Adobe和Econsultancy发表《2019年数字趋势报告》显示，34%金融服务业品牌已采用人工智能及聊天机器人，较其他产业（22%）明显高出许多；而金融业中也有37%计划于2020年加强投资相关科技。
这份报告调查对象，为500家各产业的领先企业，以及13，000名数字家。
调查报告指出，近半受访者（49%）认为，客户服务、产品创新及强化品质，才是金融服务业脱颖而出的决胜点。虽然金融业在客户体验及个人化营销领域中，明显领先其他产业，但仍有48%受访金融业者认为，自己公司相关应用仍未臻成熟。
展望未来，56%受访者认为：「资料深入运用于客户分群和目标精准投放」为首要推动项目，而34%受访者认为「即时个性化体验」是最重要的目标。
Adobe营销策略主管岑兆佳表示︰「银行及金融公司应将客户体验视为品牌的关键市场区隔要素，如果没有透过客户数据平台的分析，以了解客户行为并规划精准战略，将无法提供具吸引力的个性化体验。」
