呼叫中心工作人员工作量衡量评定方案

呼叫中心工作人员的工作繁多而琐碎，所以对呼叫中心工作人员工作量衡量评定也是一件比较复杂的事情。
怎么对呼叫中心工作人员工作量衡量评定，对呼叫中心工作人员工作量衡量评定一般分为几个考核指标：受话业务接通率；非受话业务处理率；业务考核平均得分；品质管理平均得分；平均通话时长；绩效成绩平均得分；报表报送质量。
呼叫中心优质的服务品质是呼叫中心的生命线，为了达到并实现这一目标，我们需要对整体服务品质进行目标分解，将能够体现服务品质的工作指标进行明确的概念定义，并将其用直观的数值进行计算并体现，这一过程就是整体工作的量化评定过程。评定的指标也即客服中心整体工作的KPI指标，评定的结果能够实现对整体工作的数值量化评定，继而通过分值的月度纵向对比，锁定并修正工作中存在的问题。也是衡量呼叫中心工作完成情况优劣与否的唯一标尺。

呼叫中心客服工作没有最好，只有更好，只有通过日常实践工作中不断地摸索，才能够确保并不断提升客服工作的整体品质。
总结出适用于呼叫中心工作人员实际情况的管理模式和方法，
能够实现将呼叫中心的整体工作完成情况进行数值性的量化评定，通过数值来反映呼叫中心整体工作的完成效果，最终实现对客服整体工作的数字化管理。当然，这一操作过程中确定的考核指标，也恰恰正是考量整体工作完成情况的KPI指标。
通过上述的操作呼叫中心才能够为企业提供强有力的售后支持和服务保障，才能够使呼叫中心真正成为企业对外展示形象。