伴随着人工智能应用的发展趋势，在服务企业手软件行业出現了许多对人工智能应用的运用，因而也产生了很多客服系统的提供商，智能云客户服务产品是由客户服务系统、云计算和智能机器人三大核心技术叠加而成的。今天微服网络小编就来说说智能客服系统中应答系统有何优点呢?
智能客服系统应答可分为两种，一种是在线客服系统，一种是电话客服系统，在线客服系统主要体现在网页、微信、微博等页面上的咨询，可根据设置自然语言识别技术和自主学习技术智能客服自动的回复，经常重复咨询简单的问题都能同客服系统解决。若无法解决的问题再转入人工，进行人机合作。
电话客服系统也是同样的道理，可以根据IVR导行客户操作，也会根据自然语言识别技术和自主学习技术进行智能的回答，知识库等于设备人脑，公司必须在应用前期为智能机器人基本建设一套知识库，在连接顾客时智能机器人是从现有的知识库中检索难题的参考答案。
智能客服应答系统的优点就是能够高效、准确、深思熟虑、快速、不知疲倦地工作。不受时间的影响无时无地的帮客服解决实际的问题。人工智能技术现阶段关键运用于智能客服，能够鉴别到访顾客明确提出的难题、而且有着知识库和合作学习工作能力、及其启用别的插口服务项目的工作能力。了解更多：智能客服系统
