企业之间的竞争越来越激烈，已经从单一的业务竞争发展到服务、营销等多方面的竞争。在竞争如此激烈的情况下，企业自身的各种机能都应该加强。而现在很多的企业都通过服务型呼叫中心来为客户服务，外呼型呼叫中心为企业外呼营销作用。从而呼叫中心功能的拓展也成为企业的一项重要目标。
呼叫中心坐席人员引发客户兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。
呼叫中心坐席人员获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。
呼叫中心坐席人员和客户签订利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
呼叫中心从最初的售后服务中心到现在的业务营销中心，随着市场形势的变化，呼叫中心的业务职能定位一直也在改变。
发挥呼叫中心优势，加强渠道间的配合，开展协作营销。外呼型呼叫中心系统进行一对一的策略宣传推介，有效提高营销策略的针对性，提高了宣传力度和到位程度。
