互联网的火速猛涨的情况下，按这个趋势看客服市场的巨大的发展空间，现在的推广方式越来越多种化，从最早的web页面到移动端的发展，这几年APP客服也是接入的越来越多，客服软件也是越来越智能化，可以从各个渠道统一接入平台处理，而且现在是机器人客服+在线客服+工单等形式。
现在的客服系统是通过SAAS平台，对着这大量的数据进行分析标记，加人工智能技术实现企业的需要，目前微服网络在这领域中较为突出，有着研发10以上的技术团队，除了客服系统、在呼叫中心、智能机器人、智营销方面也是有很大的发展。
智能机器人在客服系统上有着很明显的优势，用户的体验有很大的提高，企业的在线客服，语音客服上提供了自助的服务，很快还有效的解决客户的问题，通过机器人去分流了人工客服的压力及工作，节约了成本和提高效率，想要数据也是可以很快的生成导出。
微服网络是国内领先的人工智能企业服务平台，会的技能很多，有会话自动应答的能力，可以人机协作，能应用的行业有保险、教育、电商、金融等优势知识数据，智能客服机器人的很明显的是降低了人工客服的工作量，为企业的成本做到很大的降低，承受整个客服行业的工作量。
