托管呼叫中心服务是借鉴网站WebSite和服务器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心。通过呼叫中心托管服务，企业可以用自己座席人员在自己办公室通过登录托管型呼叫中心平台来实现基本的呼叫中心功能。系统通过创新远程座席功能将呼叫中心座席分租给位于不同地点不同企业来使用。
托管型呼叫中心客户能够把‘生命线’托付给托管型呼叫中心，所以我们一定要提供可依靠的呼叫中心。托管型呼叫中心服务器的问题、机房本身的问题，甚至是电源的问题都可能造成客户的不满，而要彻底解决这些问题，就必须要想得很周全、很细致，必须有完善的服务体系。
尽管托管型呼叫中心有一定的市场，但是要成为个合格托管型呼叫中心服务商并不容易，需要有效解决几个方面棘手问题，第一如何保障企业信息安全性和在享受互联网灵活、可分布特点，第二如何保证通话质量问题。因为设备等于是租用通过远程客服在实施业务，自然对于网络的搭建要求也非常高，对于网络的依赖自然也强了，很容易出现断网即断服务的现象，呼叫中心供应商应该努力做好服务，合力金桥呼叫中心公司在呼叫中心领域，公司拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的全方位服务。
托管型呼叫中心服务是典型的云计算应用。建立在云计算架构上的托管型呼叫中心服务，使呼叫中心所需运算能力、存储资源、呼叫资源、网络资源等得到无限扩展，使呼叫中心可以随时获取，按需使用，随时扩展，按需付费。
