移动支付是移动互联网时代的信息化工具，满足了各种近远场交易的便捷支付需求，属于技术应用范畴，与原理还隔着几条马路，未必能直接蕴含到。
从经济学角度可以分析出这些应用都是有其合理性的，最大的因素在于移动支付是一种自动化过程，大幅提高了商家服务商的收款效率，有助于一步到位的进入数据库进行分析处理。
从营销角度来说，移动支付使得线下客户识别可以同步进行了，有助于自动实施各种个性化优惠方案，使得智能化客户服务的施行便捷了。
移动支付还颠覆了传统的刷卡支付方式客户服务管理系统，挤占了原有代收机构的固定市场，优化了资源配置，符合优胜劣汰的市场经济原则。
作为交易必不可少组成部分的支付，借助移动互联网技术所完成的数字化升级，也是零售商家进行全渠道数字化改建最重要的环节，支付过程的全自动数字化本身也是连接客户关系管理和供应链两大系统的关键所在，值得特别关注和重点交流及优先引入。
最后，从经济学原理上来说客户服务管理系统，是考虑系统的性价比，不仅需要理解数字化信息技术原理，更需要及时把握信息技术在营销管理中无可替代的作用，而这些功能都是集成在移动支付系统里的，很值得关注研究把握最新动态。
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