客户永远是企业的上帝，在市场经济竞争如此激烈的情况下，企业的服务质量往往决定了企业的经济效益，而400电话成为了企业和客户沟通的主要桥梁，越来越多的企业开始办理400电话，通过400电话来提升企业的形象和信誉。对企业内部和外部市场实施有效的管理和沟通，是培养企业核心竞争能力的基础。从某种意义上说，企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累，是一种可持续的竞争优势。这里就说明了400电话成为了统一企业与市场信息沟通桥梁的电话。
作为企业的主体，人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样，企业与市场的沟通更是如此。如果没有信息的沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。透过企业400电话让沟通更加有效，则双方会迅速得到准确有用的信息，反之 ,有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息，而没有得到有效的信息。
400电话在使用过程中不断的为企业传递和反馈信息，有效的管理了企业的通讯信息，使得各种不同类型的资源信息不断的结合，通过400电话的使用，企业在自身经历、文化和特点中形成了自身的竞争力。
目前越来越多的企业开始统一自己的企业形象，并逐渐形成了市场沟通和交流的桥梁。
