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智能机器人客服系统-机器人客服系统-巨☉人☉网☉络通信

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智能机器人客服系统相对于传统人工客服呼叫中心系统更加智能化、功能更强大,7X24小时在线智能客服,无需排队等候,智能互动问答,机器学习能力,应对各种业务场景,辅助人工客服,提升客服效率。

一、智能机器人客服系统能解决哪些问题 1、客服回复效率太低怎么办? 1)智能机器人7X24小时在线服务

全天无间歇智能机器人,解决了回复难、回复慢、无人回复等问题。回复率直接提升200%。

2)机器人辅助人工快速服务

客服回复率提升200%人工接待时,机器人配合人工回复客户,从知识库筛选相应的资料快速回复客户。让答案更准确,时间更快速。

3)人工忙、机器人接

当人工忙时机器人无间隙接管回复任务。解决无人回复大问题。

2、人力成本太高怎么办? 1)四种接待方式:人工、机器人在线客服切换

人工接待,只有人工接待,机器人处于休息状态。

机器人接待,只有机器人接待,人工客服处于休息状态。

人工客服优先,人工客服不忙的时候优先转人工。忙时转机器人。

机器人客服优先,适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。客户接待0怠慢的同时,人工客服更好专注VIP客户。

2)知识库管理+机器自主学习

有了知识库客服做起来就是轻松,快捷添加知识,机器人学习,智能全面优化。

二、智能机器人客服系统“智”在哪 1、智能客服机器人,助力服务价值提升 1)意图智能问答

机器人预测用户问题,判断并引导用户在会话中通过简单的点选,在一触即达的便捷交互中直接解决问题,让服务化繁为简。

2)即问即答

访客发送问题后,机器人立即回复,快速响应访客需求,0延迟、0等待,7*24小时秒回访客问题。

3)关键词模糊匹配

对访客问题进行分析处理、语义理解后,推荐关联度高的问题,供访客选择查询对应的问题答案。

2、记录机器人对话数据,并不断完善知识库 1)补充未知问题

通过人机完整互动日志对话,发现未知问题,并进行编辑回答,完善知识库,同时我们还支持时间查询,可快速查找不同时间段的对话日志记录。

2)热点问题实时查看

通过机器人智能统计,统计某一时间段被提问最多的问题,方便知识库管理员更加明确掌握用户的痛点在哪里,为企业营销策略提供分析依据。支持时间段筛选功能,方便快速定位查看。

3、轻松应对全流程业务场景 1)寒暄闲聊,有趣互动

根据业务场景,可模拟真人对话,拉近与访客之间的距离,赢得好感

2)访客业务判断

通过AI技术,提取关键词,配合知识库,判断访客意图。

3)相关问题推荐

通过关键词匹配,给与匹配度相对较高的答案,方便用户确认问题。

4)平滑转接,客服介入

当机器人客服无法给出更加精准的答案时,真人客服介入把握商机。

4、适时的人机协作,服务品质的保障

机器人智能性再高也终究无法代替人脑,机器人与人工客服完美结合,既可以解决人员不足的问题,又可以解决重复性问题的反复提问,提升公司效率,节约成本。

1)自定义机器人名称

管理者根据企业原有风格,设立符合企业形象的名称,提升企业识别性与认知率。

2)安抚访客

当客户提出机器人无法解决的问题时,可设置抱歉语句,安抚访客,同时支持人工接入入口帮助机器人回答问题。

3)丰富的副本展示样式

包含多种展示文本样式,包含图片、文字、超链接。同时可对纯文本进行文本美化,可设置加粗、倾斜、调整颜色等。

5、智能知识库管理,从0-1快速构建

知识库管理:创建完善的知识库是机器人必备运营,为机器人构建一个健康、有效的生态的知识管理库,是管理知识生命周期,结构化知识,支持多渠道化应用强有力的支撑。

支持知识分类管理,支持多种答案类型。支持素材库、图片、图文消息。可对多领域知识特点进行深度优化。快速精准的知识库匹配能力。快捷方便的知识库导入与管理。

好了,智能客服机器人就介绍到这里,如果想进一步了解机器人客服软件系统、公司、搭建、设计,AI人工智能电话机器人客服等相关问题,云翌智能客服机器人系统全渠道覆盖、安全稳定。

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