切换电销外呼程序是一个由一个系列的连续或离散的子电销外呼程序以及协调这些子电销外呼程序之间起切换的规则组成的混合电销外呼程序。(A switched system is a hybrid system that is composed of a family of continuous-time and discrete-time subsystems and a rule orchestrating the switching between the subsystems.)在任意给定时刻,一个特定的子电销外呼程序可能会被一些‘高级进程’选择,诸如一个控制器、计算器或人工操作,此时我们称电销外呼程序是受控的;也有可能是时间、状态或二者皆有的一个函数,在这种情况下我们称电销外呼程序是自治的。