之前大部分人对人工智能的认识，还存在于科幻小说或是是科幻电影里边，感觉这个是难以置信的事情，可是如今人工智能己经迅速的走向了现实，走入了我们的生活。例如说智能客服机器人，今年初遭受新冠肺炎疫情的影响，许多传统式线下的业务和企业办公方式都遭受了巨大的冲击，线上办公协作，线上推广却出現了爆发式的增长。
线上客户接待也不是简单的业务转移，是场景，時间，模式等多个方面的延伸。由于线下场景搬到了线上，因此服务時间也由线下的8小时变成了线上的24小时在线，客服业务量在连续不断的增长，尤其是在最近几年直播的崛起，巨大程度的刺激着线上业务和交易的激增。这也给智能客服机器人提供了更宽阔的空間。
智能客服机器人怎样做好线上客户接待？
1、以独具特色的方式打动客户
有关客户问題，传统模式都是以电子邮箱或是是电話来传递给企业，这种方式让客户体验相当标准和非制定，可是智能客服机器人的出現则为人们提供了1种全新的，并且特别有意思的服务方式，能够与品牌互动交流，并且能够以独具特色的方式来打动客户。有一些情况下1个非常好的客服机器人他们能够与客户做好合理有效的沟通交流，能够让客户省掉许多的時间，为客户提供更智能化的服务。并且迅速的接待能够让客户有更佳的体验。
2、全天候提供服务
智能客服机器人在紧急的情况下能够为客户处理问题，并且回应应急迅速，还可以为人工客服提供更佳的輔助。人工客服工作时间是有限的，终究每一个人都需要歇息，人工客服下班下班了，假如还有客户提问问题，就无法及时做好作答了，可是智能客服机器人是能够合理有效的提供24小时服务的。
因此，恰好是由于这般，如今许多的企业都是会应用智能客服机器人来做客服支援，如此一来，客户就可以随时随地处理自己出現的问題，能够合理有效的提高客户的满意度，为企业带来了更佳的顾客服务体验。
