达移动通信业务的客服电话也将与UCC的托管平台进行对接，后期只要集中宣传一个400号码，就能满足不同客户多方面的咨询需求，不仅实现了各售后中心数据的互联互通，也有效提升了公司的品牌形象和管理效率。　　此外，UCC托管型智能VoIP电话系统的众多实用功能也是很多企业所看中的。通过UCC的自动语音导航功能(IVR)，不同咨询需求的客户将被转接到相应的售后服务中心;来电弹屏功能(CTI)，可以让客服人员清楚的看到咨询者的信息及以往的呼叫记录;全程通话录音功能：可以让管理层随时下载和收听，方便随时随地管理;此外，其来电智能分配(ACD)、质检模块、CRM模块、外呼模块统计报表、呼叫分析等功能同样非常实用。　　近年来，随着智能VoIP电话系统的逐渐普及，其价值也正日益凸显，相比传统的自建型智能VoIP电话系统，托管型智能VoIP电话系统以其灵活、经济、实用的特点正逐渐被企业认知、认可。可以预见未来几年，托管型智能VoIP电话系统将迎来发展的黄金时期。届时，不论是有增加坐席需求的大型企业，还是有智能VoIP电话系统需求的中小企业，托管型智能VoIP电话系统都将成为他们的重要选择。

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