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阿里巴巴旗下的鲁班电销外呼程序在哪里可以下载?

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2015年的“双11”是个关键节点。2015 年之前的“双11”,商品推荐都是人来控制的,由运营决定给用户推荐什么产品。而2015年那次“双11”,是阿里第一次基于算法和大数据,为用户做大规模的、个性化的商品推荐系统,叫做“千人千面”,是阿里流量分发模式很大的升级和转型。

2015年的“双11”结束后,淘宝的设计、工程和算法团队聚在一起,商量下一年要做些什么。他们当时想,目前已经做到的个性化推荐,都是基于白底图商品推荐,能不能往前迈一步,让强营销导向的广告资源位的设计也“千人千面”呢?

从纯商品个性化跨到广告资源位个性化,中间几个关键的技术点打通之后,他们就在内部发起了一个人工智能设计的项目,主要开发的产品就是“鲁班”。之所以叫“鲁班”,也是因为一句玩笑话。当时说要 “让天下没有难撸的banner ”,谐音就是“鲁班”,后来发现简直太合适了,鲁班不仅本身是个伟大的工匠,也是很多工具的发明人,所以他的理念跟当时的“鲁班”团队做的事情是不谋而合的,他们也希望发明工具,让设计师更好地工作。

随着产品和团队逐渐壮大,现在团队已经演进为“阿里智能设计实验室”。第一点是图像算法“抠图”。因为高质量的广告设计需要把商品图片抠出来,放到精美的设计主题里。以前都是设计师给商品抠图后再做设计,现在阿里智能设计实验室要用机器做海量设计,就得让机器来做这个事情。他们跟阿里搜索部门做图像切割的算法团队合作,处理海量的商品自动抠图。

第二点是把设计变成“数据”。一张广告设计图片是像素组成的“信息”,不是“数据”。利用机器把商品、文字和设计主题进行在线合成,这样每张广告图片就带上了商品信息,可以根据消费者偏好进行个性化投放。所以“鲁班”产品上线初期,他们请设计师根据活动主题做了大批量风格确定的模板,证明了这种模式投放效果可以大幅提升点击率。

第三点就是让机器学习设计。靠“人肉设计模板”度过了第一个阶段,但长远发展角度必须让机器来做设计。大概是 16 年 8 月份开始的,有一位之前负责淘宝“拍立淘”(在淘宝内通过图片搜索找同款,随拍随找)产品开发的图像算法专家加入了进来,主导整个智能设计的算法框架。第一个挑战是解决数据问题。因为行业里没有什么参考对象,只能不断试错。刚开始的时候,数据不太够,团队就制定了很强的设计规则去控制,结果要么就是机器跑不出设计结果,要么就是设计出来的结果很失控。设计是有无穷可能性的,靠弱数据强规则必然走不通。意识到这一点以后,他们就集中精力去解决数据问题,把内部设计师电脑里的设计图和供应商的设计图都收集过来。

他们有自己开发的设计协同工具“设计板”,有点类似Slack,但是是专门用于设计协同的。这样才能方便大批量、规模化的找到这些数据。

第二个挑战是数据清洗和输入机器。因为收集过来的数据是很杂乱的。比如“双11”期间“魔性”的设计风格跟无印良品这种“性冷淡”风格差异很大系统,这是完全不一样的品牌调性和设计需求。团队花了很大的力气去整理和建立了一套数据体系去管理设计数据,让机器生产出更匹配的结果。现在讲 AI ,外界很难感受到机器的智能含量多高、体现在什么地方,但乐乘也不太同意“鲁班”是“大数据生产”这种说法。这个疑问涉及两个核心的,也是最基本的问题:一是什么叫设计智能,二是怎么评价机器是否具备了设计智能。

AI 目前有几个主要方向,一个是“识别”,像语音识别、图像识别;另一个是“生成”,也就是阿里智能实验室在做的,从无到有创造东西,让机器能根据请求生成符合特定要求的结果。他们把这一智能设计定位为:可控的图像生成技术。可以结合技术框架和原理来理解,简单来说,在整个生成过程中,有4个核心步骤(具体的讲解可以参考

@剥桔子

分享的 UCAN 2017回顾):

第一步,让机器理解设计是什么构成的:通过人工数据标注,对设计的原始文件中的图层做分类,对元素做标注。设计专家团队也会提炼设计手法和风格。通过数据的方式告诉机器这些元素为什么可以放在一起,把专家的经验和知识通过数据输入。这部分核心是深度序列学习的算法模型。

第二步,建立元素中心:当机器学习到设计框架后,需要大量的生产资料。阿里智能设计实验室会建立元素库,通过机器做图像特征提取,然后分类,再通过人工控制图像质量以及版权问题(实验室购买了有版权的图库,也是希望从一开始就避免版权方面的纠纷)。

第三步,生成的电销外呼程序:原理有点像 Alpha Go 下围棋。在设计框架上构建起虚拟画布,类似棋盘,生成的电销外呼程序把元素中心的元素往棋盘放,在这里实验室采用了“强化学习”,就好像你在家里放一台扫地机器人,让它自己跑,跑个几圈,它自己会知道哪里有障碍要避开。在强化学习的过程中,机器参考原始样本,通过不断尝试,得到一些反馈,然后从中学习到什么样的设计是对的、好的。

第四步,评估的电销外呼程序:实验室会抓取大量设计的成品,从“美学”和“商业”两个方面进行评估。美学上的评估由人来进行,这方面有专业众包公司;商业上的评估就是看投放出去的点击率浏览量等等。2016年“双11”鲁班设计了1.7亿个banner。

其实这 1.7 亿个 banner 是有设计强干预的,因为“双11”的风格是比较确定而且需要严格执行,所以设计师制作了很多“双11”特定风格的固定模板。机器在这个基础上,把调整尺寸这些行为进行优化,节省了尺寸拓版的人力。用机器生成亿级设计从而带来商业效果提升,总体来说也是一次非常成功的应用实践。

未来的“双11”应该仍然会是设计师带着机器做设计的模式,重大活动中设计机器是提升效率的助理角色。引用阿里 CEO 的话——“鲁班是数据业务化的代表”,之前阿里有很多数据,但都是闲置的或者利用效率不高的,比如海量的商品图,而“鲁班”把数据变成了业务,通过大规模设计加精准投放,提高每个广告位的资源效率,带动了流量的效率和业务价值,点击率是翻倍的,收益也接近翻倍。人员倒没有出现缩减,只是做的事情有调整了,要学习这套电销外呼程序,学习如何训练机器,同时在美学方面做把控。

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