智能电话机器人成本是人工的1/20？让数据来说话！-巨人网络通讯

直到2018年年初，市场上开始大规模出现“智能电话机器人”，号称可以代替人工拨打电话，每天电话拨打量是人工的好几倍，可以24小时工作不眠不休，打电话的声音还是真人声音，成本是人工成本的十分之一都不到。智能电话机器人成本真的这么低吗？我们以二三线城市普通员工4000元/月的工资为例，除去社保、招聘、福利、办公室等等费用，就按这4000元工资来算一算每天每通电话的成本。根据相关数据统计，电话业务员每天的电话拨打量为200-300个，这个电话拨打量指的是全部呼出的电话，包括空号、停机、关机、无人接听的电话，而接通的电话一般会在30%左右，也就是60-90个接通的电话。按照国家规定工作时间来计算，每个月平均工作日为22天，那么4000÷22÷300=0.6元。每天每个业务员平均打一个电话的费用为6毛钱，而打一个接通电话的费用为2元钱（4000÷22÷90=2.02），哪怕是接通了只说了一句或者直接挂断都是2元，由此可见，人工电话业务的成本是不便宜的。我们再以市场上较贵的智能电话机器人成本10000/年为例，除去没有社保、不要福利、不用休假等等好处，就按一个月800元这个费用来算一算每天每通电话的成本。根据电话机器人公司的数据统计，一台智能电话机器人每天的电话拨打量为800-1000个，每个月可以工作30天，那么800÷30÷800=0.03元。对于计算成本的各项数据，我们选取了人工业务员的普通工资和最高电话拨打量；而智能电话机器人则选取了较贵的费用和最低的电话拨打量。由此，计算得出人工电话的成本是电话机器人的20倍。对于成本的控制和计算，我相信各位老板企业家肯定比小编要精通。最后，想说一句客观的想法：智能电话机器人并不能完全代替人工智能，而是帮助人工筛选意向客户，节约时间成本，提高工作效率。

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