托管型（云计算）呼叫中心提供一站式服务，提供呼叫中心系统软、硬件搭建、电话号码外，还负责后期对系统运行维护，保持系统的高可用性。
云未来会有两个特点：云都是是以服务的形式体现出来的；是随处可得，它支持企业的流动性，它支持你的分布式，我们可以斩钉截铁的说未来就是云。
云计算呼叫中心更多的是宽带的普及，宽带质量的提高，计算技术，分布式技术，大容量存储，这些技术发展到一定的点上被整合起来的一个概念。
系统建设的时候，需要考虑系统之间第一本地怎么做备份，第二我们在异地怎么备份，一旦出现重大故障的时候备份之间如何去切换。在人员方面我们会花非常多的精力考虑我们要建立一个运维制度和流程。
云呼叫中心未来挑战，云未来呼叫中心的主题，这些主题对呼叫中心技术就提出更高要求，我们未来不得不去发展家庭坐席，不得不发展分布式的社区式座席，不得不去把一些集中在很远地区郊外的坐席集中到城市来，这些未来的挑战，其中一部分都需要用云服务的方式来解决
云呼叫中心服务面临的挑战，我们在做云服务的过程中也面对几个方面的挑战，一是服务的稳定性和可持续性。因为云服务系统不像单台套系统，单台系统出现问题是影响的是一个客户，一个云服务系统如果出现问题的话影响的是一系列的客户。云计算会有很好的未来。
