针对一家顾客量很大的公司而言，客服工单系统是一款必需的系统软件。现阶段绝大多数工单系统都适用多终端设备信息统一管理方法，不管哪家方式都能够一张订单记录业务流程详细信息，便捷在线客服解决，提升工作效率。客服工单系统的基本要素一般包含订单分派、提示、转移、筛选这些。
订单的3个分派方法：
循环系统分派方法：也就是说以次序循环系统的方法向全部的客服工作人员和专业技术人员分派订单，它是一种非常简单、最基本的订单分派方法;
负荷分派：当有新会话进去时，优先选择分派给当今会话数或者当天劳动量至少的的在线客服，以平衡负荷;
专业技能分派：将顾客订单依照明确标准分派给相匹配的技术专业处理工作人员。
实时提示：
当订单请求超时或是座席不在线时，系统软件会有弹窗提示或发送信息，确保在线客服不会错过了一切客服工单系统的信息内容。
订单的转移分配
在线客服的工作内容中，常常会产生不一样在线客服组协调工作的情景，这时就会采用订单的分派功能。订单分派分成全自动分派和手动式分派。全自动分派必须管理人员对触发器进行设定，针对不一样种类的订单全自动分派给特定的在线客服专业技能组。而手动分派就是人工去操作。
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