随着互联网的发展，现在人们的沟通渠道越来越多，许多企业都开始部署在线客服，而在线客服也逐渐开始取代了电话客服。智能呼叫中心相比传统呼叫中心，操作上更加方便简捷，数据存储上更高效，大幅降低人工成本，提升内部协作及管理。那么智能呼叫中心搭建应该怎么做呢？
那么搭建一整套的智能呼叫中心系统需要哪些技术和资源：
1、运营商线路。提供方包括三大运营商、集成线路商。这是我们打电话出去要交电话费，必须涉及的供应商。
2、呼叫中心设备。商用设备原厂包括avaya、genesys、cisco、华为等。集成商很多。开源的也有一些。在发起外呼任务时，saas平台是把外呼请求发给了呼叫中心设备经由运营商线路而拨出去的。
3、AI能力。包含语音识别、语音合成、语义理解。这就是外呼机器人的核心组成部分，它能听懂接电话的人所说的话、表达的意思，并回复和引导对话。
4、saas服务平台。即用户可以注册、登录、缴费、上传呼叫列表、发起外呼任务、外呼结果查看的网站。这个是终端用户唯一可以看得到的前端界面。
以上是智能呼叫中心搭建所需要的技术资源。但是需要智能呼叫中心的公司其实原本上都是有自己的呼叫中心的，只是不够智能化。所以其实只要在其原先传统的呼叫中心上进行智能化即可，可省去一大部分的成本。
